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为进一步提高今冬全市群众供暖诉求服务办理质量和群众满意率，11月5日，济宁市住房城乡建设局会同市社会治理服务中心、市政务热线服务中心联合开展供暖客服人员专题培训，总结分析上个采暖季群众诉求受理办理情况，...……更多
2024-11-08 07:16:00济宁市,济宁,人员,质量,联合,专题
...行动，全力保障热线畅通，及时受理群众涉雨涉汛的各类诉求，搭起防汛救灾“守护线”。万宁市12345热线全体人员上岗，全力保障热线畅通。万宁12345热线平台供图10月29日14时49分，有群众致电12345热线，称万宁市万城镇永范村...……更多
2024-10-30 18:39:00万宁市,万宁,防汛,救灾,诉求,热线
...联互通能力，搭建涵盖电话、网络、媒体等多渠道一体化诉求受理管理平台，提升企业、群众反映诉求便利度。新设回访、数据分析专岗，增设生态文明高地、产业“四地”、社区（网格员）3个重点领域专席。建立培训、知识...……更多
2024-03-15 03:45:00西宁市,解决率,西宁,政务服务,政务,热线
...字招牌。建立精准快速派单机制，组织各单位、部门梳理诉求事项职责实施清单，逐一事项明确具体承办部门，根据诉求紧迫程度分为紧急、快速、常态三级，直派或双派至承办单位。4月3日，牡丹江市营商局12345热线接到市民...……更多
2024-04-28 14:59:00牡丹江市,以民,金字,招牌,牡丹,牡丹江市
...12345”市长热线、话务系统、社会舆情等渠道反馈的用热诉求，领导班子成员带队下沉一线，开展“访民温暖”入户走访行动，切实掌握广大群众用热情况，把握重点、精准发力，千方百计做好供热保障工作。日前，记者跟随四...……更多
2023-01-22 08:23:00保暖,一线,节日,济宁,寒潮,热源
...度量衡。面对新形势、新要求，石家庄市交管局直面民意诉求，着力寻求突破，将原来分属多部门的12345政务服务热线、12123语音热线等10类民情民意渠道全部整合至民意智感中心，创新研发了话务管理系统，实现对所有民意信息...……更多
2024-04-21 01:18:00石家,枫桥,石家庄,数据,平台,石家
...管理。“12345”这个电话热线无论由谁来接听，最终回应诉求、解决问题的仍是政府部门。外包“12345”并不影响这一热线本身的功能。“12345”外包，并不等于是把政府部门的服务给外包了，这是两码事。12345外包比较常见（图...……更多
2024-09-11 13:54:00经济账,民生,争议,经济,热线,服务
...导航播报，即拨即通。第一时间保证话务接听、受理群众诉求、协调联系相关部门，确保热线在紧急情况下打得通、接得上、马上办，为社会提供24小时不断线服务。针对群众求助和咨询物资捐赠来电激增情况，临夏12345热线协...……更多
2023-12-23 09:27:00临夏,小时,热线,服务,临夏,物资
...合服务平台，“12345·临沂首发”肩负着人民呼声和群众诉求，是临沂市各级政府的“一把手工程”，在全市大局中处于关键位置、发挥重要作用。热线首发，情系万家。近年来，临沂市水务集团将“12345临沂首发”诉求办理工作...……更多
2024-10-14 17:17:00临沂市,临沂,水务,诉求,满意度,市民
...45热线“9”号键设为文旅服务专线，专司受理涉文旅方面诉求和建议。记者从辽宁省营商局了解到，文旅服务专线主要受理包括来辽投资、考察、旅游、探亲、返乡等人群对辽宁省旅游消费、餐饮住宿、交通出行、文体赛事、公...……更多
2024-02-05 16:28:00通文,辽宁省,辽宁,专线,建议,服务
...日期间12345热线共接听市民各类来电1930个，受理群众有效诉求1758件，接通率91.09%，话务服务满意率100%。当场答复1101件，当场答复率62.63%，网上交办657件。其中，咨询类667件、求助类631件、投诉类423件、其他类28件、建议类9件。...……更多
2024-06-12 06:57:00湘潭市,湘潭,热线,服务,市民,热线
...问题582件，目前已办结579件，对违背政策和规定的不合理诉求，则耐心解释获得群众理解；近10个市直部门入驻轮值，累计解决问题2300余件。11月30日，邯郸市12345政务服务便民热线工作人员介绍热线接听处置情况。 董源摄解答...……更多
2023-12-04 07:35:00邯郸,政务服务,政务,热线,服务,邯郸
...能竞赛场，拼服务、竞技能、展形象，用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。举办竞赛提升12345热线话务员业务水平“我家宝宝刚出生，想咨询一下，新生儿出生证明、社保卡怎么办？”“先生，您或者您爱人是河南...……更多
2024-10-18 16:15:00话务,话务员,河南省,河南,竞技,热线
...获悉，截至2月24日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求471件次，网民留言32件（西宁12345微信公众号31件，青海12345政务服务网站1件），直接办理283件，转交责任单位办理188件，回访量53件。“你好，宏园二区楼体外雨水管...……更多
2024-02-27 03:20:00民忧,办实事,马上,群众,政务服务,城中区
...调研并给予充分肯定。2023年，全省110与12345协同处置群众诉求169.31万件，110紧急警务热线与12345政务服务热线从“双向奔赴”升级为“携手并行”。六是110报警服务台接得更快派得更准。坚持快字当头、以快制快，创新警情分级...……更多
