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...往“答非所问”“不解人意”，有些甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。（据4月21日新华网）如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户...……更多
2023-04-25 08:55:00智能,智能,消费,问题,企业,消费者
...工客服人数，导致智能客服成为“机气人”，敷衍、躲避消费者的正当诉求，让消费者求助无门。智能客服成“机气人”的局面，不能再持续下去了。这并不是说，企业不能采用智能客服。相反，将一些可以由机器处理的问题交...……更多
2023-05-08 09:34:00莫让,智能,智能,人工,企业,消费
...理事故的时机。当然也不是说智能客服一无是处，从众多消费者的体验来看，智能客服在处理简单、标准、程式化的业务时，效率就比较高，处理起来也顺利便捷。而一旦遇到需要处理个性化需求的业务时，就显得不够智能，乃...……更多
2023-02-03 07:35:00体验,智能,消费,智能,体验,人工
...战。这些智能催收风险不仅对企业的运营产生影响，也对消费者带来一定的压力和困扰。一方面，智能催收的普及使得催收成本大幅降低，催收效率显著提升。但另一方面，智能催收也引发了一系列新的风险。首先，机器学习算...……更多
2024-08-20 22:43:00风险,智能,智能,风险,消费者,消费
...请详细描述您的问题● 若AI客服无法有效解决问题，导致消费者权益受损，如不能及时处理退货、退款等问题时，则可能涉及侵犯消费者权益。业内人士认为，有关部门应针对企业客服AI化现象，通过制定相关管理规范标准，加...……更多
2023-12-21 01:46:00人工,问题,电商,消费,智能,消费者
...“答非所问”“不解人意”，有些还甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。部分“智能”客服“答非所问”“适老性差”记者发现，物流退换货、机票退改签、手机改套餐等消费场景中，名为“智能客服”实则...……更多
2023-04-22 07:33:00智能,现象,部分,智能,消费,消费者
...找个人工客服接诉也要历尽“千辛万苦”。日前，记者以消费者身份拨打多个客服热线体验发现，智能语音服务不够智能，反复的语音提示容易把人绕晕。客服转人工如同走迷宫今年68岁的赵纪英（化名）多年前给孙女投保了一...……更多
2023-03-15 01:26:00繁琐,人工,智能,程序,智能,人工
...业的长远健康发展。未来，企业是应通过专注产品及提升消费者服务能力等举措，从而获得更多的市场份额，借此形成比较竞争优势，而不是通过价格战来抢夺市场。营销狂热之外，攀附型的“假洋牌”也出现在这一行业。关于...……更多
2023-02-14 11:37:00施曼,洋牌,心态,背后,投诉,准备
...效率、节约经营成本。但为何众多智能客服屡遭诟病，让消费者抱怨不止呢？智能客服不够智能，其中既有技术原因，也有人为因素。一方面，技术不成熟，导致不少智能产品语义理解能力不足，达不到客服工作要求；另一方面...……更多
2023-05-22 06:38:00应带,视角,体验,智能,智能,服务
...日益成熟，不少商家的客服走向“智能化”。不过，中国消费者协会的数据显示，“智能客服”不智能已经成为近年来我国消费者投诉热点之一。智能客服入口隐蔽，难以找到；答非所问、循环重复，“说半天办不成事”；操作...……更多
2023-05-10 07:47:00智能,常态,人意,智能,消费,消费者
...销量前十的智能锁价格集中在1300元至3500元区间。价格是消费者选择的考量，同时也是品牌给自身定位的体现。热门智能锁单价不低，消费者自然抱有更高的期待。但在黑猫投诉平台中，关于智能锁质量差、产品缺陷、价格虚高...……更多
2023-03-14 11:00:00施曼,三星,门锁,质保,陷阱,权益
本文转自：中国新闻网中新社北京10月10日电 在中国消费者协会(简称中消协)10日披露的第三季度消费维权舆情热点中，预制菜销售不够透明、智能电视“套娃”收费、共享按摩椅不合理设置等问题上榜。有关预制菜“进婚宴”...……更多
2023-10-10 21:59:00中消协,收费,智能,销售,电视,问题
...技术虽说也算是进步，但实现这些功能会增加成本，且给消费者带来的便利并不多，也就是说其性价比不高，普通消费者不愿意买单。如此智能化，其实是伪智能。不具性价比的伪智能家电产品制造麻烦的能力却很强，其为难对...……更多
2024-03-20 09:47:00智能,智能,产品,消费,家电产品,洗衣
...非所问”“原地绕弯”……浪费了时间又无法解决问题的消费者们纷纷抓狂：这到底是“智能”还是“智障”？图源：网络21日，一位网友在某平台咨询售后问题时差点被“逼疯”。客服称自己是“人工”的，但在该网友多次告...……更多
2023-11-27 09:55:00智障,还是,智能,网友,人工,消费
...网络暑热中，正是家电消费旺季，以新技术、新功能带给消费者新体验、满足消费者新需求的智能家电广受欢迎。例如，集多种功能于一体的空气机、能“自己洗澡”的空调、拥有“跑车级”直驱电机的滚筒洗衣机等都颇受关注...……更多
