江西：持续提振消费信心 打造三大消费格局

本文转自：中国消费者报

朱海

图一：鹰潭市消保委开展“提振消费信心”专题活动。

图二：赣州市消保委工作人员实地体察“生鲜灯”。

本报记者 朱海

让消费者敢消费、会消费、愿消费，让消费在拉动经济增长中发挥更大作用——近年来，这一直是江西省各级消保委（消协）组织的工作重心。特别是2023年以来，江西省消费者权益保护委员会联动各级消保委（消协）组织，共同发起“提振消费信心 我们在行动”系列社会公益活动60余场，为赣鄱大地提振消费信心、推动消费升级作出了积极的贡献。

营造良好消费环境

让消费者敢消费

消费者敢不敢消费，取决于消费环境好不好，关键是消费者的合法权益能不能得到保障。为此，江西省消保委始终坚持从小处着手、从大处着眼，一点一滴改善江西的消费环境。

曾几何时，“生鲜灯”是不少农贸市场、商超生鲜柜台的标配。在以暖色光系为主的“生鲜灯”的照射下，肉类、果蔬和卤味熟食等食物，都会呈现出更加饱和、鲜艳的颜色，让消费者很难分辨出食物本身的颜色。2023年8月，江西省消保委联合各级消保委（消协）组织，在全省范围内开展了一场声势浩大的“生鲜灯”专项消费体察活动。本次活动累计体察经营场所265家，发现食用农产品销售市场“生鲜灯”使用广泛，大多数生鲜食品在不同光源下对比明显，逾五成经营者不清楚生鲜照明设施新规……2023年11月3日，江西省消保委发布“生鲜灯”体察报告，并就发现的问题发布了消费提示。11月7日，江西省市场监管局下发通知，在全省范围内开展“生鲜灯”专项治理，指导督促食用农产品市场开办者、销售者等进行自查，尽快更换照明设备，维护消费者合法权益。

消费市场鱼龙混杂，消费纠纷难免发生，怎样才能减少消费者的后顾之忧？江西省消保委给出的答案是“畅通投诉渠道，提升维权效能”。江西省消保委秘书处与江西省12315指挥中心是“两块牌子，一套人马”，在“畅通投诉渠道，提升维权效能”方面具有得天独厚的优势。他们充分发挥12315平台作用，不断完善维权机制，确保12315热线24小时畅通，“热线不断线、服务不断档”。2023年度，江西省共登记消费者咨询、投诉、举报87万余件，办结86万余件，诉求办结率达98.93%，为消费者挽回经济损失10117.74万元。与此同时，各级消保委（消协）组织竭尽所能，协助市场监管部门持续加大放心消费创建工作力度，不断拓展创建工作的广度和深度。截至目前，江西省创建放心消费示范店3173家、示范街区80个，维权服务站209个，参与线下购物无理由退货承诺的实体店1921家，累计退货金额超4000万元。

作为消费者的“娘家人”，江西省消保委始终坚持以各种方式为消费者发声，提振消费者信心。2023年，江西省消保委不仅组织11个设区市的13名学生家长及学生作为消费者代表参加了“江西省公办普通高中学费标准调整听证会”，还赢得了江西省首例公益诉讼。2021年4月28日，江西省人民检察院发现两起消费领域侵害众多不特定消费者合法权益的线索，遂移送江西省消保委处理。经充分研讨后，2022年10月，江西省消保委就其中一起假冒白酒案件线索向宜春市中级人民法院提起公益诉讼，要求各被告向受侵害的消费者赔礼道歉以及按照销售金额的三倍承担惩罚性赔偿金等。该案件于2023年4月27日正式开庭，10月18日作出一审判决，法院支持了江西省消保委的全部诉讼请求，且于12月4日正式生效，在江西省营造良好消费环境的进程中留下了浓墨重彩的一笔。

创新开展消费教育

让消费者会消费

消费者会不会消费，取决于消费教育是否深入人心，关键是消费者的消费观念能不能跟得上时代进步的步伐。为此，江西省消保委结合本地实际，大力弘扬科学消费、绿色消费观念，一步一步推动江西的消费升级。