2024-01-10 12:12:00江苏,警方,亮点,工作,警情,全省
...措施等宣传资料，细致做好供热知识宣传，现场办理用户诉求，实地解决用户各类用热问题100多个，得到用户一致好评。突出党员服务能力，规范开展服务培训热线中心始终把提高服务能力作为出发点和着力点，坚持有计划、有...……更多
2023-10-26 10:51:00德州市,德州,热力,岗位,贡献,公司
...是崇左市基于12345政务服务便民热线，对全市近4年的群众诉求进行分析后，创新推出的一项服务模式。该模式整合29条非紧急类政务热线至12345热线话务平台统一受理各类办事诉求，实现受理清单上的事项“一号通办”。企业和...……更多
2024-04-15 16:56:00群众,政务,服务,政务服务,崇左,热线
...院服务和出租车管理等民生事项，全力保障春节期间群众诉求渠道畅通。 ……更多
2023-01-28 02:04:00大冶,服务,政务,服务中心,在线,大冶
...，2023年1至11月，广州公安共解决群众政务服务便民热线诉求174万件，群众的获得感与满意度持续提升。近年来，广州公安坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众反映涉公安服务热点问题，在全国首创12345政务服务便民热线公...……更多
2023-12-14 04:05:00民声,基层,机制,热点,社会,广州
...+制度”三位一体同推互促破难题机制，聚焦群众多元化诉求，构建热线找问题、督查促落实、制度保长效的“即时通”新模式，重点针对疑难复杂、推诿扯皮办件进行督办。三亚市热线办首次启动三位一体破难题机制，联合市...……更多
2024-02-09 09:42:00三亚,民心,真心,热线,三亚,热线
...白天,通道内也是一片漆黑,存在严重安全隐患。接到群众诉求后,安康市12345热线立即组织安康高新区管委会和地下通道建设方陕建十二建集团共赴现场实地查看,并督促建设方加快电缆布设、埋线施工,仅仅用了两天时间就点亮了...……更多
2023-12-27 03:46:00为民,为民服务,热线,服务,安康,安康市
...“12345热线”）“7×24小时”服务不间断，高效回应市民诉求，守护群众过好一个安宁祥和的春节。春节假期，12345热线共接听市民各类来电4752个，受理有效诉求4487件，接通率92.53%，话务服务满意率100%。其中，咨询类2026件、投...……更多
2024-02-19 08:31:00热线,服务,市民,热线,政务服务,总量
...期连放，众多游客前来三亚旅游度假。为让市民和游客的诉求得以快速、及时、有效地处置，三亚12345热线全体工作人员坚持7×24小时在线值守，与各成员单位一起为市民游客排难解忧。据统计，9月29日至10月6日12点，三亚12345热...……更多
2023-10-07 20:22:00三亚,诉求,国庆,三亚,热线,服务
...345与110的高效对接联动。据介绍，为了确保群众的每一条诉求、每一起求助、每一个疑问都能第一时间得到及时办理、高效解决，充分发挥“两台”对接联动“1+1>2”的协同作用，铁岭市根据国务院《指导意见》、省政府《工...……更多
2023-12-01 13:45:00铁岭,市县,全省,铁岭,警情,政务服务
...的行政处罚。12345热线是市民向政府部门直接反映问题和诉求的重要途径，请广大市民科学合理使用热线资源，让12345热线更直接、更高效地服务于民。对无正当理由反复拨打，恶意占用公共资源，歪曲捏造事实，诽谤、诬告和...……更多
2024-04-02 04:19:00三亚,恶意,公安,机关,男子,热线
...打12345市民热线进行反映，热线会及时受理、解决大家的诉求。同时也可以向属地供热管理部门反映供热问题。为了能够更快受理群众的供热投诉，及时处理群众在用热过程中遇到的问题，提高供热投诉处理效率与质量，《西安...……更多
2024-11-16 10:10:00西安,效率,投诉,平台,企业,集中供热
...提升。截至目前，佳木斯市12345热线共受理企业群众各类诉求3.8万件，按时办结率99.43%。同时，为了鼓励市民行使监督权利，佳木斯市12345热线微信小程序陆续开发“安全隐患举报随手拍”“行政执法监督举报”“全国统一大市...……更多
2024-07-23 14:04:00聚力,佳木斯市,民生,斯市,佳木,实事
...效率。落实要有力度，全面梳理热线受理内容，科学细分诉求类别，逐一明确承办责任部门，加强督导检查，做到件件有着落、事事有回音。服务要有温度，优化热线受理、派单、办理、答复、回访等流程，提高政策解读和沟通...……更多
2024-02-02 19:15:00政务服务,河北省,河北,政务,调研,热线
...尽量提高音量、放慢语速，更加耐心地倾听和记录老人的诉求。有一天晚上，赖婷接到一通来电。一位老人带着哭腔称自己是一名五保户，身患疾病需要手术，但自己没钱做手术。她一边安抚老人的情绪，一边快速登记诉求，并...……更多
2023-12-08 07:47:00为民,为民服务,成就,服务,益阳,热线
...得到全面、有效的解决。本次税务专场活动中，群众来电诉求主要以咨询类为主，热点问题包括灵活就业社保缴纳、个人所得税和企业所得税政策、网上申报流程等。随着个人所得税综合所得年度汇算申报截止期临近，不少群众...……更多
2024-06-16 00:14:00海南,海南,海南省,税务,群众,热线
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