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...本报讯（谢 凡）为切实维护金融消费者合法权益，畅通消费投诉处理渠道，日前，工商银行岳阳分行开展了“金融消费者权益保护行长接待日”活动。在分行领导的带领下，辖内43家支行行长积极响应，重拾“大堂经理”身份，...……更多
2023-11-11 08:03:00岳阳,金融,分行,能量,工商,银行
...市竞争和日益挑剔的消费者需求面前，杭州做对了什么？畅通维权投诉渠道，为消费者挽回巨额经济损失维护消费者权益是提高消费者满意度的关键，杭州在这一方面下足了功夫。通过电话、互联网、App投诉和来信、来访等方式...……更多
2024-03-15 06:56:00百城,三名,全国,杭州,满意度,高分
...不断增强人民群众的获得感和幸福感。线上线下齐发力，畅通维权“高速路”。五莲县市场监管局不断完善投诉举报工作机制，规范受理、处置程序，推动热线接收、分流、转办、督办等工作精细化、规范化、标准化，确保消费...……更多
2023-10-18 09:49:00五莲县,五莲,县域,山东,样板,消费
...化妆品经营单位增强法律意识，依法合规从事经营活动。畅通投诉渠道，把好权益保护关。执法人员对群众投诉做到快速接收、快速督办、快速解答，严厉打击不按规定明码标示、哄抬价格、串通涨价、价格欺骗等价格违法行为...……更多
2024-04-18 13:57:00丰台区,丰台,北京市,北京,监管,消费
...职能的投诉举报。按照市场监管总局统一部署，全面开展消费投诉信息公示工作，减少消费市场信息不对称。积极引导经营者依托全国12315平台在线化解消费纠纷，将 12315“五进”社会消费维权网络由线下向线上拓展，降低群众...……更多
2023-12-25 15:25:00消费,广东,信心,措施,位置,消费
...青少年“衣食住行”密切相关的重点行业及经营者，采取消费投诉信息公示、行政约谈指导等措施，督促经营者履行维权主体责任和社会责任，全面营造青少年权益保护的良好氛围，织牢青少年消费权益保护网。 ……更多
2024-02-07 14:34:00南宁,广西,青少年,权益,全国,青少年
...，营造“放心、舒心、开心”消费环境，激活消费市场，畅通消费渠道，提升消费品质，激发消费潜力，推动全县消费市场回暖复苏。消费环境越来越优。在郸城建业购物广场、方远精品超市、安奇乐易商贸有限公司等中心商圈...……更多
2023-01-09 06:32:00郸城,消费,激活,信心,市场,消费
...费活力的前提。睢阳区市场监管局将持续保持高压态势，畅通12315投诉举报渠道，督促经营者诚实守信、依法经营，督促行业组织加强行业自律，妥善处理消费纠纷，揭露消费陷阱，真正做到优化营商环境、提振消费信心，营造...……更多
2024-03-18 04:50:00睢阳区,睢阳,宣传,活动,消费,睢阳区
...供的。为了更好地为俄罗斯消费者提供服务、受理他们的消费投诉，服务站里还设立了一名俄语翻译。据珲春市市场监管局综合科科长关彤介绍，2023年3月，中俄消费者权益保护双边合作文件签署后，吉林省、延边州两级市场监...……更多
2024-03-15 05:16:00延边,吉林,格局,消费,珲春,消费
...络经营主体实施智能化监管；开通跨区域监管协作平台，畅通电商数据交换渠道，推动案件快查快处。2023年，临沂市成功创建全国网络市场监管与服务示范区。德州市扎实推行“线下购物无理由退货”，倡导企业拓展无理由退...……更多
2024-03-15 10:50:00山东,案例,消费,消费,消费维权,监管
...间节点服务保障，不断提升客户体验和满意度。二是全面畅通投诉受理渠道，优化投诉处理流程，提升投诉处理质效，做到“件件有落实，事事有回应”。三是完善客户投诉多元化解机制，积极开展纠纷调解组织工作。四是强化...……更多
2024-03-14 13:02:00细作,金融,安全,服务,消费者权益,消费
...小姐说道。据帅洪介绍，广州市市场监管部门进一步提升消费投诉举报工作效能，全国12315平台投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率均达到100%。推动12315维权服务站“五进”工作，目前广州全市建立了各级消费维...……更多
2024-03-18 04:48:00诚信经营,文明,经营,消费,广州,诚信经营
...能减少消费者的后顾之忧？江西省消保委给出的答案是“畅通投诉渠道，提升维权效能”。江西省消保委秘书处与江西省12315指挥中心是“两块牌子，一套人马”，在“畅通投诉渠道，提升维权效能”方面具有得天独厚的优势。...……更多
2024-03-15 05:18:00消费,江西,格局,信心,三大,消费
...全国。加强诉前和解。湖北省消委进一步完善了“湖北315消费投诉和解”平台功能，推进鄂州市消费者委员会开展诉前和解机制建设试点工作，加强12315平台与“湖北315消费投诉和解”平台投诉对接，引导消费纠纷先和解，降低...……更多
2024-03-15 05:18:00湖北,纠纷,模式,消费,消费,湖北
...一个流程，畅通12315、12345两个平台投诉举报渠道，建立消费投诉超期“黄、橙、红”三色预警，落实消费投诉处理业务培训、督查追责问责、在线纠纷解决、消费提示宣传四个机制，消费维权责任进一步强化，消费维权环境进...……更多
2024-03-14 21:48:00消费,贵州,消费者权益,防火墙,防火,信心
