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客户服务是软件行业赚钱的核心，除了出色的产品和影响，更重要的是留住客户的客户服务，从长远来看，留住现有的客户比获得新客户更重要，目前，提高客户服务价值的关键因素之一是创建一个企业外部知识库，作为客户...……更多
2023-02-21 17:17:00知识库,客户服务,客户,知识,服务,公司
...容。良好的知识库是在扩展客户支持计划的同时提供出色客户服务的完美解决方案。同时，它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注于自己的任务和真正重要的事情。因此，知识库可以根据其功能进行区分。有内部...……更多
2023-02-23 11:34:00知识库,知识,优势,知识库,知识,员工
...搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，为客户提供品牌知识库的可访问版本，该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有内容都应具有易于理解。帮助中心知识库软件的优势客户...……更多
2023-02-03 15:13:00知识库,帮助,知识,知识库,客户,知识
信不信由你，客户服务是您在软件行业赚钱的核心。不仅仅是拥有出色的产品，不仅仅是拥有出色的营销，更重要的是让人们回到您家门口的客户服务。这是因为从长远来看，留住现有客户比获得新客户更重要，而留住客户时...……更多
2023-03-07 14:46:00知识库,客户服务,客户,知识,服务,公司
...软件公司。它提供客户关系管理服务，还提供一套专注于客户服务、营销自动化、分析和应用程序开发的补充企业应用程序。他们的知识库打开时带有搜索栏，然后是后续步骤的选项。选项包括浏览文档、参与交互式教程或访问...……更多
2023-02-15 10:34:00知识库,工具,知识,学习,知识库,客户
...功能，客户将被迫致电您的团队。这都是众所周知的被动客户服务，需要训练有素的支持代表才能帮助您的客户。同样，员工也不想浪费时间四处询问他们需要的信息。尽管可以选择面对面对话是件好事，但对于有疑问的员工来...……更多
2023-02-21 11:42:00知识库,时候,机构,选择,银行,知识
11月30日，新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝创始人兼CEO李明和天润云创始人兼CEO吴强展开了一场关于AI技术话题的直播对话，两位CEO分别从技术、场景、价值等角度阐释了AI对产业发展的思考。以下为部分精彩对话摘录...……更多
2024-03-20 15:00:00李明,竞争优势,对话,优势,竞争,时代
许多公司都意识到需要拥有面向客户的知识库，以增强客户服务并提供更好的客户体验。许多企业没有意识到的是，拥有内部知识库软件对于员工改善沟通和促进知识共享的重要性。“协作是任何组织成功的关键部分，通过明...……更多
2023-02-03 11:30:00知识库,知识,知识库,员工,知识,工作
客户服务体验是指客户在使用产品或服务时的感受和体验，包括对产品或服务的满意程度、对品牌的认知度和忠诚度等。客户服务体验可以影响客户的购买决策和口碑，因此对于企业来说，提高客户服务体验是非常重要的。客...……更多
2023-04-18 11:32:00体验,客户服务,客户,地方,服务,客户
...够。Spotify知道这一点。这就是为什么他们创建了出色的知识库。当涉及到设计明智的知识库时，Spotify有我们的投票。他们的帮助中心不仅非常有用、用户友好且简单，而且组织整齐。每个常见问题都经过仔细细分，并具有自己...……更多
2023-02-23 10:36:00知识库,工具,制作,知识,软件,知识库
...能会受到以下因素的影响：客户支持代理共享的解决方案客户服务代表的跟进员工与客户互动的便利性客户满意度得分因此，如果您创建高质量的员工体验，您的员工就会觉得有能力提供卓越的客户体验。让我们更深入地了解为...……更多
2023-02-15 11:34:00员工,体验,企业,员工,客户,体验
...识库的价值是毋庸置疑的，如果执行得当，可以帮助减少客户服务团队的工作量，仅仅编写内容和发布是不够的，需要知道知识库对客户来说是否有用，需要了解客户获得的反馈，如果你正确的使用知识库软件，可以获得内置的...……更多
2023-03-01 17:49:00知识库,深度,心理,知识,用户,知识库
...以及如何提供帮助来建立信任；通过回答常见问题来改善客户服务，增强专业的品牌形象；通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的帮助中心页面更易...……更多
2023-03-07 10:53:00帮助,工具,文档,帮助,用户,内容
...营销服场景下的业务价值，以及如何利用大模型技术提升客户服务体验、精准营销，并结合了当下大模型技术的可行性，综合考虑后，找到了当下落地相较更快或者是产生价值更快的方向，就是对话机器人、智能客服机器人、客...……更多
2024-04-18 16:00:00模型,实践,大会,营销,全球,软件
...题建立适当的响应。这样，您可以为每个客户提供一致的客户服务体验。提示：定义服务级别协议是客户成功不可或缺的一部分。5.尽可能透明您是否能够提升客户体验的最重要因素之一是您是否花时间首先设定准确的期望。一...……更多
