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2年间流通卡减少600万张,平安银行信用卡投诉量增加41%
...数量仍在持续下滑。但是,信用卡流通数量的减少并未使投诉量获得相应减少,反而仍在持续增加。2021年平安银行信用卡业务投诉量为89848件,2022年的投诉量为116424件,2023年为126724件,2年间增加了41%。此外,深圳作为平安银行...……更多
监管重罚,传裁员降薪,上市33年后的平安银行到底怎么了?
...中信用卡业务投诉占比55.2%。而2022年信用卡业务投诉占总投诉量的51.6%,2021年占41.7%。去年新行长冀光恒上任后,平安银行也进行了系列改革,包括组织架构调整、业务岗位换防、分行班子轮动、部分高管辞任等。可见新任领导...……更多
信用卡业务仍是重灾区
...保险消费投诉32726件。分机构类型看,股份制商业银行的投诉量占比较高。根据《通报》,银保监会及其派出机构2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉75627件。其中,涉及国有大型商业银行的投诉量为19870件,占投诉总量...……更多
...机构7143件,占比9.4%。《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为3284.0件,平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点,平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中...……更多
湖南通报上半年银行消费投诉 长沙银行3项投诉量居首
...2件,占投诉总量的0.05%。其中,2023年上半年,长沙银行投诉量、本/外币储蓄业务投诉量、信用卡业务投诉量,均居辖内城市商业银行(含民营银行)首位。长沙银行投诉量居城市商业银行(含民营银行)首位城市商业银行(含...……更多
“隐形”的年费、“超出认知”的透支利息 小小信用卡藏着多少秘
...银行信用卡业务投诉主要涉及哪些方面?为何这一领域的投诉量居高?背后隐藏着哪些可能侵害消费者权益的风险点?《证券日报》记者结合相关数据及采访案例,揭示银行信用卡办理及使用过程中存在的模糊地带,以此警示银...……更多
...根据北京银行此前披露的ESG报告显示,北京银行办理客户投诉量从2022年的1423件飙升至2023年的3.57万件。如此异常的增长是统计口径发生变化还是其他原因暂且不得而知。2023年的ESG报告显示,北京银行的被投诉业务其中个人贷款...……更多
涉“18宗罪”,万亿长沙银行被重罚770万!内控合规敲响警钟
...大。。除了这次的大额罚单,在用户端,长沙银行的地区投诉量也居高难下。2022年,长沙银行在湖南地区的投诉量为533件,占该地区总投诉量的59.49%,其中有332件都是因为信用卡业务。今年上半年,长沙银行的总投诉量为315件...……更多
重罚206.5万元!江南农商行再现反洗钱违规
...农商行反洗钱工作的成色和真实性究竟如何还有待考量。投诉量大增,用户服务待提升除了违反反洗钱规定,罚单中的另一项违规“违反征信管理规定”也值得注意。金融机构在征信管理领域的具体违规行为包括未经同意查询个...……更多
扎实做好金融消费投诉纠纷综合治理,切实维护金融消费者合法权益
...险业消费投诉实现“三降”,投诉总量同比下降21%;月度投诉量环比持续下降;银行业、保险业投诉量双双下降。着力推动积案清理,化解久拖未决矛盾“老大难”。建立重复投诉、投诉积案非现场监测机制,标定长期未决纠纷...……更多
IPO申请被中止,8千亿广州银行业绩、上市双双失意
...信用卡业务和个人贷款业务,投诉焦点问题为还款问题,投诉量最大的地区为广州地区。最近就有广州网友投诉,作为广州银行信用卡老用户,接到广州银行客服电话承诺开通铂金卡有南航优惠,而且没有年费,结果签收到卡了...……更多
...在黑猫投诉平台,商家“中国光大银行信用卡中心”累计投诉量高达8960条,投诉内容包括违约金过高、循环扣息、随意修改积分规则、年费返还规则不告知、私自划扣等。今年上半年,光大银行一共受理了313526笔消费投诉,其...……更多
ESG年报解读|农业银行:获国内银行最高评级,自身运营环境足迹管理待加强
...渠道多样化等方面加强客诉管理。2023年,农行个人客户投诉量21.2万件,较2022年上升22%;每百万客户投诉量244.5件,在六行中仅高于建行;平均每网点投诉9.4件,为六行最少;连续4年客户投诉办结率100%。但农行本年度并未同2022...……更多
浙商银行营利双增的“背后”
...管最低要求的7.5%已经只有72BP。 投诉多发平均每百网点投诉量216.67件资料显示,浙商银行是十二家全国性股份制商业银行之一,于2004年8月18日正式开业,总部设在浙江杭州。今年是浙商银行成立二十周年。按理说,经过20年的发展和...……更多
国家金融监督管理总局山东监管局召开“3·15”金融消费者权益保护新闻发布会
...布辖内银行保险机构直接投诉电话、调解机构电话,指导投诉量多的银行保险机构增设网点投诉电话、增加人工座席、公示投诉维权渠道,防止消费者“投诉无门”。应广大群众呼声,2023年完成12378两轮优化扩容,接电能力明显...……更多
拉卡拉半年报好坏参半:近期遭处罚400万,消费者投诉不少
...万元。此外,在黑猫投诉平台上,截至8月13日,拉卡拉的投诉量有77655条,已完成72229条,近30条投诉量有2691条,已完成311条。不少消费者对拉卡拉的投诉包括:虚假宣传、存有欺诈行为、诱骗、不退还押金等。(港湾财经出品...……更多
高管“落马”,内控“失守”,广发银行离IPO还有多远?
