山东发布放心消费创建优秀案例

记者 张召旭

13日上午，由山东省市场监管局、山东省消费者协会联合山东省消费者权益保护工作联席会议成员单位共同举办“放心消费 共创共享”全省消费维权成果发布暨“3·15放心消费齐鲁行”启动仪式上，现场发布了济南、临沂等地市放心消费创建优秀案例。

济南市以大型商超和商业街区街区为重点，深入推进放心消费全域创建。指导银座商城等大型企业，推广“30天无理由退换”“8分钟无障碍办结”等服务，简化退货流程，提高退货效率，提升消费者购物体验。在宽厚里、泉城路、芙蓉街等商业街区，组建消费维权联盟，发布红黑榜，激发经营主体自律意识，推动放心消费创建由点向面扩展，带动全市整体消费环境提升。

潍坊市围绕纠纷“解决难、解决慢”问题，指导集中消费场所探索推行先行赔付制度。当经营主体拒绝消费者正当的退赔诉求时，由开办单位向消费者先行赔付。目前全市开展先行赔付的消费场所达24处，2023年共赔付267次，赔付总金额53.8万元，潍坊商品城实施先行赔付后，辖区市场监管所受理投诉同比下降45.7%。

威海市将放心消费创建和基层治理相结合，在消费集中社区建设25处放心消费共治社区，制定首个《消费环境共治示范社区建设运行规范》地方标准，在社区建立消费维权服务站，组建消费维权队伍，参与消费维权法律宣传和纠纷调解，同时引入信用治理体系，对经营者开展星级评定，引导经营者诚信自律，将消费纠纷化解在社区一线。

日照市创新旅游市场监管执法，率先编制《旅游市场规范经营指引》《常见涉旅投诉举报处置工作指引》等，引导经营主体合规守法，保障投诉举报快速妥善处置。在全市30余家较大市场、商场推行电子秤标准规范，配备惠民公平秤70余台，有效治理缺斤短两难题。推行“餐前价格确认”制度，指导近700家餐饮业户做出价格承诺，餐饮消费价格投诉同比下降70%。

临沂市推动放心消费创建由线下向线上延伸，出台《网络交易监管基础建设规范》《绿色直播间管理规范》地方标准，对电商协会、园区开展全覆盖宣传培训，引导企业知规守规；建成网络交易监测平台、电子数据取证实验室，对全市网络经营主体实施智能化监管；开通跨区域监管协作平台，畅通电商数据交换渠道，推动案件快查快处。2023年，临沂市成功创建全国网络市场监管与服务示范区。

德州市扎实推行“线下购物无理由退货”，倡导企业拓展无理由退货商品范围，实施“限时办结”“退货差价补偿”；推动无理由退货由单体店向连锁店、由本地向异地延伸；配套推出无偿延保服务，提升消费体验。全市共发展无理由退货承诺实体店4.7万家，无偿延保服务承诺单位308家。2023年以来，无理由退货商品共计15.37万件，退货金额2221万元。