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...展。以普通消费者身份“走流程”，亲自体验诉求表达和投诉举报处理的具体程序，就提升12315体系服务效能作出明确要求。坚持工作统筹推进。建立12315工作台账，细化分解重点任务，明确年度工作目标。将12315工作与食品安全...……更多
2024-03-26 05:27:00甘肃,效能,主动,体系,服务,消费
...合法权益。今年上半年，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报和各类咨询8.42万件，投诉按时初查率99.98%、按时办结率100%，举报按时核查率99.96%，为消费者挽回经济损失1100余万元。绘好放心消费底色假烟、假酒、假药……假...……更多
2023-08-21 03:39:00赣州,金字,招牌,消费,消费,宁都
...持食品安全服务民生目标导向，聚焦人民群众关注度高、投诉举报多、消费量大的3类食品品种，紧盯抽检数据质量、承检机构、核查处置3个薄弱环节，着力构建‘三查、三亮、三到’协同监管机制，以落实‘3个3’为抓手，对...……更多
2023-05-31 07:55:00食品,监管,食品安全,核查,湖北,安全
...打银行保险消费者投诉维权热线电话说明自身欠款情况和诉求，以达成协商分期偿还欠款的目的。佳信法律咨询、智盛法律服务中心就属于这样的公司，当北京商报记者以信用卡欠款为由进行咨询后，被要求加入两家公司在社交...……更多
2023-10-17 20:12:00法务,产业链,分工,协商,背后,产业
...类似情况时，务必保留相关凭证，并向相关监管部门进行投诉举报。这样可以让问题得到更有效的解决，并促使相关企业改善售后服务质量。同时，也呼吁车企对用户的诉求给予重视，倾听用户的心声。只有通过积极改进售后服...……更多
2023-09-18 00:35:00自费,车主,不断,维修,车主,问题
...发生争议时，应当依法维权。《条例》首次规定，消费者投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉举报谋取不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序。如有恶意或捏造事实等方式对经营者进行举报或...……更多
2024-04-29 14:28:00定心丸,珠宝,消费者,消费,消费,经营者
...方面，我市以“两个联动、三个保障”高质高效回应民生诉求，着力提升队伍能力素质，建立起对外、对内两个联动机制，确保12315和12345政务热线“双号并行”正常有序进行，实现精准分流、督导办理、数据分析密切配合，促...……更多
2023-03-15 11:56:00舒心,消费,全力,权益,消费者,环境
...种设备使用单位全面自查，严防设备“带病运行”；畅通投诉举报渠道，设立24小时投诉举报电话，及时受理和依法处理节日期间社会公众投诉举报。截至目前，该县共出动执法人员432人次，检查商超366家次、药店319家次、农贸...……更多
2024-01-31 02:04:00桂阳县,桂阳,民生,郴州,桂阳县,安全
...纠纷等“榜上有名”□本报记者张苑 通讯员唐瑛畅通的投诉举报渠道，高效的消费诉求解决途径，是维护消费者权益，提升消费环境，提振消费信心的重要保障。2022年，桂林消费者的投诉主要反映哪些问题？热点问题的背后传...……更多
2023-03-15 09:47:00桂林,盘点,投诉,热点,消费,投诉
...众诉求，吴承丙称，山东省厚植监管为民理念，不断完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制。2023年，该省市场监管系统共办结投诉、举报、求助事项164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元(人民币，下同)。该省还充分...……更多
2024-03-12 21:21:00万家,消费,山东,示范,消费者,保障
...场监管局12315指挥中心相关负责人表示，春节期间，12315投诉举报热线24小时不打烊，无论是线上消费还是线下消费，消费者都要保留好购物小票、发票等消费凭证，一旦发生消费纠纷不能和商家达成一致的，或是发现商家有侵害...……更多
2023-01-16 15:58:00洛阳,消费,消费,预付费,洛阳,团购
...维修好后再补偿孙某2000元让其继续使用，消费者孙某的诉求则是支付2000元以下的折旧费将老年代步车退回，双方各执己见，僵持不下。因年龄过高和路途太远，孙某不方便到现场，执法人员便通过电话反复沟通。经过执法人员...……更多
2024-04-19 14:43:00水湾镇,无棣县,无棣,代步车,水湾,监管所
...游市场价格秩序。该局通过分析近年来旅游经营者涉及的投诉举报及消费纠纷，梳理可能发生的潜在问题，形成条目式自查清单，组织辖区莲花岛影视休闲园、中泰海洋世界、南湖公园等景点景区开展收费情况自查，引导经营者...……更多
2024-05-06 15:57:00长春,吉林,市场价格,秩序,价格,旅游
...部门表示，公司一直在解决该问题，今后会继续反馈有关诉求。对此，当地居民不予认可。佳源梦想广场公寓位于上海市奉贤区柘林镇，当地居民反映，困扰他们的臭气来自金海公路275号海湾污水泵站。两年来，周边居民一直忍...……更多
2023-11-01 17:39:00一地,臭气,上海,居民,周边,居民
