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王正谱到河北省12345政务服务便民热线调研

类别:国内 发布时间:2024-02-02 19:15:00 来源:河北新闻网

河北新闻网2月2日讯(河北日报记者尹翠莉)今天,省长王正谱来到省数据和政务服务局,调研检查省12345政务服务便民热线运行工作。

王正谱来到省12345热线话务区,现场察看工作人员接听群众电话情况,详细询问日均接电量、办理流程、群众满意度等。他走到全省热线数据展示屏前,观看热线统计数据,了解群众反映集中的问题。随后,王正谱主持召开座谈会,充分肯定省12345热线的工作,感谢大家的辛勤付出。他强调,12345热线是政府密切联系群众的桥梁纽带。大家要深入学习贯彻习近平总书记视察河北重要讲话精神,落实省委、省政府部署,把做好热线工作作为利企便民、优化营商环境的重要抓手,强化问题导向、目标导向,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务标杆。回应要有速度,坚持马上就办,增设服务专席,用好数字化、智能化手段,不断提高办理效率。落实要有力度,全面梳理热线受理内容,科学细分诉求类别,逐一明确承办责任部门,加强督导检查,做到件件有着落、事事有回音。服务要有温度,优化热线受理、派单、办理、答复、回访等流程,提高政策解读和沟通释疑能力,让企业和群众有实实在在的获得感。各部门要坚持政务协同、信息共享,强化数据分析监测,关心关爱热线工作人员,加强业务培训,持续提升政务服务质量。

省政府秘书长朱浩文参加调研。

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