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...12345热线办话务大厅，这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦，眼盯屏幕，手敲键盘，沉浸在忙碌的工作中。10时29分，坐在话务席上的杨子涛拨出当天上午的第二十三通电话，“您好，谢先生。我是三亚12345热线办...……更多
2024-02-12 07:02:00人心,服务,三亚,话务,杨子,话务员
...束后，社会监督员代表走进三亚12345热线话务大厅，观摩话务员接线，体验接线工作。听着话务员一丝不苟、轻声慢语地解答市民游客的问题，看着他们的手指在键盘上飞舞，社会监督员们感叹：“没想到话务员这么忙，诉求那...……更多
2024-05-05 01:35:00效能,群众,热线,监督员,热线,监督
...三亚12345热线133次，并存在恶意拖延通话时长、恶意辱骂话务员等行为，干扰话务秩序。为了维护热线平台的正常话务秩序，确保服务资源不被恶意占用，3月15日，三亚市热线办将线索材料提交给了三亚市公安机关。3月18日，三...……更多
2024-04-02 04:19:00三亚,恶意,公安,机关,男子,热线
...什么可以帮到您？”上午10时，市接诉即办受理服务中心话务员刘鑫宇一边热情地接听热线，一边熟练地用电脑记录来电详情。今年春节，刘鑫宇选择坚守一线为民服务。“春节是万家团聚的时刻，此时市民遇到的问题就显得格...……更多
2023-01-21 06:47:00人心,便民服务,服务,话务,话务员,刘鑫
...：安徽日报本报讯（记者 方舢）12月28日，全省12345热线话务员岗位练兵活动在合肥举办。省、市两级12345热线17支代表队参加决赛，经过激烈角逐，宿州代表队获得一等奖，省级、亳州、铜陵代表队获得二等奖，淮北、蚌埠、淮...……更多
2023-12-31 03:24:00话务,话务员,练兵,全省,岗位,热线
本文转自：沈阳日报领导变身“话务员” 用情书写“民心卷”沈阳市“领导干部政务热线接听日”工作启动12345政务服务便民热线，一头连着政府，一头连着百姓，它是“连心桥”，更是“听诊器”。5月8日，作为“解民忧、纾...……更多
2024-05-09 04:57:00话务,话务员,民心,热线,诉求,沈阳
...态更新《海南社保医保知识库》3版，上门开展全省热线话务员专项培训服务2场，着力增强热线服务工作的直达性和时效性，确保群众咨询和投诉工单及时办、满意办。4月19日，海南12345热线举办厅（局）长接话日活动（社保医...……更多
2024-04-20 12:06:00话务,话务员,海南,诉求,社保,一线
...西省总工会12351服务职工热线，请问有什么可以帮您？”话务员李珺接起电话问道。当天，在西安市灞桥区务工的农民工武先生向12351热线反映，用工单位拖欠4名农民工2.38万元工资。在得知武先生有劳动合同、欠薪证明等证据后...……更多
2024-04-10 03:18:00诉求,热线,热线,话务,陕西省总工会,职工
...么可以帮您？”在12345热线话务区，电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求，辨别关键词，厘清事件分类，并根据知识库指引，快速给出答复。一条热线，一头连着政府，一头连着群众。12345政务服务便民热...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...能帮助您的吗？”在位于四平路的上海供水热线大楼内，话务员孙文杰正在耐心地接通市民来电。他的身边还有二十几位和他一样的同事，一年365天内，承担着热线的接听工作，提供7×24小时全年无休服务。如今，上海供水热线...……更多
2024-05-13 04:39:00一通,市民,电话,问题,热线,供水
...一个问题，在他向12345市民热线咨询处理进展时，却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待，他当即表示要投诉该话务员，并让该话务员自行记录并生成工单。就在此事发生当晚，李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。1...……更多
2023-11-06 16:02:00话务,话务员,投诉,当事人,当事,进展
...不同程度损坏。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息...……更多
2023-12-11 15:57:00连云,连云港,管道,隐私,市民,连云
...电话卡（非实名认证），然后通过发布招聘信息高薪聘用话务员。他们先后招聘了徐某、薛某、张某等人冒充“平安信贷”“京东金融”“汇丰银行”等网络贷款平台及金融机构的工作人员，用上游犯罪嫌疑人提供的电话号码，...……更多
2024-03-16 02:26:00话务,套路,骗子,被告人,话务,诈骗
...您好，很高兴为您服务！”随着“嘟嘟嘟”的铃声响起，话务员韦薇接入了一位冯姓旅客的求助电话。原来冯先生在乘坐北京南到滕州东G303次列车时，在2车厢丢失了一个双肩包，包内不仅有9万多元的现金，还有笔记本电脑、身...……更多
2023-01-07 07:21:00平安,百灵,旅客,保障,旅客,话务
