我市各级消协组织切实维护消费者合法权益

本文转自：遵义日报

二〇二三年解决消费投诉两万两千六百一十九件

我市各级消协组织切实维护消费者合法权益

本报讯 （记者 向婧）作为保护和维护消费者的权益和利益的社会组织，在过去一年里，我市各级消协组织扎实开展相关工作，共受理调处消费投诉23561件，解决22619件，为消费者挽回经济损失3600余万元。

记者从遵义市消费者协会了解到，去年，我市各级消协组织继续推进消费教育“五进”（进市场、进社区、进企业、进农村、进学校）活动。通过“小手牵大手”的方式，将消费维权知识宣传送到学校；结合乡村集贸活动等时机，向农村消费者进行宣传，提升广大农村消费者识假辨假能力和维权能力；利用创建放心消费示范单位、模范街或社区等机会，走进企业、集贸市场、超市、社区等进行消费维权知识宣传。

我市各级消协组织针对消费热点、季节消费或节日消费特点，对消费中容易出现的问题进行提前预警或提醒，预防消费陷阱，避免消费纠纷，维护好消费者合法权益。2023年，利用各级新闻媒体平台发布“端午节”“五一节”“中秋”“国庆“双11”以及日常消费等消费警示或提醒近150次。

“日常的消费维权法律法规及知识宣传非常重要。去年以来，我们继续开展常态化宣传，进一步创新宣传方式，扩大宣传范围、加大宣传力度，努力提升消费者维权意识和能力，打造和谐消费环境。”遵义市消费者协会秘书长任军说。

对于预付式消费这一热点问题，全市各级消协组织在加强宣传引导的同时，积极配合各地有关部门开展针对“体育健身”“美容美发”“教育培训”“婚纱摄影”等相关领域的预付式消费监督检查。去年共监督检查体育健身行业300余户次、美容美发行业750余户次、教育培训行业360余户次、婚庆儿童照相和娱乐行业500余户次。同时处理预付式消费投诉400余件，为消费者挽回损失50余万元。

诚实守信是经营之本。对于经营者涉嫌侵害消费者合法权益行为，我市各级消协组织积极开展约谈，指出经营者需改正涉嫌侵害消费者权益的行为的意见建议，并限期整改。2023年，我市各级消协组织约谈经营者共48次350余户商家，涉及电子产品售后、家电售后、家庭装修、二手车销售、体育健身、快递、教育培训等行业。

为进一步发挥检查和社会监督职能，我市各级消协组织从维护消费者合法权益出发，以与消费者生活关系密切的服务行业为突破口，和相关行政执法部门联合对市场进行监督检查。先后参与了对农资、食品药品、学校、汽车销售、快递、教育培训以及“七天无理由退换货”“创建放心消费城市”等监督检查工作。

与此同时，我市各级消协组织充分调动社会资源参与到消费维权的公益事业中来，形成消费维权社会共治的网络体系，推动消费维权事业进一步发展。去年，全市各级消协组织在电力、供水、房地产、家装、快递、建材、超市、通讯等各行各业建立精品投诉站点56个，进一步畅通维权渠道，为及时高效维护消费者的合法权益，真正解决消费维权“最后一公里”问题，织密消费维权网络做出了新的成绩。