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本文转自：新华网新华社北京10月21日电 题：消费投诉公示哪些内容？有哪些影响？——市场监管总局解读消费投诉信息公示有关问题新华社记者赵文君市场监管总局近日上线全国12315消费投诉信息公示平台，在全国统一开展消...……更多
2023-10-21 21:54:00消费投诉,投诉,消费,总局,监管,有关
...仅是查处违法行为。《条例》首次规定有关行政部门受理投诉后，经营者和消费者同意调解的，应当依据职责及时调解，也体现了“谁主管谁维权”的一种取向。还规定了投诉的受理要件、时限、委托调解、鉴定检测等程序，比...……更多
2024-04-09 12:01:00惩罚性,小错,总局,监管,市场,消费
...社会监督更加有效。《条例》走新时代群众路线，首次将消费投诉信息公示上升为法定义务，创新了消费领域信用体系，让14亿消费者成为无所不在的监督力量。同时，《条例》还对社会组织作用的发挥作了明确规定，比如，强...……更多
2024-04-09 12:59:00取向,总局,监管,消费者,政策,消费
...《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。公告称，信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一，消费者购物前都希望查一查商家以往被投诉...……更多
2023-10-20 16:46:00消费投诉,总局,监管,投诉,消费,市场
...《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。去年11月以来，国家市场监督管理总局在吉林、上海、浙江、广东、四川、新疆6省区市开展了消费投诉...……更多
2023-10-21 06:48:00消费,消费投诉,消费者权益,投诉,保护,环境
《中国银保监会办公厅关于进一步加强消费投诉处理工作的通知》（银保监办发〔2022〕90号）要求：完善消费投诉处理制度机制，进一步畅通消费投诉渠道，积极运用调解机制化解消费纠纷，加强消费投诉处理监管工作，妥善...……更多
2023-11-13 16:40:00齐鲁,保金,金融,消费投诉,号角,渠道
...2022年，12315指挥中心组织全市各级市场监管部门全面开展消费投诉信息公示活动。充分利用政府门户网站、有影响力的网站、微信公众号、大型商场和消费聚集区的多媒体大屏幕、机关单位和高层住宅的电梯广告屏等拓宽公示渠...……更多
2023-03-15 18:18:00佳木斯市,斯市,佳木,效能,评估,评价
...非必要类业务。鉴于代销保险可能导致消费金融公司相关投诉纠纷增多，而且行业也基本没有开展此类业务，因此取消“代理销售与消费贷款相关的保险产品”业务。
而鉴于部分消费金融公司高度依赖融资担保公司、保险公司...……更多
2024-03-19 10:34:00门槛,监管,管理,金融,消费,公司
...理、处理和反馈等各个环节全线提速，通过及时高效处理消费投诉，共为消费者挽回经济损失90.64万元，有效维护消费者合法权益。下一步，在处理涉疫药品和医疗用品价格、质量投诉举报方面，市场监管部门将重点抓好三项工...……更多
2022-12-20 20:08药品价格,线索,总局,监管,违法,药品
...过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。3年来，各级市场监管部门累计处置投诉举报咨询7452.29万件，为...……更多
2023-03-18 09:25:00监管部门,监管,损失,消费者,部门,消费
...保险行业协会开发“鲁众小保”微信公众号，24小时接收消费投诉、发布金融资讯。探索推进“智慧消保”工作，借助科技力量推进消费者权益保护更便捷、更精准、更顺畅。二是优化投诉“转、受、办”处理机制，让消费者诉...……更多
2024-03-11 17:19:00金融,消费者权益,山东,新闻发布会,监督管理,总局
...的是诸多消费问题频发。消费者在遇到消费问题时，如何投诉举报，维护自身合法权益？对此，记者走访了省市场监管局12315指挥中心，就消费者关心的投诉举报方式、处理流程进行了解，邀请12315指挥中心有关负责人进行全面...……更多
2023-03-15 08:58:00解答,权益,消费者,消费,投诉,投诉人
...上，人民银行福建省分行参会代表介绍说，从目前受理的投诉情况看，在银行卡、债务催收及贷款业务等领域的金融消费纠纷较多，投诉的热点问题相对集中，一些金融消费者存在非理性维权，投诉呈现产业化规模化、相似投诉...……更多
2023-12-20 15:35:00联席,业界,机制,现象,金融,金融
...遭遇的电信和短信暴力催收。图二：不当催收仍是消费者投诉的热点。■本报记者 聂国春金融监管总局制定的《消费金融公司管理办法》（以下简称《办法》）4月18日起正式施行。《办法》在提高准入门槛的同时，突出强化了...……更多
2024-05-07 06:45:00消费者,消费,消费,金融,公司,消费者
...绩。年度报告显示，2023年，全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，解决112.74万件，投诉解决率84.86%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。年度报告显示，2023年各有关部门围绕优化消费环境、提振消费信心，不断加强消费者权益...……更多
2024-05-27 11:19:00中消协,全国消协,消费者,消费,全国,消费