...被查广发银行干部们的处罚也不远了。开年收百万罚单,投诉量居高不下此外,广发银行频繁被罚的问题也值得深思。今年开年,据国家金融监督管理总局官网发布的《国家金融监督管理总局扬州监管分局行政处罚信息公开表(...……更多
湖南上半年保险消费投诉通报 招商信诺3项投诉量居首
...量的70.01%。通报显示,2023年上半年,招商信诺亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量居人身保险公司首位。招商信诺亿元保费投诉量居人身保险公司首位2023年上半年,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为0.95件/亿...……更多
...。从数据统计上看,汽车商品仍是居民消费品热点种类,投诉量一直保持增长态势,投诉热点集中在退订金纠纷及售后维修这两大类。与以往有所不同的是,热点以外的案例情形比较分散,不具有以往汽车投诉的典型性和代表性...……更多
中国人保连破罚款记录,丁向群将带来什么变化?
...的通报统计发现,2018年至2021年,中国人保财险的消费者投诉量呈明显上升趋势,且一直高居中资险企首位,明显高于排名第二位的平安财险。期间,中国人保财险的消费者投诉量分别为9280件、9674件、12238件和20652件,而同期平...……更多
车质网调研:非新能源类型投诉量最多,价格变化成投诉新热点
...根据车质网2023年1-10月投诉分析报告显示,非新能源类型投诉量最多,占比为67.3%,但新能源类型投诉量占比增速明显;质量投诉新热点集中在混动模式转换故障、汽油泵故障、行车安全辅助系统故障等;服务类投诉中,流程不...……更多
聊城市发布2023年度消费投诉举报十大热点,食品安全最受关注
...失828.8万元。一、投诉情况1、食品类投诉12549件,占商品投诉量的25.31%。投诉热点主要反映的是食品过期、变质,预包装食品标签,网购食品售后服务等问题,这些问题主要集中在食品生产和流通环节。2、产品质量类投诉7824件...……更多
上半年财报喜中藏忧,江苏银行合规危机难解
...级高于其风险承受能力的产品或服务的情况。庞大的消费投诉量也令江苏银行倍感“头疼”。根据黑猫投诉平台显示,江苏银行因虚假宣传、暴力催收、征信异常等屡屡被投诉,其中信用卡违规收取高额利息罚息更是“重灾区”...……更多
光大银行:昔日辉煌不再,高层动荡与管理不善成发展桎梏
...业务成为“重灾区”,涉及高额收费、暴力催收等问题的投诉量激增,对银行声誉造成了负面影响。在业务层面,光大银行的信用卡业务也遭遇了前所未有的挑战。尽管信用卡客户数量有所增长,但信用卡透支余额和交易金额的...……更多
...随即完成下单。然而,随着直播电商规模的爆发式增长,投诉量也与日俱增——近5年,直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量5年间增幅高达47.1倍。“爆款”变“劣品”,“优质名品”只是“三无”产品……不良...……更多
复星联合健康保险惊现百万罚单,新领导班子上任1年净利由盈转亏
...纠纷等。事实上,随着复星联合健康保险业务展开,客户投诉量也在“步步高升”。自2020年披露投诉信息起,公司接收监管转办投诉量在2022年达到高峰为2341件,虽在2023年骤降超8成,但同年通过全国统一客户服务热线、机构柜...……更多
建行山东省分行:“为民办实事”提高消保含金量
...月的行长接待日设置在消保中心,组织各业务条线人员和投诉量居前的支行到行长接待日现场,共同与消费者主动交流,倾听公众意见,进行自我剖析,针对近期重点、高发投诉和咨询较多的热点展开集智攻关,合力解决。二是行领导亲...……更多
众安在线营收净利润大降:净已赚保费连年下滑,近万条投诉引关注
...他平台的骚扰。根据黑猫投诉显示,截至10月20日,累计投诉量为9794条,已完成5905条,近30条投诉量为265条,已完成51条。消费者的投诉大多集中于在投保人不知情的情况下进行投保、以1元保险诱导随后再扣多于1元的保金、拒绝...……更多
泰康人寿频繁违规年内被罚没800万 骗保等投诉量超1.4万合规性亟待加强
...在黑猫投诉平台上,截至10月13日,关于“泰康人寿”的投诉量高达14213条,近30天投诉量也达到了127条,投诉内容包括强制投保、虚假宣传、拒绝理赔、自动扣费等。 从具体的内容来看,一款叫“飞铁保”的产品算得上是投诉...……更多
放心买买买,聊城市3.2万商家承诺线下无理由退货
...诉信息公示,引导广大消费者科学、合理、安全消费,对投诉量较高的58家企业进行公示。 ……更多
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人工智能:你是打击诈骗的奶奶,还是另一个网络骗子?
最近,英国电信公司O2推出了一位非常“特别”的人物——黛西奶奶(Daisy)。她的工作很简单:通过长篇大论,讲述家常琐事
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