...量的3倍，荆州12345热线第一时间启动应急预案，通过调整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。在荆州12345话务间，话务员在接听热线（极目新闻记者黄志刚摄）持续近一周的极端天气导致交通严重受阻，...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...，全国134家热线单位221名优秀热线人参与。三亚12345热线话务员尤冬娜经层层选拔，获评全国“最美热线人”。今年以来，三亚12345热线坚持“群众利益无小事”的工作原则，将群众满意率和办件解决率作为中心工作目标，以党...……更多
2023-10-07 20:22:00三亚,诉求,国庆,三亚,热线,服务
...中，最终成为诈骗分子的“帮凶”……
真实案例“兼职话务员” 大学生把自己送进看守所近日，广元大学生何某在网上寻找兼职时，看到一则招聘“兼职话务员”的广告信息，通过联系“客服”后得知，每天只需按公司提供的...……更多
2023-12-21 13:47:00话务,话务员,看守所,看守,刑事,强制
...3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个官方的解释和处...……更多
2023-11-05 17:56:00咸阳,话务,话务员,陕西,市民,投诉
...细位置吗？”……春节期间的河南省12345热线话务大厅，话务员们头戴耳麦，手敲键盘，一边接着电话，一边同步记录问题。从办事系统问题、异地就医报销，到高速堵车、紧急求助……地市热线无法解决或者需要跨区域调度的...……更多
2024-02-10 12:32:00河南,中国,全省,热线,信阳,话务
...了案。 随后，诸暨市公安局根据这一线索查到了上游“话务员”，并由其串联多起相关案件。 办案检察官张晓明说，“由于单个案件被骗金额不高，很多受害经营主体可能没有选择报案，但小案件背后可能隐藏着大团伙”。 考...……更多
2024-01-22 07:04:00年报,年报,话务,工商户,话务员,团伙
...益阳日报全媒体通讯员 过珊珊今年是谢姣在12345热线担任话务员工作的第4年。这份工作不文艺、不浪漫，但很求真、很务实，看似是每天机械的重复，其实强度大、压力重。“在工作中，我必须高度集中精神，提高专注力，以...……更多
2024-01-20 08:02:00初心,人心,岗位,服务,益阳,珊珊
...来电含有抱怨的语气，或者是对解答表示不满，这就需要话务员耐心解答，并给予安抚。”许真说。在12345热线，话务员们主要是倾听和记录来电人的诉求，对于一些基本的咨询类问题，做到即问即答；对于不能即时解答的问题...……更多
2023-01-19 04:28:00民声,号码,小时,热线,话务,政务服务
...“前沿窗口”，民声民意在这里点滴汇集。接通电话后，话务员一边详细询问了解诉求，一边分类解答记录，市民反映的问题和对政府的期盼的记录单逐渐增多。此时，视频巡查员杨斐正盯着显示屏上的视频，对城西区各街道开...……更多
2024-03-15 15:51:00城西区,西宁市,聚合力,西宁,民忧,城西区
...农历腊月二十二晚上8点半，市12345政务服务热线受理中心话务员魏卿已经来到了市政务服务大厅。魏卿是一名“90后”，工作已有9年多，算是一名“老人”了，对各种热线接听处理、话务引导经验丰富。进入办公区，简单跟记者...……更多
2023-01-20 07:43:00万家,灯火,热线,热线,话务,人员
...答，刘女士表示非常满意。在市接诉即办受理服务中心，话务员端坐在席，头戴耳麦，双眼紧盯屏幕，全天候24小时倾听群众诉求。大厅里，键盘声问答声此起彼伏……“五一”假期，12345热线将守护游客“安心之旅”作为工作...……更多
2024-05-03 00:18:00游客,之旅,游客,诉求,服务,辛庄
...及时响应、高效办理，用心用情用力保障群众温暖过冬。话务员接听热线增设专家座席，实现诉求直达连日来，12345热线制定专门举措和工作方案，邀请市供热服务中心及兰州范坪热网有限公司、兰州西热东输经营有限公司、兰...……更多
2023-11-02 10:42:00兰州,举措,群众,投诉,热线,督导
...做好节日期间各项燃气保供工作；96166热线每日安排22名话务员24小时轮班交接值守，确保在线解答用户咨询和诉求……五一期间，我市全力做好供电供水供气等保障工作，用心用情服务市民游客。保供服务有力有序国网南昌供电...……更多
2024-05-08 09:41:00服务周到,周到,有力,服务,南昌,保障
...用心,十分满意”的服务理念,扎根客服一线十七年,从热线话务员到投诉处理专员再到案件经理,她始终保持对工作的热爱,用心服务好每一位客户。她“用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务”,努力践...……更多
2023-11-14 17:47:00黑龙,初心,人心,黑龙江,春风,案件
...晰一目了然。横峰县“E呼即办”联指中心话务调度区，话务员正在热情接听群众来电。横峰县政数局供图“‘E呼即办’接听的是民声，解决的是民生，凝聚的是民心。各相关部门要践行民有所呼有所应，强化跟踪问效，用心用...……更多
2024-04-03 16:36:00横峰,江西,答卷,民生,热线,横峰
...太紧张了！”仅仅10分钟，市民代表何成文便听到旁边的话务员接了6个电话，“还是希望市民更合理地利用热线首发，既能减轻话务人员的压力，也可避免浪费政府资源。”何成文说。座谈会上，12345政务服务热线受理中心负责...……更多
2023-10-08 09:33:00市民,活动,市民,临沂,热线,政务服务
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