...长，直播带货问题依然突出2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场...……更多
2024-03-14 12:28:00监管部门,监管,损失,消费者,部门,消费
...好消费维权工作。春节期间，南昌市市场监督管理局12315投诉举报中心延长人工值守至22时，其中食品药品专线实行24小时人工值守，及时接受、分送、督办群众投诉举报。截至2月20日，12315投诉举报中心共接待处理群众诉求3410件...……更多
2024-02-23 03:43:00南昌,秩序,市场,南昌,食品,安全
...五一”假期期间（5月1日至5月5日），我市12315机构共接收投诉举报咨询各类诉求1551件，所有投诉举报已第一时间转派到属地市场监管部门处理。所有诉求中，咨询804件、投诉608件、举报139件，分别占诉求总量的52%、39%、9%。投诉...……更多
2024-05-09 07:56:00诉求,机构,投诉举报,投诉,电梯,诉求
...通道，积极回应群众诉求。厚植监管为民理念，不断完善投诉举报处理流程，落实快速回应办理机制，2023年，全省市场监管系统共办结投诉、举报、求助164.8万件，为消费者挽回经济损失1.87亿元。开展消费投诉信息公示工作，...……更多
2024-03-13 09:34:00山东,山东省,高地,监管,环境,消费
...，维护“霞浦人不宰客”品牌形象。9月29日，霞浦县12315投诉举报受理中心接到广东深圳消费者王先生的投诉称，其于9月27日在飞猪平台预订的霞浦县一家酒店客房遭退订，他9月29日到霞浦县后特地到线下酒店实地探查却发现有...……更多
2023-10-08 14:15:00监管,福建省,侧记,市场,巡查,监管部门
...执法局工作人员充分发挥12315、12345平台作用，持续保障投诉举报专线畅通，增加值班人员，强化局所配合，对各类投诉“快接、快分、快办”，注重办理时效，提高办理质量。加强配备备勤人员，确保能及时应对各类突发事件...……更多
2024-05-03 16:39:00鲁西,菏泽,综合,监督检查,行政执法,新区
...企业接入互联网信息服务投诉平台，多渠道及时响应用户诉求。2022年第四季度，全行业累计出动应急人员7056人次、车辆2568辆次、发电油机等设备2375台次，抢修恢复基站420站次、光缆29公里，发送预警短信息1.8亿条。App 综合治...……更多
2023-02-08 15:00:00电信服务,前列,年第,四季,通告,质量
...局介绍，去年7月24日，接到消费者胡某通过12315平台登记投诉举报辖区某跷脚牛肉店，反映其于2023年7月23日下午在商家处消费109元，现场点餐堂食的菜品中包含有拌草包牛肉，菜品为凉菜，属超范围经营凉菜，要求商家退赔较大...……更多
2024-03-12 10:38:00凉菜,餐馆,回事,胡某,食品,两江
...通维权渠道。严格落实节假日24小时值班制度，保持12315投诉举报热线全天候畅通，及时受理、迅速分流、妥善处置消费者各类诉求，切实维护节日期间消费者合法权益。三是加强宣传引导。督促餐饮服务单位积极推行“小份菜...……更多
2023-01-29 12:05:00安庆,安徽,监管,节日,市场,市场
...关规定，保证商品质量和承担售后服务责任。此外，接到投诉举报后，柳行监管所立即与诉求者对接，及时了解情况，第一时间赶赴现场调查核实，积极调解消费纠纷，督促指导经营者在促进消费和解中发挥积极作用，使消费纠...……更多
2023-12-21 09:24:00济宁,锦旗,办实事,高新,高新区,监管
...，下一步我市将加快推进市级消保委组建工作，提升12315投诉举报处置效能。深化消费纠纷大调处机制建设，建立“消费者-消协-企业”三方快速协调沟通渠道，推进调解协议司法确认等工作机制落地。要深化消费创建，打造行...……更多
2023-03-16 07:47:00七日,常态,退换,理由,消费,七日
...双号并行”的第一年。2022年，12315热线和平台共登记处理投诉举报205221件，日均量562件，同比增长7.85%。2022年，共办结投诉134040件，成功化解纠纷48752件，为消费者挽回经济损失8363.57万元；共办结举报62851件。根据投诉举报数据...……更多
2023-01-20 11:14:00和平台,重庆市,重庆,成效,损失,和平
...次接到消费者关于餐饮外卖包装过度收费、消费不透明的投诉举报，但协会并非执法单位，更多的作用在于帮助沟通平台和商家，尽力维护消费者权益。“当然，我们也呼吁外卖订单包装作为一次性辅助物，除了安全卫生外，还...……更多
2023-08-12 13:53:00包装费,餐食,刺客,包装,平台,包装
...市长公开电话是综合接收、直接答复和流转交办政务服务诉求的公共服务平台，不能替代其他部门履职。所以，投诉、举报类问题只有时间、地点、人物、事件这些基本要素明确、齐全的才能形成针对性交办类工单交给对应部门...……更多
2024-05-21 11:02:00无门,杭州,倒霉,消费者,投诉,消费
...高收益等手段,来引诱消费者拨打平安人寿维权服务热线投诉举报保险机构,从而达到退保目的。轻信代理退保的消费者可能面临着资金损失、个人信息泄露等风险。还有些部分不法分子,专门针对有养老保险的人下手,利用人们贪...……更多
2024-03-08 15:19:00全额,保证,消费,消费者,代理,平安
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