潍坊今冬供热前准备已全部就绪，计划14日中午12时开始供暖

记者王佳潼王冠儒

11月7日上午，潍坊市人民政府新闻办公室召开潍坊市中心城区冬季供热工作情况新闻发布会。记者在会上了解到，《潍坊市供热条例》规定，潍坊市冬季供热时间为每年11月14日中午12时至次年3月15日12时。今年进入11月份以来，平均气温较往年明显偏高，而且从未来一周天气预报情况看，也没有极寒天气，不具备启动提前供暖的条件，为节约能源、减少排放、降低供热成本，潍坊目前暂没有提前供暖的计划。如遇突发降温等情况，按程序提前启动供热工作。

今年城区供热工作取得新成效

供热保障更加有力，面对城区规模的不断扩大和热用户的持续增多，坚持做强热源供给，提高热力供给效能。今年，组织华电潍坊公司供热首站，加装了汽动热网循环泵组，目前已进入调试阶段，年内将投入运行；推动五岳热力西部热源厂实施环保技改，让供热保障更加稳定可靠。立足构建“主干网互联互通、次干网环状相连、多热源互为补充”的供热系统，瞄准打通分布不匀、覆盖不全等热网输配难点堵点，累计投资8600万元，沿银通街等14条道路，新建了13.6公里的高温水主管道，推动主城区热网总长度达到716公里，进一步织密优化了城区供热网格，构建起了全面覆盖、高效稳定的供热管网体系。

“冬病夏治”见质见效。上个采暖季供热结束后，利用停暖间歇期，认真梳理、详细复盘，实施供热“冬病夏治”工程，累计检修管线716公里、换热站1400余座、阀门井室8300余处，全面完成了消缺保养，确保设施设备运行良好。聚焦30个老旧小区居民供暖效果不佳问题，坚持市级统筹、属地负责，“一区一案”“一楼一策”开展供热设施更新改造，根治换热站故障频发、管线布局不合理等历史遗留问题，惠及居民1.7万户，有力提升了居民供热质量。

供热服务提档升级。聚焦织密供热服务网络，全面推广供热“管家式”服务，组织610名小区“网格员”入驻社区群、物业群，变被动诉求为主动前置服务，确保供热服务与居民需求无缝衔接。持续开展供热服务进社区活动，现场解读供热法规政策，指导居民使用供热掌上营业厅，入户帮助检查用热设施，将“营业厅”搬到了群众家门口。今年以来，共组织深入社区2000余人次，发放“供热明白纸”2万余张，解决群众供热问题320余件，构建了多渠道沟通、直达式互动、全方位服务的供热保障模式，让市民群众感受到了党委政府的温暖。

供热管理规范精准。坚持以管理规范化推进服务精准化，加快《潍坊市供热服务标准》编制工作，包含供热报装、入户服务、投诉处理等方面，明确了服务标准，推动供热服务进入规范化、标准化轨道。持续扩展更新智慧供热体系，充实了市级智慧供热平台基础数据，强化了市级平台与企业平台联动、互联互通，丰富了企业级智慧平台功能，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配。同时突出问题导向，对12345热线工单统计情况进行全面展示，确保群众诉求高效及时解决。

今冬供热前准备已全部就绪

提早储备供热能源。组织供热企业，积极拓宽煤炭来源，多渠道采购调运热煤，全力以赴提升热煤库存。目前，城区已签订长协煤合同196万吨，已进场存煤45万吨，可满足采暖季前期30天供暖需求。对照应急煤炭储备制度，市级采取财政贴息办法，储备应急煤炭5万吨，有效保障了冬季供热应急需求。同时，组织城燃企业加强协调沟通，签订冬季民生用气合同，严格落实压非保民预案，确保民生用气不受影响。

有序推进设施检修调试。集中利用一个月时间，全面检查“战前”各项准备工作。目前，主城区热源、热网到用户的全链条、全流程“临战”检修已完成，供热管网全部充水试压，实行冷态运行，居住小区供热系统完成打压调试，物资储备全部落实到位。下一步，潍坊市城管局将强化与气象部门沟通，密切关注气候变化，一旦遇到极寒天气，随时启动提前供热决策程序。

做实做细服务保障。进一步配强客服中心，提升“一站式”客服大厅功能，主城区配备了热线电话73部，实行一机多号，配置供热热线坐席115个，实行24小时值班值守。提升线上服务便捷度，丰富供热企业网站、微信公众号服务功能，让群众足不出户办理业务。立足提高应急处置能力，组织各供热企业配备抢修队伍58支、专业人员452人，抢修车辆和物资设备配备到位，开展应急演练45次，提前进入“战时”状态，确保2小时到达抢修现场，及时处置故障。

积极开展社会宣传。依托广大媒体平台，灵活采取短视频、直播、图文等方式，广泛开展供热保障宣传，积极传播行业政策、业务常识，主动回应社会关切，减少群众理解误区、知识盲区，增进对供热工作的理解支持。

多举措强化城市供热服务保障

持续保障稳定供热。组织热源企业，根据热煤使用情况，及时购储煤炭，动态保持燃煤库存达到30天以上。同时，进一步强化供热运行管理，优化服务保障，科学调控供热系统，充分考虑两山、楼顶等薄弱部位，统筹各种外部不确定因素，保持适度热量供给余量，遇到寒冷天气，让热源早加力、早提温，确保供热稳定达标。强化供热设施设备巡检，进一步完善应急处置及预警机制，建立协调联动机制，统一调度各方力量，落实应急队伍24小时备岗备勤制度，一旦发生爆管、设备故障等突发事故，确保迅速反应、及时处理。

不断强化智慧管控。充分发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，动态采集、科学监测、智慧分析供热数据，研判分析供热薄弱环节，及时发现供热保障隐患，严查严控供热不达标现象，督促供热企业及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。

有效解决投诉问题。与市12345政务热线平台无缝对接，进一步强化供热诉求处置，实行供热问题跟踪处理，限时到场解决，及时为群众排忧解难，切实提高市民满意度、降低投诉率。同时，完善供热诉求日调度、周分析、月通报机制，及时总结剖析问题症结，迅速制定改进措施，加压加力做好供热保障。继续坚持“未诉先办”，充分发挥“供热管家”作用，及时发现苗头性、趋势性问题，深入开展城市管理进社区、“访民问暖”入户走访活动，主动倾听群众诉求，接受社会监督，聚焦群众反映热点难点，主动为市民送服务、解疑惑，持续提升供热服务质量，让市民群众“暖身”又“暖心”。