周延礼：新技术的创新应用是推动保险业数字化和智能化发展的关键

北京商报讯（记者 胡永新）4月23日，在《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称《报告》）发布会上，原中国保险监督管理委员会副主席周延礼表示，发展互联网保险对于满足消费者多元化需求以及推动保险行业数字化转型具有积极意义。

周延礼表示，一是满足消费者多元化需求，互联网保险以其便捷性和灵活性，不仅有助于满足不同年龄层、不同健康状况人群的保险需求，也有助于推动保险行业的服务创新和产品创新。二是推动保险行业数字化转型。通过运用人工智能、大数据分析等前沿技术，保险公司能够更精准地感知和分析消费者需求，实现产品和服务的创新，同时也为消费者提供了更加智能化的理赔体验。三是增强保险行业的抗风险能力。互联网保险通过提供更加灵活的保险产品，有助于增强家庭的财富管理能力，同时也为保险行业应对市场波动和经济周期变化提供了新的工具。四是服务国家战略，助力社会保障体系完善。通过提供养老、健康等保险产品，有助于缓解社会保障体系的压力，同时也为商业保险的发展提供了新的机遇。

对于我国互联网保险创新发展的重要趋势，周延礼表示，在消费者需求的深度挖掘与个性化服务方面，购险需求多元化，不同客户群体对健康保障、养老规划、财富管理等需求不同。互联网保险正通过大数据分析等技术手段，更精准地洞察消费者需求，提供个性化的保险产品和服务。保险产品在产品体系、产品种类和产品形态上更为丰富。不同年龄、不同收入群体客户购险需求差异化，对于保险产品的性价比、产品保障范围、参保门槛等有不同的偏好。特别是针对60岁以上老年群体，互联网保险通过“适老化”产品设计满足这一庞大群体的特定需求。

在科技应用的深化与智能化转型方面，周延礼提到，以大模型为代表的人工智能前沿技术开始在保险行业逐步落地，目前主要集中在营销、理赔和客服场景的探索。大模型的发展势不可挡，但风险亦不容忽视。大模型在数据、算法模型和应用层面，都存在安全隐患与风险，比如数据泄露、隐私曝光风险等。

周延礼也表示，互联网保险作为行业发展的引擎，必须站在时代的潮头，积极应对新一轮的产业变革。首先，产品和服务的创新是互联网保险发展的核心动力，保险行业参与者应积极深入地开展市场的调研，精准感知不同客户群体的多元化需求，尤其是针对健康、养老、财富管理等重点领域，开发出具有创新性、适应性的保险产品，同时也利用大模型的前沿技术提供个性化的保险服务。第二，新技术的创新应用是推动保险业数字化和智能化发展的关键。保险行业应积极探索前沿技术和保险产品的开发，特别是在风险管理、客户服务等方面的应用，提升服务效率和质量。通过建立大数据分析平台，更精准地识别和管理风险，提高风险管理的能力。要通过智能化的理赔服务，为消费者提供更加便捷更高效的服务体验，提高客户的满意度和获得感。第三，坚持以人民为中心的发展思想，是互联网保险发展的根本遵循。在发展过程中，保险业要始终关注消费者的需求，提高保险的服务质量，特别是在理赔环节积极应用保险科技，比如在智能理赔、在线客服等方面为客户提供更加优质、更加便捷的线上化理赔体验。同时要加强消费者教育，提升公众的保险意识和风险防范能力，保护消费者的基本权益，帮助消费者更好地理解和使用保险产品来保障自己的生活。第四，审慎应对各类风险和挑战，是互联网保险可持续发展的重要保障。随着互联网保险的快速发展，数据安全、网络安全问题日益突出，保险行业已经建立健全风险管理的体系，加强对客户的数据保护，防止了数据的泄露和滥用。同时要加强对网络安全的投入和建设，提高系统的安全性和稳定性，保障业务的连续性和可靠性。此外，保险行业应与监管部门、行业协会等加强合作，共同推进行业的标准制定和实施，维护市场的公平和竞争。