2023-01-05 17:07:00有用,客户,体验,方法,客户,体验
...发展，就像您的产品不断发展一样。大多数SaaS公司都对客户服务主要在线进行的事实持开放态度，因此这就是他们的知识库应该在哪里。软件开发的本质意味着他们熟悉持续迭代的概念。事实上，他们的业务是建立在它之上的...……更多
2023-02-28 10:26:00杀手,文档,产品,文档,产品,知识库
...量电子邮件。它使您可以更快地吸引更多客户。立即实施知识库系统，将客户支持成本降低67%立即注册有效扩展意味着您可以完成更多工作，而不必投入更多资源。您的进展不会因您（缺乏）现有基础设施而受到阻碍。收集反馈...……更多
2023-01-10 11:42:00产品手册,产品,可行性,手册,文档,产品
...。A：AI智能客服系统使用先进的人工智能技术提供高效的客户服务产品工具，以帮助用户解决与企业的互动中遇到的各种问题。借助人工智能，AI智能客服产品工具能够高规格、高性能和高效地帮助客户处理与公司业务相关的各...……更多
2023-05-06 19:00:00知识库,模型,语言,功能,智能,知识
...效“战力”。在过去两年,源卓微纳尝试建立了一个内部知识库。然而,这个基于微信端口和传统服务器文件管理方式的知识库存在明显的局限性。一方面,信息碎片化严重,由于缺乏对话式互动功能,导致无法满足快速获取知识的需...……更多
2024-03-15 21:00:00共创,制造业,智能,制造,故事,企业
...报道，52%的客户在购买后90天内离开，原因是参与度差、客户服务差和入职率差。源任何曾经从事过营销工作的人都可以告诉你，入职可以成就或破坏你的产品——这是一项需要团队合作的重大努力。在本文中，我们将剖析产品...……更多
2023-01-05 11:52:00流程,产品,产品,客户,用户,团队
许多公司都知道需要有一个面向客户的知识库，以加强客户服务，提供更好的客户体验。但是很多企业没有意识到的是，拥有一个内部知识库软件对于员工改善沟通和促进知识共享的重要性。协作是组织成功的关键部分，通过...……更多
2023-02-21 18:26:00知识管理,知识,管理,知识,知识库,内容
...智能机器人——“安电小哥”。“安电小哥”以智能答复知识库为支撑，可以随时抓取所在微信群聊天涉及用电的关键词，智能捕捉客户用电诉求并予以解答。“我们已收集整理故障报修、电价电费、设备位置、业扩报装4方面...……更多
2023-02-21 04:47:00小哥,诉求,小哥,诉求,供电,机器人
...音，做客户满意的服务者联通好服务，用心为客户。作为客户服务领域的行家里手，“用心、用情”就是李敏走入客户心中、解决客户需求最有效的方法。有一天，李敏在休假日去外地探望家人，刚坐上高铁，就接到一位女士的...……更多
2023-12-07 11:39:00李敏,长治,服务,山西,台阶,先进
...训师、咨询行业专家等，让智能体更符合您的业务形象；知识库创建：通过录入文档或问答来创建知识库，使AI 能够与用户自己的数据（如PDF、网页文本）进行交互。可以存储和管理知识中的数据；大模型训练与调优：集成多种...……更多
2024-02-09 09:31:00仓颉,智元,天花,天花板,产品,仓颉
...云科技的Bedrock生成式AI服务与自身业务数据相结合,实现知识库和问答机器人等创新应用的真实案例。他详细阐述了一个知识库问答系统的架构:“比如说你有你的文档,存到了我们的对象存储上,然后你内部的这种各种业务文档,知...……更多
2024-04-16 16:02:00全球化,架构,互联网,互联,发展,全球
...能客服应用的对话技术，大致可以分为三种。一种是基于知识库的知识问答，主要解决用户对知识信息的获取问题。即基于用户的提问，在知识库中寻找最匹配的答案。这项技术和传统的搜索技术有点相似，典型的应用场景，如...……更多
2023-03-04 14:00:00下岗,智能,问题,应用,行业,成本
...过大模型等AI工具进行智能诊断，结合自主知识图谱+专家知识库，输出专业解决方案。公司的核心创始团队来自国内外知名院校，具备传播、金融、法律、管理等多元背景，在主导企业上市、智能科技应用等领域有着丰富的经验...……更多
2023-12-19 20:07:00安安,融资,难题,企业服务,模型,天使
今天，互联网被认为是一个知识库。任何人都可以使用互联网访问任何类型的信息，例如文档，查看超文本和多媒体（音频和视频）通过Web服务器数据库。此外，对于任何组织来说，提供对公司网站的公开访问都变得必要和关...……更多
2023-02-24 14:18:00软件技术,文档,技术,软件,文档,软件
...工将知识存储在脑海中并亲自回答同事可能提出的有关其知识库的每个问题是不切实际的。为了克服这些知识差距，各组织正在实施改进知识管理的方法，并将有价值的信息记录为文档。有许多工具可以帮助员工建立网络和协作...……更多
2023-01-04 15:41:00工具,软件,维基,知识,软件,员工
...即时聊天支持的客服平台，旨在为用户提供方便、快捷的客户服务体验。集成大语言模型知识库和FAQ准备自动化回复多渠道支持个性化服务转接和协作数据分析和报告四、市场规模及客户对象Baklib面临的是一个复合型的技术市场...……更多
2023-10-30 09:55:00一代,全新,体验,数字,内容,平台
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