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中国消费者报北京讯（记者聂国春）4月23日，元保集团携手清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心联合发布了《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，理赔环节对于互联网...……更多
2024-04-30 12:04:00消费者,消费,理赔,洞察,互联网,智能
...报讯（记者 胡永新）4月23日，在《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）发布会上，原中国保险监督管理委员会副主席周延礼表示，发展互联网保险对于满足消费者多元化需求以及推动保险行业数字化转...……更多
2024-04-23 16:09:00新技,保险业,新技术,关键,数字,智能
...金研究中心联合元保集团发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）显示，除了从线上渠道了解保险品牌以外，消费者也越来越倾向于在线上购险。相较于2022年，2023年各年龄段消费者对线上购险的接...……更多
2024-04-24 03:59:00接受度,报告,接受度,消费者,养老,消费
...老金研究中心和元保共同发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）对互联网保险市场如是展望。从购险渠道这一维度的变化来看，《报告》显示，相较于2022年，2023年各年龄段消费者对线上购险的接...……更多
2024-04-24 20:21:00接受度,互联网,互联,互联网,互联,消费
...联合清华五道口保险中心发布的《2022年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，无论在购险前还是售后体验层面，消费者都非常重视保险理赔的便捷性和到账速度，这是影响消费者满意度的关键。理赔流程的提效，将令互联网...……更多
2024-01-10 17:53:00理赔,健康险,年报,模型,健康,服务
...老金研究中心于4月23日联合发布《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，在触险渠道方面，2023年，消费者更倾向于通过社交媒体（58%）、保险品牌的线上渠道（39%）、短视频App（33%）等...……更多
2024-04-24 14:23:00偏好,老年人,报告,渠道,消费者,势将
...险公司来说，理赔的质量关系到保险公司的稳健经营；对消费者来说，理赔是保险服务流程中的“最后一公里”，直接影响到客户的满意度。因此，本次针对保险行业理赔服务，消费日报社与互联网保险代理平台蚂蚁保通过多维...……更多
2023-02-21 15:31:00保险理赔,理赔,趋势,三大,互联网,智能
...公司实现原保费收入3.54万亿元，同比增长10.25%。伴随着消费者保险需求的日益增强，保险公司该如何提供更优质的保险服务，提升消费者的获得感、满意度，成为高质量转型期的一大课题。挑战之下，行业往往会将目光聚焦在...……更多
2024-03-21 11:28:00品质,服务,寿险,服务,客户,运营
...□ 本报实习记者 闫 利近年来，互联网保险成为越来越多消费者的选择，与此同时，保险理赔环节也成为诸多消费者关注的重点。理赔难、理赔慢、拒赔等问题的出现往往是因为消费者与保险公司之间存在信息沟通障碍，数字化...……更多
2023-02-24 16:53:00息差,保险理赔,理赔,数字,技术,理赔
本文转自：人民日报海外版去年半数保险消费者家庭年保费支出超过八千元——“线上买保险”更普遍了本报记者 王俊岭《 人民日报海外版 》（ 2024年05月07日 第 11 版）中国人保APP服务客户超1亿人次，中国人寿互联网保险业...……更多
2024-05-07 18:58:00受访者,中国,消费者,人工智能,消费,发展
...大疾病后的生活质量。随着保险行业的发展，越来越多的消费者选择通过互联网渠道购买健康险产品。互联网渠道销售保险产品理赔效率如何？中国人民健康保险股份有限公司的数据显示，2023年互联网产品为约50万客户提供了89...……更多
2024-03-29 06:05:00保险理赔,理赔,效率,科技,理赔,寿险
...品的效率提升超20%。朱俊生对此也分享了自己的看法：“消费者对保险的需求越来越多元化，未来的保险方案一定是多元化需求，每一个人都需要定制产品。互联网保险将迎来高质量发展的一个关键时期，希望水滴保能持续提升...……更多
2024-04-25 16:37:00共创,三好,水滴,场景,保障,用户
到今年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》这一银行保险业的消费者权益保护纲领性文件，施行就满一年了。2023年的金融监管机构改革，一项重要的改革内容便是构建“大消保”监管格局，建立完善金融消费者...……更多
2024-04-16 17:52:00服务,服务,寿险,人寿,中国,客户
...索，通过对理赔大数据的分析，洞察健康管理趋势，更为消费者补全保障短板提供了参考。这也揭示着科技赋能之下，以头部险企为代表的寿险业对筑牢民生防线、服务国之大者的坚守与执著。革新理赔流程，强化体验为王以年...……更多
2024-02-07 14:38:00保险理赔,理赔,服务,理赔,寿险,服务
...等技术的广泛应用不仅提高了保险理赔的效率，还改善了消费者的理赔体验。另一方面说明保险行业“减震器”和“稳定器”的功能发挥得更加充分。值得一提的是，近年来以大病保险、惠民保、农业保险等为代表的普惠保险的...……更多
