• 我的订阅
  • 头条热搜
...而是打了十几通电话,却接不通一个人工客服。”一头是消费者“吐槽”,另一头却是商家“热捧”。随着人工智能技术的发展,很多企业为了节约成本、提升效率,同时也为了“赶时髦”,纷纷采用AI客服来代替人工客服。《2...……更多
...品售后等商业服务领域,开始广泛使用智能客服。但不少消费者接受记者采访时表示,有些所谓的“智能客服”操作麻烦、解决不了个性化问题。“智能客服”不智能,这个问题该重视了。有的客服热线接通后,会先放一段语音...……更多
...提供个性化服务,又缺乏同理心和主观能动性,容易曲解消费者需求。特别是在部分用户与AI客服“鸡同鸭讲”,试图转接人工客服,发现人工客服转接步骤繁琐,陷入AI客服机械文字或语音的“死循环”后,可能造成其他误会...……更多
...也广泛使用AI客服,但服务质量时常让人“抓狂”。中国消费者协会公布的一份数据显示,智能客服不“智能”已经成为近年来我国消费者投诉热点之一。有机构开展了一项针对2018名受访者进行的调查,结果显示,95.7%的受访者...……更多
“AI客服快把人逼疯了”
...请详细描述您的问题● 若AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,则可能涉及侵犯消费者权益。业内人士认为,有关部门应针对企业客服AI化现象,通过制定相关管理规范标准,加...……更多
AI客服“答非所问”,请给消费者多一个选择
...歉”,就是不解决问题。此外,各种AI客服骚扰电话也让消费者苦不堪言。消费者找客服的时候,一般都是遇到了问题,要解决问题。AI客服被吐槽最多的问题,恰恰是不能很好地帮助消费者真正解决问题。很多情况下,它只会...……更多
...到了困难。实际操作中,一些AI客服能够快速准确地回答消费者的提问,提供便捷有效的解决方案。但也有一些AI客服显得过于机械,回答与问题不符,让消费者感到不满和无奈。确实,无论是语音AI客服,还是在线AI客服,大多...……更多
...片调侃、“吐槽”之声。AI客服的好,大家当然清楚:对消费者来说,24小时在岗、随时响应、处理程序性事务快捷高效;对企业和商家来说,成本低、功能全、管理起来还不费事。然而就当前而言,AI客服还远未达到人工客服能...……更多
...目中留下了最为深刻的印象。“数字@成都” 2023年度最受消费者喜爱买手团队:京东采销2023年,京东采销直播火爆出圈,成为全行业关注的焦点。这个没有坑位费、没有达人佣金,也没有弯弯绕绕套路的采销团队给消费者带来...……更多
AI“作桨”赋能跨境电商 一台户外空调的出海故事
...中国的品牌商。该品牌正利用AI营销工具,精准触达海外消费者,实现了品牌与销售的双增长。从前期的市场调研、营销策略制定,到商品图片视频内容生成,再到海外客户沟通与管理,证券时报记者多方采访发现,AI已全面应...……更多
AI的风口,小心那把“割韭菜”的刀
...”的博主李一舟,凭借199元的AI课程火出圈。但仅3天,因消费者投诉、侵权行为、违反《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》等原因,李一舟的AI课程被全网下架,其个人视频号也被禁止关注。但市场不止一个“李一...……更多
科技助力菜鸟双11:拼速度,也拼成本和体验
...物流“黑科技”仍在海外继续放大招。快递业作为电商和消费者之间重要连接载体,在经历十五个网购高峰周期后也完成“进化”。记者了解到,在国内,当下快递公司早已不再与“爆仓”博弈,比拼配送速度的同时,如何用科...……更多
架起沟通的桥,智能体让商家和用户实现“双向奔赴”
...服务上的全新可能:商家的效率和成本得到优化的同时,消费者的体验也能同步得到提升。从百度一边囤算力芯片,一边不断推出基于文心一言大模型底座推出行业垂类模型的AI产品来看,百度商家智能体无疑是两条腿走路的“...……更多
...关注公众号”曾是“强制扫码”的典型。2023年6月,中国消费者协会发布消息,将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作。近一年时间过去,记者随机走访了北京市、天津市多家餐厅、饮品店和甜品店。多数商...……更多
扫码成付费唯一选择,二维码何以成了“拦路码”?
