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...往“答非所问”“不解人意”，有些甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。（据4月21日新华网）如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户...……更多
2023-04-25 08:55:00智能,智能,消费,问题,企业,消费者
...工客服人数，导致智能客服成为“机气人”，敷衍、躲避消费者的正当诉求，让消费者求助无门。智能客服成“机气人”的局面，不能再持续下去了。这并不是说，企业不能采用智能客服。相反，将一些可以由机器处理的问题交...……更多
2023-05-08 09:34:00莫让,智能,智能,人工,企业,消费
...理事故的时机。当然也不是说智能客服一无是处，从众多消费者的体验来看，智能客服在处理简单、标准、程式化的业务时，效率就比较高，处理起来也顺利便捷。而一旦遇到需要处理个性化需求的业务时，就显得不够智能，乃...……更多
2023-02-03 07:35:00体验,智能,消费,智能,体验,人工
...请详细描述您的问题● 若AI客服无法有效解决问题，导致消费者权益受损，如不能及时处理退货、退款等问题时，则可能涉及侵犯消费者权益。业内人士认为，有关部门应针对企业客服AI化现象，通过制定相关管理规范标准，加...……更多
2023-12-21 01:46:00人工,问题,电商,消费,智能,消费者
...“答非所问”“不解人意”，有些还甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。部分“智能”客服“答非所问”“适老性差”记者发现，物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，名为“智能客服”实则...……更多
2023-04-22 07:33:00智能,现象,部分,智能,消费,消费者
...找个人工客服接诉也要历尽“千辛万苦”。日前，记者以消费者身份拨打多个客服热线体验发现，智能语音服务不够智能，反复的语音提示容易把人绕晕。客服转人工如同走迷宫今年68岁的赵纪英（化名）多年前给孙女投保了一...……更多
2023-03-15 01:26:00繁琐,人工,智能,程序,智能,人工
...业的长远健康发展。未来，企业是应通过专注产品及提升消费者服务能力等举措，从而获得更多的市场份额，借此形成比较竞争优势，而不是通过价格战来抢夺市场。营销狂热之外，攀附型的“假洋牌”也出现在这一行业。关于...……更多
2023-02-14 11:37:00施曼,洋牌,心态,背后,投诉,准备
...效率、节约经营成本。但为何众多智能客服屡遭诟病，让消费者抱怨不止呢？智能客服不够智能，其中既有技术原因，也有人为因素。一方面，技术不成熟，导致不少智能产品语义理解能力不足，达不到客服工作要求；另一方面...……更多
2023-05-22 06:38:00应带,视角,体验,智能,智能,服务
...日益成熟，不少商家的客服走向“智能化”。不过，中国消费者协会的数据显示，“智能客服”不智能已经成为近年来我国消费者投诉热点之一。智能客服入口隐蔽，难以找到；答非所问、循环重复，“说半天办不成事”；操作...……更多
2023-05-10 07:47:00智能,常态,人意,智能,消费,消费者
...销量前十的智能锁价格集中在1300元至3500元区间。价格是消费者选择的考量，同时也是品牌给自身定位的体现。热门智能锁单价不低，消费者自然抱有更高的期待。但在黑猫投诉平台中，关于智能锁质量差、产品缺陷、价格虚高...……更多
2023-03-14 11:00:00施曼,三星,门锁,质保,陷阱,权益
本文转自：中国新闻网中新社北京10月10日电 在中国消费者协会(简称中消协)10日披露的第三季度消费维权舆情热点中，预制菜销售不够透明、智能电视“套娃”收费、共享按摩椅不合理设置等问题上榜。有关预制菜“进婚宴”...……更多
2023-10-10 21:59:00中消协,收费,智能,销售,电视,问题
...技术虽说也算是进步，但实现这些功能会增加成本，且给消费者带来的便利并不多，也就是说其性价比不高，普通消费者不愿意买单。如此智能化，其实是伪智能。不具性价比的伪智能家电产品制造麻烦的能力却很强，其为难对...……更多
2024-03-20 09:47:00智能,智能,产品,消费,家电产品,洗衣
...非所问”“原地绕弯”……浪费了时间又无法解决问题的消费者们纷纷抓狂：这到底是“智能”还是“智障”？图源：网络21日，一位网友在某平台咨询售后问题时差点被“逼疯”。客服称自己是“人工”的，但在该网友多次告...……更多
2023-11-27 09:55:00智障,还是,智能,网友,人工,消费
中国消费者报北京讯（林晨 记者董芳忠）记者近日获悉，为进一步提高消费者法律维权意识和自我解决消费纠纷诉求的能力，北京市丰台区消费者协会搭建“消费者法律服务智能平台”，融入大数据、人工智能新技术，为消费...……更多
2023-10-09 11:20:00丰台,法律服务,北京,消费者,智能,消费
...随着人工智能、5G、物联网等技术的不断发展迭代，以及消费者对于智能设备接受度的持续提升，智能家居行业的发展进入了快车道。据IDC预测，随着全球经济复苏，2023年智能家居设备出货量将温和增长2.2%。预计这种增长将持...……更多
