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无棣县水湾镇市场监管所成功调解一起老年代步车性能出故障投诉案
王芳 滨州报道通讯员邢承新
日前，无棣县市场监管局水湾市场监管所接到12345市长热线承办单。2023年12月31日，家住北海新区的消费者孙某，在无棣县水湾镇某电动车销售店将旧车抵3000元，加现金15000元购买了电动四轮老年代步车一辆。2024年1月5日前后，孙某发现车辆尾部烤漆爆裂，后出现车漆下返锈及后桥两轮不协调等故障。孙某向商家反映后因处理意见不同始终未达成一致，于是拨打了12345市长热线进行求助。
水湾市场监管所执法人员接到转办单后，立即拨打孙某电话详细了解投诉内容及经过。孙某称，自从购买的老年代步车出现问题得不到解决就很是上火。执法人员劝导孙某不要着急，并告知其提供老年代步车的购买凭证和相关故障的证据。随后，执法人员又赶到电动车销售店进行现场调查。经查，孙某购买的老年代步车有合格证和三包说明书，商家称一直在与生产厂家积极处理中。通过执法人员向商家宣传讲解《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的有关规定后，对该老年代步车在购买7日内出现了爆漆的质量问题，商家表示认可，但商家的处理意见是将老年代步车维修好后再补偿孙某2000元让其继续使用，消费者孙某的诉求则是支付2000元以下的折旧费将老年代步车退回，双方各执己见，僵持不下。因年龄过高和路途太远，孙某不方便到现场，执法人员便通过电话反复沟通。
经过执法人员耐心细致地调解，商家最终同意退还孙某16000元，孙某将老年代步车退回，便特意打来电话对市场监管执法人员维权服务表示感谢，称去了他的一块“心病”。
消费提醒：消费者在购买商品或接受服务时一定要向商家索要凭证，一旦商品和服务出现质量问题，是消费者最有效的维权证据。如果双方因质量问题出现消费争议，达不成一致的，消费者可拨打12315或12345进行申诉举报。
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快照生成时间：2024-04-19 17:45:14
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