...种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式,却给不少消费者带来了困扰。《法治日报》记者调查发现,不少消费者抱怨扫二维码存在各种问题,包括:消费只能扫码、拒收现金、拒绝提供纸质菜单;强制关注公众号、跳转小...……更多
美团抖音下注新战场:内测外卖助手“问小袋”,成立生活服务AI团队
...通过智能匹配减少用户消费选择时的思考时间,还可以让消费者做出较为合理的消费决策,从而提高外卖订单的交易转化率。不排除美团未来将会进一步将AI应用场景扩展至到店、社区团购等业务上。据一位美团员工透露,对于...……更多
用AI“复活”已故亲人 能否慰藉思念?
...工智能)“复活”逝者的话题火了。在一些电商平台上,消费者花费数十元至数千元,将已故亲人的照片、音视频等发给商户,就能得到一段让其“鲜活起来”——有微表情乃至开口说话的视频。有人说,用AI“复活”逝者是对...……更多
阻击ChatGPT,8块8的AI头像写真,已经赚到钱了?
...一笔钱。这些玩家遍布各个社交平台和电商平台,呼应着消费者的需求,提供着各种AI相关的服务。今年双11期间,淘宝还将人工智能服务升级为一级类目。大厂和企业是将AI视作其核心业务的助力,秉持着长期主义。行业内中小...……更多
...“双11”的全面增长,再次见证了消费市场的蓬勃活力。消费者对天猫“双11”迸发出更大热情,全周期累计访问用户数超8亿,创下历史峰值。88VIP用户规模突破3200万,再创历史新高。价格力效应带来用户规模和商家生意的同步...……更多
2023年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失44.9亿元
...部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特...……更多
...开展“反对强制关注公众号”消费监督工作,更好地保护消费者合法权益。新闻一出,立即引发舆论高度关注。北京市更是行动迅速,北京市网信办联合国家互联网应急中心北京分中心发布《北京市扫码消费服务违规收集使用消...……更多
激发年货消费潜能
...专区,运用大数据、人工智能、虚拟现实等数字技术,为消费者在线定制个性化年货礼盒、推介年货好物,让消费者在线试穿试玩,提升了年货消费体验;有的地方通过发放消费券、消费补贴等方式,推动商家开展满减、折扣等...……更多
3大优先保障!京东物流成快手电商大促特邀合作伙伴,全力守护消费体验
...用户提供送货上门等高质量配送服务,让商家卖得放心、消费者买得放心。今年,快手电商双11以“大牌百亿补,尽在快手商城”为主题,力求让众多用户以更加实惠的价格购买到更高性价比的商品。物流作为商家运营的关键一...……更多
实体店和电商平台之间的区别
随着互联网的普及和电商平台的兴起,消费者购买手机等电子产品越来越倾向于在网上进行。相比于实体店,网上购买手机价格更加透明,选择性更大,而且可以避免实体店的各种额外费用。然而,尽管实体店卖手机大多比网...……更多
...从上海市消保委获悉,2022年,上海市各级消保委共受理消费者投诉327950件,同比上升42.8%。其中,售后服务问题占56.4%,合同问题占32.8%,质量等其他问题占10.8%。家居家电中的智能产品引发问题多。带有感应控制芯片的扫地机器...……更多
钛动科技:突破地域限制-跨境电商本土化运营全攻略
...到其他国家,忽视不同市场的独特性。为了让不同市场的消费者都得到良好的用户体验,品牌出海需要做到的一个关键点是制定本土化战略,根据目标市场的需求和特点调整产品、营销和服务等。本文将从三个方面提供优化方向...……更多
电商“仅退款”全面开打,淘宝、京东、拼多多2024开战
...;母婴电商“宝贝格子”等等。但随着综合电商的发展,消费者可选项不断增多,专注于细分赛道的垂直电商受到了冲击,再加上资本的退场,垂直电商面临多种压力。事实上,在2022年就有不少垂直电商平台破产、关停服务。20...……更多
AI客服“鸡同鸭讲”让网友很抓狂:是“智能”还是“智障”?
