【你好！警察节】永不停歇的“声命线”

深夜，城市甜梦正酣，眉山市公安局110接处警中心仍然灯火通明，十余部电话“整装待发”，铃声紧密而急促……

“您好，眉山110。”一句简短有力的电话提示语就这样在365个旭日东升与夜幕降临之间，拉紧了系在眉山公安与人民群众之间的“声命线”。

去年以来，眉山市公安局110接处警中心共接处153636警情，日均接警量420起，妥善处置人员走失警情266起、扬言自杀警情57起，紧急核查失联人员187起。数字的背后，是近年来眉山公安全力创建“细致110、数智110、善治110”三大品牌的一个缩影。

从家喻户晓的接警电话到服务群众的第一窗口，再到警务实战的指挥中枢，他们用一道道“永不消逝的电波”让110这块“金字招牌”底色更亮、成色更足、口碑更响。

守望 ——

用“细致110”跑出服务群众“加速度”

“110”的“1”是第一时间回应诉求。

“身处应急值守岗位，要见微知著，善于从政治和全局的高度处理每个电话、每份信息、每起事件。”2019年，刘媛元通过考试加入眉山公安系统，正式成为110接处警中心的一名辅警。

乌黑亮丽的长发、有条不紊的语速、沉稳干练的性格，这是刘媛元给本网记者留下的第一印象。当天早上8点50分，她与晚班的同事交接班后，往接警台上一坐便开始了一天的工作。

“您好，眉山110。”刚一坐下，刘媛元就接听到了当班后第一个报警电话：一位市民的电动车被盗。

她头戴耳机，眼盯电脑屏幕，一边向报警人询问警情六要素，即“何时、何人、何地、何事、何因、何果”，一边操作接派警平台，录入相关信息，最后回复报警人，“请您在现场稍等，保持通讯畅通，我们马上通知民警赶往现场处理。”随后，她迅速下发警情到属地派出所，进行“点对点”派警。

这一流程刚结束，刘媛元拿起水杯正准备喝口热水，接警电话又再次响起。

“您好！眉山110。”……

不停地接电话必定会口干舌燥，然而记者现场注意到，刘媛元喝水只是抿一小口，对此，她解释说：“怕忙起来没时间上厕所。”

“一名接警员一天接听的报警电话大约有三四百个，很多时候是这个电话刚放下，另一个电话又来了。”她笑着说。

刘媛元也时常会问自己：110是什么？难道只是接接电话、布布警这么简单吗？其实，每一个电话短的不过十几秒，长的也不过几十分钟，但面临的可能是一场分秒必争的战斗。因此，她一直学习着法律、心理这些其他领域的专业知识，只为了能在关键的时刻帮助更多的人。

此外，为了做出更加快速准确的判断，闲暇之余，接警员们喜欢乘坐公交“逛”眉山，一路记下常用地名和出行路线，长此以往，每个接警员都“变身”成了“小百科”。

如今，手画地图、盲听地名、辨别方言已经成为每一名眉山公安接警员的基本功，城市的大街小巷、乡镇的地形地貌、街面的警力分布等就像是立体沙盘一样牢牢刻在他们的脑海里。

“虽然我们不能出现在案发现场，但一定会在三尺接警台上为大家解忧排难。因为人民群众有所呼，人民公安必有应。”刘媛元说。

守卫 ——

用“数智110”点燃案件办理“新引擎”

“110”的“1”也是一体处置各类警情。

一幅巨大屏幕上，滚动更新着街面角落的实时监控；电脑在桌面上一字摆开，键盘声紧密而急促；研判民警紧盯电脑屏幕，从海量数据中快速的记录分析……全年365天、全天24小时，这是眉山公安情指中心的工作常态。

向科技要警力，用数据强战力。作为“情指行”一体化运行的载体，情指中心背靠全量数据资源及现代科技手段，直连基层一线实战需求，成为推动公安战斗力生成模式转型升级的枢纽——全方位汇聚135快反、街面巡逻、值守卡点等警力资源，对接省厅融合计算，毫秒级感知警力位置，为指挥调度提供可视化决策支撑。