山茶油食用价值极高，被誉为“东方橄榄油”，不仅是国际粮农组织首推的卫生保健食用油之一，更是我国南方诸多消费者习惯使用的食用油。然而，市场上山茶油品牌众多，售价从几十元到几百元不等。“雾里看花”之下，消费者到底该如何选择？不同品牌和价格的山茶油产品质量到底有什么区别？2023年1月，江西省消保委贴心发布了山茶油比较试验结果，并专门发布消费提示，提醒广大消费者谨防山茶油“低价陷阱”。

随着中国式现代化进程的不断加快，江西老区的消费结构从生存型逐渐向发展型、享受型过渡，消费升级趋势不可阻挡。为此，2023年，江西省消保委围绕消费者消费习惯、消费者满意度评价、消费争议与解决等三个方面，专门开展汽车保养维修服务消费调查，并结合发现的问题发布了汽车保养维修“六项注意”消费提示。同时，聚焦舆论热点、消费堵点，在全省范围内开展物业管理服务专项消费调查活动，开展反对餐饮浪费、反对过度包装消费体察，提出了科学消费、绿色消费、健康消费等针对性的建议。2023年3月7日，江西省消保委工作人员还带着“提振消费信心 激活消费潜力”的愿景走进江西经济管理干部学院，别开生面的文艺活动和妙趣横生的维权游戏吸引了大量学生驻足。

引导消费者科学消费、健康消费，不仅是消协组织的责任，更需要社会各界的共同努力。为进一步发挥企业、行业组织、社区、学校等单位在组织、宣传、教育方面的积极作用，在首批认定15家单位为消费教育基地的基础上，2023年，江西省消保委再次认定了24家单位为省级消费教育基地，其中12家为新增认定、12家为保留认定。2023年4月至8月，江西省消保委分别组织消费者代表到江西苏宁易购、南昌山姆会员店、安利（中国）日用品有限公司、景德镇皇窑陶瓷有限公司等省级消费教育基地，就倡导消费者绿色低碳消费、督促企业提升商品服务质量开展“消费教育进企业”活动，努力推动绿色智能家电消费升级，促进陶瓷领域绿色低碳转型升级。

携手挖掘消费潜力

让消费者愿消费

消费者愿不愿消费，取决于消费潜力是否充分挖掘，关键是消费者的消费意愿能不能得到有效激发。为此，江西省消保委携手本地企业、行业协会及各消费教育基地，通过展会促销、电商直播、文旅消费融合等多元活动，激发江西的消费活力。

近年来，各种新型消费业态加速扩容、逆势增长。伴随人民生活水平的不断提高，消费需求逐渐呈现出个性化、多样化、定制化、高品质的特点。为此，从2023年4月起，江西省消保委联动各级消保委（消协）组织，共同发起了“提振消费信心我们在行动”系列社会公益活动。据统计，各设区市消保委（消协）联合当地相关政府部门，开展展销会或鼓励企业开展节庆促销活动1200余场，惠及全省各地1600余万消费者，带动全省消费约32.53亿元。

2023年4月至12月，九江市消保委联合相关部门持续在联盛九龙广场开展“提振消费信心我们在行动”大型公益促销活动，不仅新引进了40家品牌以满足消费者对品质生活的需要，而且开展了80余场文化娱乐活动，惠及消费者814.35万人次，带动消费16152万元。宜春市消保委联合商务局等成员单位，通过整合大型商贸综合体、商业街区、重点餐饮企业、“老字号”企业、电商企业、文旅企业等优势资源，统筹“线上+线下”两大阵地，搭建“商、展、文、体、游、购、娱”七大消费场景为一体的一卡通平台，通过实施“购卡即领券、消费大礼包”等系列特惠、普惠消费活动，充分挖掘消费新需求，积极培育消费新业态，既为百姓消费提供便利，又为商户经营创造效益。截至目前，平台已入驻商户400余家，售卡近2万张。

江西省消保委相关负责人深有感触地对记者说，打造“敢消费”“会消费”“愿消费”新格局，不是一日之功，不会一蹴而就，需要包括各级消费者组织在内的社会各界立足长远，不断完善消费政策，持续优化消费环境，切实稳定消费预期，多措并举维护消费者合法权益。江西省消保委坚信，只要经营者提供的商品或服务更丰富、更优质、更贴心，只要消费者的维权渠道更畅通、更便捷、更高效，就一定能打开广大消费者愿消费的“十指关”。