...非所问”“原地绕弯”……浪费了时间又无法解决问题的消费者们纷纷抓狂:这到底是“智能”还是“智障”?图源:网络21日,一位网友在某平台咨询售后问题时差点被“逼疯”。客服称自己是“人工”的,但在该网友多次告...……更多
...个问题,就是虚拟主播缺乏真实感、交互性不足,影响了消费者的体验。即时互动是直播带货完成交易转化的关键一环。数字人要想真正吃上主播饭,尚需持续努力。一方面推动行业去噪,以不断的迭代创新推出更智能、更优质...……更多
AI“复活”逝者已成生意?相关技术推广需更多监管和规范
...注工作。记者在调查中发现,购买AI数字“复活”产品的消费者大多并未看到有关标注以证明产品由AI制作。对于《生成式人工智能服务管理暂行办法》的相关规定,许多消费者并不了解。对此,赵占领指出,如果制作方使用自...……更多
更多关于科技的资讯:
华为Mate 70系列曝光,曲面屏、大电池、侧边指纹
按照正常迭代计划,华为Mate70系列将于今年9月发布,与iPhone16系列正面硬刚,华为以满血状态和苹果一较高下。但业内人士透露
2024-08-15 18:42:00
iPhone17提前曝光,“Air”版本机身更薄
iPhone16系列发布在即,预计今年9月中上旬正式亮相,网上流传大量关于新机爆料,综合配置相较上一代变化不大。据业内人士爆料
2024-08-15 18:43:00
印度生产iPhone零件合格率只有一半?难怪苹果想回中国大陆
苹果近些年加大对印度投资,希望扶持印度制造崛起替代中国,但在此期间也遇到问题,包括基础设施差、员工素质低、良品率不合格等
2024-08-15 18:43:00
华为不怕,三星紧张,iPhone16系列在富士康量产
正常情况下,iPhone16系列将于今年9月正式发布,距离现在只有一个月左右时间。有知情人士透露,新机已经在富士康开启量产
2024-08-15 18:43:00
300W快充有必要吗?网友:大电池更实用,超级快充方向错了
realme官方发布消息,8月14日召开300W快充技术沟通会,正式向外界介绍真我在超级快充方面取得突破。有业内人士透露
2024-08-15 18:43:00
真我将以320W快速充电创下新纪录,这意味着什么?
以推动移动技术发展而闻名的品牌真我正式宣布在快速充电领域取得了新的里程碑。在即将于8月14日举行的真我科技嘉年华上,该公司将推出320W超快充电电池
2024-08-15 18:44:00
华为三折手机将比其他可折叠手机贵两倍,售价或突破29000元
有传言称华为的三折叠手机价格昂贵,但有消息称该设备的价格可能超过4000美元(约合人民币29000元)。这远远超过了它在消费市场上的竞争对手
2024-08-15 18:45:00
谷歌Pixel 9系列中有五个谷歌还没有透露的“秘密”
昨天,谷歌公布了最新的硬件阵容,推出了Pixel9、Pixel9Pro、Pixel9ProXL和可折叠的Pixel9ProFold
2024-08-15 18:45:00
客服回应华为Mate60系列降价:活动前购买可以“价保”
【CNMO科技消息】8月15日,华为官方宣布Mate60系列直降500-800元。对此,有记者致电华为官网客服热线,相关工作人员表示
2024-08-15 18:46:00
华为两大旗舰系列手机均已降价 现在就等Mate 70发布了
【CNMO科技消息】在华为的产品阵容中,Pura系列(原P系列)和Mate系列均定位旗舰级,高于nova系列、畅享系列
2024-08-15 18:46:00
三星S25 Ultra设计首曝:边角回归圆润 钛金属中框变窄
【CNMO科技消息】尽管距离三星S25系列发布至少还有五个月,但已有部分细节提前公布。特别是S25Ultra的设计,终于迎来了首次曝光
2024-08-15 18:47:00
机构:Pixel 9系列发布或帮助谷歌手机实现两位数增长
【CNMO科技消息】8月13日晚间,谷歌正式发布了其最新款的Pixel9系列智能手机,包括Pixel9、Pixel9Pro
2024-08-15 18:47:00
微软被指利用安全套件暗推Edge游览器 曾遭火狐指责
【CNMO科技消息】根据多家外媒的报道,Mozilla(火狐浏览器开发者)在今年2月份,公开指责微软采用了所谓的“暗模式”设计策略
2024-08-15 18:47:00
连续12年稳居全国第一!格力获评“中央空调领军者”
快科技8月15日消息,近期,权威媒体i传媒旗下的《暖通空调与热泵》杂志发布了《2024H1中国中央空调行业发展报告》,格力电器以15%的市场份额位居行业首位
2024-08-15 18:48:00
京东二季度财报发布:收入2914亿!净利润145亿大超预期
快科技8月15日消息,京东集团今日发布了2024年二季度及中期业绩,二季度收入达到2914亿元人民币,上半年收入达到5514亿元人民币
2024-08-15 18:48:00