擦亮“放心消费在赣州”金字招牌

本文转自：赣南日报

擦亮“放心消费在赣州”金字招牌

——我市积极打造安全放心消费环境纪实

□见习记者方强

开展放心消费创建工作，既是优化市场消费环境、保障消费者合法权益的有效举措，也是建立市场监管长效机制的有力抓手。

近年来，全市市场监管系统坚持以“政策高度、指挥精度、执法力度、服务温度”，有力维护市场秩序，净化消费市场环境，保障广大消费者的合法权益。

今年上半年，全市市场监管系统共受理消费者投诉举报和各类咨询8.42万件，投诉按时初查率99.98%、按时办结率100%，举报按时核查率99.96%，为消费者挽回经济损失1100余万元。

绘好放心消费底色

假烟、假酒、假药……假冒伪劣产品让人深恶痛绝。不仅让群众花了冤枉钱，也严重损害了群众的身心健康，破坏了正常的市场经营秩序。

日前，市市场监管局执法人员查获了一起假冒名酒案，查获假冒白酒105瓶，货值金额共计11万余元。

今年以来，全市市场监管系统聚焦重点领域、聚焦安全风险，以执法打假为切入点，不断强化日常监管，深入开展民生领域“铁拳”行动，组织开展食品生产环节滥用食品添加剂和掺杂使假、药品经营和使用、茶叶过度包装、电子计价秤等30余个专项执法行动。

1月至7月，全市市场监管系统共查办各类违法案件1659件，移送公安机关案件14件，入选国家级典型案例1件、省级典型案例14件，对违法企业、违法行为形成了强大的震慑作用。

一系列行之有效的专项执法行动，让全市的市场秩序更加规范，放心消费的底色更亮了。

打造放心消费平台

“谢谢你们，这么快就帮我把事情解决了。”日前，宁都县张先生在宁都县市场监督管理局的工作人员的帮助下，拿回了本该退还的钱。

这天上午，张先生在宁都县城某商超购买排骨，买回家后发现商家把猪皮混在排骨里面进行售卖，存在掺杂掺假现象。为此，他返回商超要求商家把混在排骨里的猪皮费用退还，但遭到商家拒绝。张先生随即拨打了12315消费投诉举报热线，后经过宁都县市场监管人员调解处理，商家退还了以猪皮充当排骨的12.6元，并向张先生赔礼道歉。

为了方便消费者咨询投诉，我市实行12315消费投诉举报热线全天24小时人工值守工作制度，树立“有诉必接、有问必答、有事必录、热情高效、快速反应”的工作理念，用心、用情、用力解决每一名消费者的合理诉求。2020年全国12315平台效能评估评价量化考核工作开展以来，我市12315投诉举报工作连续三年列全省第一。

此外，为了高效化解消费纠纷，市市场监管局、市消保委以健全完善消费纠纷预防调处化解体系为抓手，在赣州经开区试点构建ODR企业自主和解、人民调解、“和合”商事调解、行政调解“四位一体”的消费纠纷多元调处新机制，做到了消费纠纷化解“小事不出所、大事不出局”，有效筑牢了维稳“第一道防线”。

擦亮放心消费窗口

日前，记者在赣州中心城区的万象城商场看到，商场部分实体店将承诺七日无理由退货的具体商品品种范围、退货时限、退货条件、退货程序等规则在醒目位置公示，让人一目了然。

去年以来，我市按照“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，推行线下实体店“七日无理由”退货制度，截至目前，全市共有七日无理由退货承诺单位613家。

“目前参与‘线下购物7天无理由退货’活动的实体店主要为大型商场、连锁超市、家电卖场。”市消保委秘书处副秘书长叶莉介绍道，鼓励线下实体店参与无理由退货承诺，是给予消费者充分的选择权和后悔权，对保障消费者合法权益、促进消费品质提升具有重要意义。

此外，我市还以深化企业、行业、区域创建为主线， 按照“培育一批、申报一批、创建一批”的工作思路，创建放心消费示范单位811户、放心消费示范区46个、省级消费教育基地2个，发展ODR在线消费纠纷和解企业97户，135家企业获评江西省守合同重信用单位。

放心消费创建是一项需要持续抓好的民生工程。我市将持续发力，擦亮“放心消费在赣州”金字招牌，让消费者“食之放心、购之称心、娱之开心”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。