...赔。消费纠纷是市场经济成长的烦恼，市场监管部门始终畅通诉求渠道，支持社会监督，实行举报奖励，“打假人人有责”。但近年来恶意索赔蔓延，破坏营商环境、滥用公共资源，还妨碍普通消费者维权。有的夹带、掉包、造...……更多
2024-04-09 12:01:00惩罚性,小错,总局,监管,市场,消费
...通路扩充工作，扩容后日均话务量同比增长107.93%，有效畅通了金融消费者维权渠道。2023年，湖北银行业保险业纠纷调解中心共受理银行保险机构、消费者申请及法院委托委派纠纷12891件，其中：调解成功7594件，司法确认6503件，...……更多
2024-01-09 09:48:00湖北,纠纷,机制,投诉,金融,国家
本文转自：遵义日报二〇二三年解决消费投诉两万两千六百一十九件我市各级消协组织切实维护消费者合法权益本报讯 （记者 向婧）作为保护和维护消费者的权益和利益的社会组织，在过去一年里，我市各级消协组织扎实开展...……更多
2024-03-15 09:58:00权益,消费者,消费,消费,余户,消费维权
...利的同时，也遇到了“成长的烦恼”。去年，浙江网购类消费投诉占投诉总量的一半以上。为了让消费者少烦心、多暖心，浙江将打出“组合拳”，通过压实企业主体责任，畅通维权渠道，拓宽司法救济覆盖面等措施，以服务促...……更多
2024-03-14 22:06:00浙江,总额,增长,环境,消费,消费
...通协作，针对难诉缠诉案件，确保相关重要信息第一时间畅通。同时，定期梳理并掌握投诉多发部门、环节及人员，加强对重点部门和重点人员的管理与指导。创新宣传载体，重点人群精准施策。一方面，该行以营业网点为宣传...……更多
2024-04-07 15:20:00曲阜,济宁,消费者权益,支行,保护,消费
...热点六：公共充电站消费体验有待提升涉及公共充电桩的消费投诉主要有以下4类：一是充值未使用余额不退款，二是人工客服形同虚设，三是充电桩信息显示不准确，四是充电服务费上涨引发消费者不满。点评：充电桩经营者...……更多
2024-02-02 09:44:00电商,中国消费者协会,充电站,消费,预售,中国
...失1349万元。黑龙江省各级市场监管部门统一使用全国12315消费投诉信息公示平台开展投诉信息公示，坚持公示为常态、不公示为例外，实现市场监管部门处理的消费投诉全量、集中、实时公示，累计公示消费投诉信息2.2万条，公...……更多
2024-03-15 05:18:00黑龙,黑龙江,效能,机制,建设,消费
...保险行业协会开发“鲁众小保”微信公众号，24小时接收消费投诉、发布金融资讯。探索推进“智慧消保”工作，借助科技力量推进消费者权益保护更便捷、更精准、更顺畅。二是优化投诉“转、受、办”处理机制，让消费者诉...……更多
2024-03-11 17:19:00金融,消费者权益,山东,新闻发布会,监督管理,总局
...至1.9万家。放心消费创建承诺示范单位7.6万家。累计公示消费投诉信息2.17万条。二是监管执法力度持续加强。深入落实食品安全“两个责任”，发布小餐饮、小作坊、食品摊贩合规经营指引。开展“食安龙江护民生”“铁拳”...……更多
2024-03-14 13:54:00黑龙,消费,黑龙江省,监管,活力,环境
...费者依法维权能力。同时，积极公示投诉电话和意见簿，畅通投诉渠道，高效处理金融消费者的投诉与咨询。由主管行领导带头，在当地最繁华的街道组织业务骨干进行现场宣传。解答群众咨询，普及金融产品知识，重点对反洗...……更多
2024-03-20 15:02:00宁晋,消费者权益,支行,保护,消费,金融
...报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作，督促经营主体诚信守法经营，发展在线消费纠纷解决单位6.2万个，推动消费纠纷源头化解。充分发挥各级消协组织、志愿者、网格员等方面的作用...……更多
2024-03-13 09:34:00山东,山东省,高地,监管,环境,消费
...重要举措，长三角假日消费维权总体平稳，公众诉求渠道畅通有序。2024年是商务部确定的“消费促进年”，纵观三省一市，在今年的《政府工作报告》中，均明确拿出了更大力度激发消费潜能。上海将大力促进文旅新消费，加...……更多
2024-02-26 02:02:00长三角,成绩单,成绩,消费,消费,长三角
...15国际消费者权益日”系列活动，进一步强化维权机制、畅通维权渠道、提升维权效能、加大监管督促力度，推动消费者权益保护协同共治，全面激发消费活力，助推全区经济高质量发展。抓监管，优环境当好消费权益保护“守...……更多
2024-03-21 03:24:00消费,活力,消费,花山,花山区,消费者
...范客户投诉处置流程及相应管理要求，确保客户投诉渠道畅通无阻，各类投诉都能够被及时接收及妥善处理；对外在各营业网点、官方网站、移动客户端等渠道公示投诉受理途径，在产品和服务合约中明确标注投诉受理方式的相...……更多
2024-03-12 14:48:00为民,信用卡,生态,信用,银行,金融
...可满足日常医疗咨询需求,截至目前已免费提供6049人次。畅通投诉渠道,化解矛盾纠纷为积极响应客户投诉,听取客户心声,平安人寿建立了畅通的投诉渠道:开设4001666333消费者维权电话专线,7×24小时一键直达专家坐席,一对一响应客...……更多
2023-11-07 19:58:00惠民,为民,平安,人寿,举措,金融
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