“一旦遇到突发事件，我们会迅速启动加强型联合指挥部。”据眉山公安情指中心情指处刘星介绍，针对重大突发警情事件处置，以深化“情指行”一体化警务机制为抓手，眉山公安构建“联合指挥部＋一线作战单元”扁平化、点对点指挥体系，建立6大类31项应急事件处置流程，以“看得见的方式”打造“看得见的安全感”。

去年以来，先后快速查找老年人、儿童50余名，迅速妥善处置突然敏感警情70余起，抓获各类违法犯罪嫌疑人150余人。

而这项以智慧警务为支撑的110接处警体系也在2023年全省公安科技信息化暨大数据智能化建设应用工作会上作了经验交流，在持续推进“改革强警、科技兴警”战略的道路上迈出了坚实的眉山步伐。

守候——

用“善治110”织密立体防控“安全网”

“110”的“0”则是接处警工作“零投诉”“零失误”和“零事故”。

“110”和“12345”被誉为最繁忙的两条热线、百姓生活中最熟悉的两串数字、群众寻求帮助最便捷信任的两个渠道。

而在形形色色的非警务警情中，矛盾纠纷类警情线上分流难度大，警情升级风险高，调处化解难度大、耗时长，是非警务警情分流工作的重点和难点。

如何于“变局中开新局”？眉山公安给出了一套更加高效、更加全面、更加便捷的方案——

会同市政管局出台《眉山市12345政务服务便民热线与110 报警服务台高效对接联动工作方案》，进一步明确任务清单、责任要求；

依托全省统一的“跨网交互”通道，统一“12345”和“110”平台组织机构代码和行政区划代码，规范数据传输标准，构建数据双向传输、业务协同闭环、一体联动反馈的对接模式；

立足实际，针对土地纠纷、家庭矛盾等警情，建立公安与党政部门“双处置”工作机制，实现双号互联互通、双网融合共治，做到群众诉求“有人应、有人办、高效办”；

定期组织开展警情分流业务专题培训，开展12345热线的话务员与110接处警中心的接警员互动体验，通过“角色互换”了解办理诉求流程和工作机制……

“通过高效对接、协同服务，既可有效分流110接到的非警务警情为基层民警减负，又能及时推送12345热线接到的警情类诉求，提高紧急危难警情处置效率。”刘星说。

去年以来，受理群众求助类警情80000余起，接警端源头解答自处36000余起，向“12345政务服务热线”分流处置纠纷求助2800余起，非警务警情分流率、办结率均达100%。通过有效解放警力、盘活资源，推动服务效能再提升、综合治理再升级。

【采访手记】

隆冬时节，在第四个“中国人民警察节”和第38个“110宣传日”来临之际，每每来到110接处警中心，走近接警员、指挥员，愈发认识到庞大的110警情数量不仅是沉甸甸的数字，也凝聚着人民警察“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的共同价值追求和精神积淀。

经过几十年的发展，如今公安110从一部匪警电话发展为信息化现代化的指挥中心，在城市、在乡村，在边防、在草原，在空中、在水上，从一城一地发展到覆盖全国各地每一个角落，110总是让人在危机中看到希望、在迷茫中得到救助，成为人人皆知、人人赞誉的“人民守护神”，也成为全社会公认的一个公安机关知名品牌。

也许你曾经拨打过110电话，也许你接受过110民警耐心周到的服务，也许你对110赞不绝口，也许你对110还不够满意，但是你是否试图了解过110？也许我们并没有意识到，但它就在我们的身边，默默守护着。

衷心祝愿生活在现代社会的人们能够更加熟悉110、理解110、爱护110，也祝愿我们的生活更安全、更美好。

策划/采写：李田

宣发：郑佳洁

鸣谢：眉山市公安局钟书曼