...本原则、基本规则和基本制度作出规定。同时，全国12315消费投诉信息公示平台（以下简称“公示平台”）上线运行。这意味着消费者投诉信息公示制度正式建立。该制度是我国在市场监管和消费者权益保护领域的创新之举，其...……更多
2023-10-28 00:06:00投诉,作用,监督,信息,消费,信息
...误导销售。三是畅通渠道落实分级办理。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，制定“有效投诉”认定标准和筛查办法，健全“转、受、办”处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。四是标本兼治化解突出矛...……更多
2023-12-03 19:18:00长牙,云泽,重磅,金融,监管,风险
...来自市场监管总局的消息，2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、...……更多
2024-03-15 15:03:00投诉举报,直播,投诉,人民,直播,电商
...出农业银行客户服务力的不足，也挑战着农行的公信力。消费投诉量众多，服务力待提升这次存款变理财事件前不久，12月5日，一女子因30万元存款疑似被农行绵阳分行转成理财，取不出钱坐地痛哭，该事件引起广泛的关注和传...……更多
2023-12-14 13:55:00农业银行,罚单,多张,存款,基层,烦恼
...《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，上线全国12315消费投诉信息公示平台，部署全国市场监管部门开展消费投诉公示。公众可在统一平台上查询特定商家被投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等信息。消费领域量...……更多
2023-12-26 03:26:00投诉,消费,信息,消费,消费者,投诉
...门联合部署网约车聚合平台规范管理工作依法建立网约车投诉处理首问负责制□ 本报记者 刘欣近年来，依托互联网技术、与网约车平台公司合作、面向乘客并匹配供需信息，共同提供网络预约出租汽车服务的平台（俗称网约车...……更多
2023-05-05 03:09:00投诉处理,负责制,依法,投诉,处理,平台
...利和义务；三是切实保障消费者权益，建立便捷、有效的投诉举报线上处理机制，及时处理消费者投诉举报。执法稽查局负责人强调，免税企业向境内消费者销售已进口的商品，适用境内法律，应当遵守《消费者权益保护法》各...……更多
2023-01-05 13:43:00总局,监管,指导,市场,企业,消费
...户唯一账户小额账户管理费和年费消费者李某向监管部门投诉，反映其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户管理费。经监管调查，李某在该行只开立了一个银行账户，按照相关规定上述费用应予以免收，该行未能准确识别...……更多
2023-10-10 18:31:00金融,消费者权益,典型案例,总局,监管,典型
...场监督管理投诉信息公示暂行规则》，同时上线全国12315消费投诉信息公示平台，从而在全国正式启动消费投诉信息公示机制。（12月19日《法治日报》）不少消费者都有过这样的经历，被某个商家的虚假宣传诱导“入坑”后，才...……更多
2023-12-20 11:51:00消费,消费投诉,决策,投诉,只是,参考
...局统计，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。为什么要说清楚“谁在带货”“带谁的货”？主播“1、2、3上链接！”“一秒抢购”，消费者冲动下单时，甚至不清楚商品...……更多
2024-04-13 02:36:00底线,总局,监管,直播,市场,消费
...提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。对直播电商投诉高于传统电商随着直播带货不断深入，当中有关的消费问题、消费纠纷、消费“陷阱”等层出不穷。数据显示，近年来，对直播电商投诉举报的增幅高达47.1倍，明显...……更多
2024-04-10 03:58:00数据,消费,直播,电商,消费者,条例
...大消费者和中国质量万里行促进会等社会各界监督，受理投诉电话24小时畅通，服务标准、收费标准、上门技师信息及投诉受理进程、结果查询便捷。八是诚信可查。自觉接受广大消费者和中国质量万里行促进会等社会各界监督...……更多
2023-03-17 13:58:00万里,主题活动,质量,活动,主题,质量
...过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。其中，网络消费持续升...……更多
2023-03-15 17:01:00会员服务,会员,服务,套路,总局,监管
...蚀商业生态，和直接敲诈勒索一样可恨。此次《条例》对消费投诉举报的首次约束，对消费者牟取不正当利益的危害列举，对骗取赔偿行为的定罪处罚警告，无不是向恶意索赔亮剑。维权是维护消费者的合法权益，不是消费者赚...……更多
2024-04-10 11:26:00索赔,恶意,索赔,消费,消费者,投诉
...误导销售。三是畅通渠道落实分级办理。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，制定“有效投诉”认定标准和筛查办法，健全“转、受、办”处理机制，确保群众合理诉求得到及时响应、妥善解决。四是标本兼治化解突出矛...……更多
2023-12-03 12:54:00云泽,住房贷款,源头,住房,投诉,领域
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