2024-01-23 05:20:00理赔,保险公司,数据,公司,消费,产品
...变既往保险公司被动进行服务的现状。通过该服务可实现消费者从出险到获取赔付时效缩短30%左右，服务速度更迅捷。主动跟进 服务体验更温暖随着社会经济的不断发展，大众的金融保险需求日趋丰富，服务体验的阈值越来越...……更多
2024-06-17 15:31:00智化,服务,理赔,票据,主动,升级
...于业务场景本身实现的微创新，叠加起的却是生产效率和消费者感知的双重提升。比如，在传统保险业务场景中，消费者与保险公司间鲜有关联，但随着时代的发展以及消费者保险意识的提升，今天的保险消费者需求更趋多元—...……更多
2024-04-09 15:51:00寿险,睿智,人寿,中国,落地,运营
中国消费者报报道（记者武晓莉）值“3•15”国际消费者权益日之际，中国人寿发布的数据显示，中国人寿“数智消保”系统实现对消费者投诉动态监测，整体赔付时效缩短至0.38天，受理处置更通畅。作为国有大型金融企业，...……更多
2024-03-18 18:17:00通畅,人寿,中国,监测,投诉,动态
...售卖。开市客在中国的首家会员店开业时，曾吸引了众多消费者排队“打卡”，足见其在零售领域的实力。一家超市运营商跨界卖起了保险，对我们的保险行业有哪些启示呢？开市客的成功之处在于，把快消品零售积累的品牌效...……更多
2024-03-25 09:02:00启示,理赔,公司,健康险,保险公司,销售
...也在日益多样化、个性化，尤其随着人口老龄化的加剧，消费者对于养老服务的需求日益旺盛。目前，我国呈现出9073养老格局，90%以上的老年人都会选择居家养老。作为头部人身险机构，平安人寿积极响应国家号召，在平安集...……更多
2023-12-30 17:17:00机构,平安,金融机构,人寿,养老,客户服务
...变化比如即时零售的蓬勃发展推动新零售行业变革和带给消费者生活品质提升、元宇宙重构消费，以及技术驱动下未来零售场景的畅想等。2023年3月，国务院《政府工作报告》提出着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先...……更多
2023-12-19 15:46:00洞察,热情,结构,消费,健康,旅游
...，理赔的质量关系到保险公司的利益，也直接影响了保险消费者的满意度。不过，近两年，理赔纠纷依然在保险消费者投诉中占有较高比例，这也倒逼行业寻找解题新思路，提升理赔质量，改善客户体验。 为理赔服务打分可以...……更多
2024-01-10 19:23:00理赔,保险理赔,纠纷,模式,理赔,服务
...院”“进老年大学”“进社区”活动，2023年，针对老年消费者开展专题宣传活动3900余次。在2500余家线下柜面挂牌“消保教育基地”，常态化开展老年人金融知识教育宣传。二是加强风险管控，对老年客户办理的、可能涉及高风...……更多
2024-03-21 13:39:00寿险,人寿,中国,群体,消费,服务
...新格局及未来趋势。该报告由宝宝树集团委托全球领先的消费者研究与零售监测公司尼尔森IQ执行发布，采用尼尔森IQ零售市场研究数据、在线问卷定量研究及业内访谈定性研究，覆盖全国备孕人群、怀孕人群、0-12岁孩子的父母...……更多
2024-01-31 17:07:00洞察,母婴,观念,宝宝,科学,报告
...限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，通过丰富服务供给、关注特殊需求、聚焦重点群体等举措，扎实办好为民实事，主动回应社会关切，增强消费者对金融行业的信任感和满...……更多
2023-10-13 17:31:00进一,为民,寿险,幸福感,实事,人寿
...民调解员的帮助下进行理赔纠纷调解，最大程度保障金融消费者的合法权益。半年试运行期间，人民调解员的纠纷解决率为97%，多元化补全了理赔结论争议的解决方案。蚂蚁保理赔科技负责人方勇表示，蚂蚁保和合作保司希望打...……更多
2024-01-10 16:56:00理赔,蚂蚁,评分,合作,产品,理赔
...担心出了事情没得赔，理赔时很多东西都受限。”有保险消费者近日在接受记者采访时表示，投保容易，理赔犯难，成为他们的顾虑，这一情况在寿险领域尤为突出。理赔难？理赔不快？当前，这些标签正在被重新定义。获赔率...……更多
2024-03-19 17:11:00保险理赔,理赔,数据,服务,理赔,客户
...年，新冠隔离险产品在赔付中保险公司设置了层层障碍，消费者意见非常大。上海市消保委在2022年也收到了新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件。针对这种情况，上海市消保委自2022年9月开始，对新冠隔离险产品赔付难问题进...……更多
2023-02-21 13:27:00上海市,投保,上海,互联网,互联,产品
...议精神，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，国家金融监督管理总局组织开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题...……更多
2024-03-15 12:26:00智慧,时代,信息,金融,消费,服务
本文转自：经济日报杨 然理赔服务是提升保险消费者体验感的关键环节，也是消费者权益保护的重要方面。近日，数十家保险公司交出2023年理赔成绩单，多家人身险公司不仅在理赔总额和理赔件数方面较上年增长，理赔时效也...……更多
2024-02-20 05:43:00莫让,健康险,健康,市场,理赔,健康
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