2023-05-14 07:01:00家居,智能家居,传统,智能,家居,智能家居
...本文转自：经济日报上海市消保委近日透露，去年共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。当下，越来越多的平台和APP推出了智能客服，但不少智能客服处理效率低，答...……更多
2023-05-05 05:28:00智能,智能,人工,服务,消费,问题
...0字小作文。”也有网友发问：AI到底是智能还是智障？被消费者诸多诟病，为何很多企业仍选择AI客服？智能客服还是智障客服？双11售后潮来临，不少网友吐槽，在电商平台上遇到很多AI客服，“话也听不明白，回答也是答非所...……更多
2023-11-20 14:59:00年轻人,人工,智能,问题,消费,消费者
...部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特...……更多
2024-03-14 12:28:00监管部门,监管,损失,消费者,部门,消费
...感受与体验。问：您认为“人工智能+电商”会给行业或消费者带来什么好处？在这个过程中会面临哪些挑战？王云峰：从行业的角度来看，“人工智能+电商”会改变前端的电商交互形态，并进一步提升电商的服务和功能。此外...……更多
2024-03-26 19:16:00业态,人工智能,人工,场景,活力,智能
什么是消保审查系统？消保审查系统是一种旨在保护消费者权益的创新工具。它是一种在线平台，旨在确保市场上的商品和服务符合法律法规和质量标准，并提供消费者诉讼和维权的支持。该系统利用先进的技术和大数据分析...……更多
2024-06-22 00:13:00消费者权益,保护,消费,工具,系统,系统
...日趋融合。八是大众消费绿色化。企业更加注重ESG发展，消费者对绿色产品需求持续增长。新能源汽车产销量均超过900万辆，市场占有率超过30%。九是健康消费常态化。随着老年人口规模不断扩大，适老化创新成为消费新增量，...……更多
2024-02-02 06:03:00一轮,浪潮,变革,消费,消费,智能
...，如答非所问、自说自话、模板化明显等问题，这让很多消费者非常不满。因为，消费者找客服是要解决问题的，而不是跟AI客服“绕圈子”。这些问题，也引起有关部门的关注与重视。2023年2月，工业和信息化部发布《关于进...……更多
2024-04-22 01:58:00摆设,热线,服务,问题,智能,企业
...生产出更符合消费人群购买意愿的新品、依托电商平台为消费者提供更优的售前和售后服务、剑指“未来的不锈钢橱柜产业基地”…… 嵊州地处我国浙江省东部，手握“中国厨具之都”与“中国小吃文化名城”两张金名片。如...……更多
2023-11-02 13:53:00嵊州,奋斗者,姿态,不断,制造,朋友
...为困扰许多人的大问题。在“睡个好觉”的强烈需求下，消费者愿意尝试不同助眠方式，也愿意为更多好的睡眠产品埋单。睡眠消费呈现出更理性、更个性、更智能的趋势特征。首先，睡眠消费理性升级，消费者在购买助眠产品...……更多
2024-03-21 07:26:00理性,消费,睡眠,消费,京东,产品
...而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”一头是消费者“吐槽”，另一头却是商家“热捧”。随着人工智能技术的发展，很多企业为了节约成本、提升效率，同时也为了“赶时髦”，纷纷采用AI客服来代替人工客服。《2...……更多
2024-01-02 02:27:00服务,人工,消费,消费者,智能,商家
...。杨柳指出，当前我国餐饮业呈现数智化加速产业升级、消费者健康饮食需求上升、餐饮消费更加注重“质价比”、跨界合作成为新的增长点、“美食+”促进地方消费等发展趋势。其中，作为一种创新的产业融合模式，“美食+...……更多
2024-04-10 11:55:00智化,餐饮业,餐饮,升级,我国,产业
中国消费者报报道（记者薛庆元 刘浩 施本允 陶维）近日，长三角消保委联盟发布2023年度长三角消费维权舆情分析报告。报告显示，文娱消费、电商直播、网游消费、智能家电以及扫码消费等舆论关注度较高。挽回损失约5.8亿...……更多
2024-01-12 17:44:00舆情,消费维权,三角,分析报告,文娱,直播
...的一席之地。而另一方面，智能汽车几乎被所有的媒体和消费者认定为可以预见的未来趋势和科技发展方向，企业自然需要跟上时代风潮。HOLON展台展出的Mover智能汽车与一切新科技一样，智能汽车的技术飞跃所伴随的更是疑问...……更多
2023-01-12 14:31:00准备,智能,汽车,智能,汽车,雷达
...歉”，就是不解决问题。此外，各种AI客服骚扰电话也让消费者苦不堪言。消费者找客服的时候，一般都是遇到了问题，要解决问题。AI客服被吐槽最多的问题，恰恰是不能很好地帮助消费者真正解决问题。很多情况下，它只会...……更多
2024-01-17 17:25:00消费者,选择,消费,人工,问题,消费
...复杂,且电视端、手机端等互不兼容,“套娃式充会员”让消费者闹心。“现在的电视机,做得越来越超薄、越来越立体,但有什么用呢?找个台比唐僧上西天取经还难。”不少网友表示“怀念原来的电视,现在都变味了”。人们常说技...……更多
2023-01-14 01:58:00收费,智能,电视,电视,智能,越来
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