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去年上海消费者投诉增四成多，反映售后服务问题逾半数
本文转自：人民日报客户端
季觉苏
1月12日，记者从上海市消保委获悉，2022年，上海市各级消保委共受理消费者投诉327950件，同比上升42.8%。其中，售后服务问题占56.4%，合同问题占32.8%，质量等其他问题占10.8%。
家居家电中的智能产品引发问题多。带有感应控制芯片的扫地机器人、按摩椅，带有除菌功能的洗衣机、洗碗机、空气净化器，以及依托互联网、JG通信和交互式智能控制技术而诞生的智能家居家电设备备受消费者青睐。2022年与以往投诉相比，涉及智能产品的配套服务不到位、软件无法使用、售后维保难、零配件不足等问题逐渐增多。
快递服务投诉激增。受疫情因素影响，消费者网购需求旺盛。消费者主要投诉反映：一是快递派送不及时、丢失破损；二是快递配送不到位，未经消费者同意擅自将快递放置在驿站、快递柜等；三是客服服务质量不佳，消费者总是在不同客服之间反复陈述诉求，而相关问题却得不到实质性解决；智能语音客服不智能，消费者难以直接联系到人工客服等。
教培投诉居高不下，退款难问题集中。受疫情影响，不少线下培训机构经营困难，还有一些教培机构甚至关门闭店，退款难问题集中。2022年上海市消保委受理的教育培训相关投诉主要集中在：一是教培机构关门停业引发群体性投诉，退款难问题突出；二是受疫情因素影响，原有课程发生变化，包括更换授课老师、课程由线下转线上等，引发相关争议；三是课程质量不佳，师资力量与宣传不符等。
政策利好带动汽车消费，新能源汽车需求上升。2022年消费者主要反映：一是后续推出的价格让利活动引发此前购买同款车型的消费者不满，要求退还差价等；二是车辆软件系统升级迭代，一般厂家只支持升级，不支持降级，引发车辆混动模式错误等软件故障；三是配套服务不到位，消费者遭遇电池故障、充电桩无法安装等问题。
宠物消费蓬勃发展，相关规则亟待完善。2022年，上海全市消保委共受理宠物及宠物用品相关投诉2100件，同比翻了一番。消费者主要反映：一是商家售卖“星期宠”，消费者买回家不久宠物就生病、死亡，因商家不提供凭证、检疫证书等，消费者维权受阻；二是网购宠物货不对板，消费者收货后发现与宣传不符。
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快照生成时间：2023-01-12 15:45:14
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