2024-08-12 07:12:00金台,链条,畅通,视线,循环,资源
中国消费者报北京讯（林晨 记者董芳忠）记者近日获悉，为进一步提高消费者法律维权意识和自我解决消费纠纷诉求的能力，北京市丰台区消费者协会搭建“消费者法律服务智能平台”，融入大数据、人工智能新技术，为消费...……更多
2023-10-09 11:20:00丰台,法律服务,北京,消费者,智能,消费
...随着人工智能、5G、物联网等技术的不断发展迭代，以及消费者对于智能设备接受度的持续提升，智能家居行业的发展进入了快车道。据IDC预测，随着全球经济复苏，2023年智能家居设备出货量将温和增长2.2%。预计这种增长将持...……更多
2023-05-14 07:01:00家居,智能家居,传统,智能,家居,智能家居
...本文转自：经济日报上海市消保委近日透露，去年共受理消费者投诉32万余件。其中，智能客服“不智能”成为消费者权益保护领域的热点问题之一。当下，越来越多的平台和APP推出了智能客服，但不少智能客服处理效率低，答...……更多
2023-05-05 05:28:00智能,智能,人工,服务,消费,问题
...0字小作文。”也有网友发问：AI到底是智能还是智障？被消费者诸多诟病，为何很多企业仍选择AI客服？智能客服还是智障客服？双11售后潮来临，不少网友吐槽，在电商平台上遇到很多AI客服，“话也听不明白，回答也是答非所...……更多
2023-11-20 14:59:00年轻人,人工,智能,问题,消费,消费者
...部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特...……更多
2024-03-14 12:28:00监管部门,监管,损失,消费者,部门,消费
...店内，张贴着购买绿色智能家电补贴促销海报，吸引不少消费者前来咨询、了解。市民群众正在店里咨询电器。昌江融媒体供图“明显地感受到整个店营业额的增长，消费者还是比较认可的。”石碌镇易创家电馆负责人林创周介...……更多
2024-07-08 21:59:00昌江,补贴,优惠,企业,补贴,海南
什么是消保审查系统？消保审查系统是一种旨在保护消费者权益的创新工具。它是一种在线平台，旨在确保市场上的商品和服务符合法律法规和质量标准，并提供消费者诉讼和维权的支持。该系统利用先进的技术和大数据分析...……更多
2024-06-22 00:13:00消费者权益,保护,消费,工具,系统,系统
...感受与体验。问：您认为“人工智能+电商”会给行业或消费者带来什么好处？在这个过程中会面临哪些挑战？王云峰：从行业的角度来看，“人工智能+电商”会改变前端的电商交互形态，并进一步提升电商的服务和功能。此外...……更多
2024-03-26 19:16:00业态,人工智能,人工,场景,活力,智能
...日趋融合。八是大众消费绿色化。企业更加注重ESG发展，消费者对绿色产品需求持续增长。新能源汽车产销量均超过900万辆，市场占有率超过30%。九是健康消费常态化。随着老年人口规模不断扩大，适老化创新成为消费新增量，...……更多
2024-02-02 06:03:00一轮,浪潮,变革,消费,消费,智能
...，如答非所问、自说自话、模板化明显等问题，这让很多消费者非常不满。因为，消费者找客服是要解决问题的，而不是跟AI客服“绕圈子”。这些问题，也引起有关部门的关注与重视。2023年2月，工业和信息化部发布《关于进...……更多
2024-04-22 01:58:00摆设,热线,服务,问题,智能,企业
...生产出更符合消费人群购买意愿的新品、依托电商平台为消费者提供更优的售前和售后服务、剑指“未来的不锈钢橱柜产业基地”…… 嵊州地处我国浙江省东部，手握“中国厨具之都”与“中国小吃文化名城”两张金名片。如...……更多
2023-11-02 13:53:00嵊州,奋斗者,姿态,不断,制造,朋友
...为困扰许多人的大问题。在“睡个好觉”的强烈需求下，消费者愿意尝试不同助眠方式，也愿意为更多好的睡眠产品埋单。睡眠消费呈现出更理性、更个性、更智能的趋势特征。首先，睡眠消费理性升级，消费者在购买助眠产品...……更多
2024-03-21 07:26:00理性,消费,睡眠,消费,京东,产品
...而是打了十几通电话，却接不通一个人工客服。”一头是消费者“吐槽”，另一头却是商家“热捧”。随着人工智能技术的发展，很多企业为了节约成本、提升效率，同时也为了“赶时髦”，纷纷采用AI客服来代替人工客服。《2...……更多
2024-01-02 02:27:00服务,人工,消费,消费者,智能,商家
...。杨柳指出，当前我国餐饮业呈现数智化加速产业升级、消费者健康饮食需求上升、餐饮消费更加注重“质价比”、跨界合作成为新的增长点、“美食+”促进地方消费等发展趋势。其中，作为一种创新的产业融合模式，“美食+...……更多
2024-04-10 11:55:00智化,餐饮业,餐饮,升级,我国,产业
中国消费者报报道（记者薛庆元 刘浩 施本允 陶维）近日，长三角消保委联盟发布2023年度长三角消费维权舆情分析报告。报告显示，文娱消费、电商直播、网游消费、智能家电以及扫码消费等舆论关注度较高。挽回损失约5.8亿...……更多
2024-01-12 17:44:00舆情,消费维权,三角,分析报告,文娱,直播
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