聊城市发布2023年度消费投诉举报十大热点，食品安全最受关注

记者陶春燕

3月14日，在3·15国际消费者权益日到来之际，聊城市人民政府新闻办召开新闻发布会，市场监管综合服务中心投诉举报服务科科长白广顺在发布会上公布了聊城市2023年市场监管系统消费投诉举报十大热点。

2023年，聊城市市场监管系统共接收各类咨询、投诉、举报99303件，同比增长14%。其中，投诉71310件，同比增长4.8%；举报22019件，同比增长73%；咨询5974件，同比增长29%。全年诉求办结率达99.94%，为消费者挽回经济损失828.8万元。

一、投诉情况

1、食品类投诉12549件，占商品投诉量的25.31%。投诉热点主要反映的是食品过期、变质，预包装食品标签，网购食品售后服务等问题，这些问题主要集中在食品生产和流通环节。

2、产品质量类投诉7824件，占商品类投诉量的15.78%。其中，投诉量增长较大的是家居用品、儿童用品、服装、鞋帽等品种，全年投诉量1982件，占产品质量类投诉量的25.33%；特种设备类投诉684件，占产品质量类投诉量的8.74%；家具用品类投诉759件，占产品质量类投诉量的9.70%。

3、价格类投诉2776件，占商品类投诉量的5.60%。主要涉及停车收费、教育收费、物业收费、住宿餐饮、软件和信息技术服务等方面，主要表现为超标准收费、违反明码标价规定、对明令取消的项目继续收费等情况。

4、售后服务类投诉9858件，占服务类投诉量的66.92%。随着消费新模式和新业态的发展，商品的售后服务需求发生很大变化，因无法满足消费者需求，涉嫌变相推诿应承担的售后服务责任，导致出现投诉量上涨较快的情况。

5、餐饮和住宿服务类投诉1968件，占服务类投诉量的13.36%。餐饮与住宿服务投诉一直是服务类投诉较为集中的领域之一，商家服务态度恶劣的投诉和消费纠纷最为突出。

6、教育、培训服务类全年投诉994件，占服务类投诉量的6.74%。消费者投诉的问题主要集中在培训机构不按照合同（协议）规定履行义务，不能及时退费，培训机构宣传承诺履行不到位，教育培训机构关门停业，拒不退费等方面。

二、举报情况

7、广告违法的举报3469件，占举报总量的15.75%。一些不法商家利用老年人和未成年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过各种虚假宣传、欺骗和诱导消费等方式骗取老年人和未成年人钱财的情况频发。

8、食品安全类的举报1358件，占举报总量的4.80%。主要表现为：一是经营者以次充好，掺杂掺假，甚至售卖过期、霉变食品、“三无”食品等；二是夸大宣传，食品类产品宣传中宣传药品功效等；三是食品质量不合格，造成腹泻、食物中毒等问题；四是标签标示不符合规定，产品成分表数据标识错误。

9、侵犯消费者权益类举报958件，占举报总量4.35%。一些经营者通过网络算法和新技术设套牟利。网络平台设置自动续费陷阱，运用算法对不同消费习惯群体实施“价格歧视”、利用大数据“杀熟”，格式条款中的各类不公平内容，冗长专业、晦涩难懂、暗藏陷阱，侵害消费者合法权益。

三、网络购物投诉举报情况

10、线上购物平台、直播购物平台、电视购物类全年投诉举报10265件，其中，投诉7010件，举报3255件，立案278件。同比增长较快的问题有食品安全、不正当竞争、售后服务等；投诉举报较为集中的商品有食品、家居用品、化妆品等。