七日无理由退换货已成常态

本文转自：扬州日报

我市举行“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动

七日无理由退换货已成常态

今年将新增无理由退货承诺单位5000家以上

民警讲解辨别假冒伪劣商品的方法。

工作人员展示2023年国际消费者权益日纪念明信片。庄文斌摄

通讯员 柏玮娜 记者 邱凌

3月15日是国际消费者权益日，今年的主题是“提振消费信心”。昨日上午，我市举行“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。记者从活动现场了解到，今年扬州市将新增无理由退货承诺单位5000家以上。 副市长汤卫华出席活动。

环境更优敢消费

良好消费环境是提升城市吸引力的关键一环。

近年来，我市高度重视消费环境的营造和保护工作，积极营造“安全、放心、舒心、便利”的消费环境，提振居民消费信心。市市场监督管理局党组书记、局长黄俊华介绍，去年全市29家单位被评为2022年度省放心消费创建示范单位；新增线下实体店七日无理由退货承诺商户3022家，总数达9404家，退货1.6万件，涉及金额300余万元。

“畅通便捷的诉求让市民维权更加便捷。”市市场监管局相关负责人表示。目前，通过“互联网+维权”持续深化，“智慧315”平台和“指尖上的315”公众号覆盖面进一步拓展，全年汇集各类投诉工单8.38万件，有效投诉办结率99.16%，为消费者挽回经济损失521.73万元。

此外，我市还扎实开展安全生产百日攻坚、食品安全“守查保”、化妆品“线上净网线下清源”、民生领域“铁拳”等专项行动，全市市场监管系统全年查办各类违法案件3142件，罚没款3200余万元。

放心“扩圈”让购物更满意

“自消费者购买商品并自确认收货次日起七日内，对于支持‘七日无理由退货’且符合‘完好’标准的商品，可以申请（发起）‘七日无理由退货’；此外，扬州苏宁易购四望亭路淮海路店、万达广场店、运河东路罗城店和大润发店等四家店同时还支持异店退货……”昨日，苏宁易购扬州分公司运营总监李进在活动现场宣读承诺书，承诺“同城异店联动退”的概念，让消费者的退货更方便。

安全放心的消费环境是激发消费热情、促进消费增长的源动力。曾经，七日无理由退货是线上购物的专属权益，但如今，在扬州，线下无理由退货已成为常态。从2020年开始，我市把线下无理由退货纳入“微笑扬州”服务品牌系列创建考核体系，制定全市推动线下实体店无理由退货工作实施方案等多项举措，保障消费者权益。

今年将新增无理由退货单位超5000家

市消协秘书长杨斌表示，下一步我市将加快推进市级消保委组建工作，提升12315投诉举报处置效能。深化消费纠纷大调处机制建设，建立“消费者-消协-企业”三方快速协调沟通渠道，推进调解协议司法确认等工作机制落地。要深化消费创建，打造行业标杆，今年全市新增无理由退货承诺单位5000家以上。

活动现场还举行了2023年国际消费者权益日纪念明信片首发仪式。此外，为6位律师颁发“2022年度消费维权公益律师”称号证书，还分别为10家“扬州市放心消费创建示范校园食堂”，150多个市级放心消费创建先进、示范单位，29个江苏省放心消费创建示范单位（区域）授牌。

现场还设立了便民服务和宣传咨询区。