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“这一年,我们都在!”三亚12345热线以真心暖民心
新海南客户端、南海网 记者 刘丽萍 “您好,三亚市12345,请问您需要什么帮助?”这句话,三亚市12345的热线员一年要说上无数遍。合上一年的工作笔记,热线员尤冬娜感觉收获满满,因为群众的每一句“呼声”都有被听见,...……更多
三亚12345热线“直通联办”标准化建设成果显著
...道中间设计的石墩摆放不合理,希望可以拆掉。”日前,三亚一市民通过12345热线反映该问题,工单转派到相关部门后,当天下午就把涉诉路段的石墩拆除完毕。从派单、接单到办结,仅用7个小时。市民对热线平台和三亚市住建...……更多
一条热线连万家 三亚12345去年共受理诉求1858009件
...?”“村里的‘断头路’帮我们督办下行不行?”……在三亚市,这些百姓身边的操心事、烦心事、揪心事,正在通过12345政府服务热线得到解决。1月9日,走进三亚市12345政府服务热线电话受理大厅,电话声此起彼伏。数十名工...……更多
本文转自:三亚日报本报讯(记者 胡拥军)记者从三亚市热线办获悉,近日,一贾姓男子因频繁拨打三亚12345热线,干扰了热线平台的正常工作秩序,三亚市公安机关依法对其进行传唤,依法予以警告的行政处罚。这也是三亚...……更多
三亚12345中秋国庆“不打烊” 8天处置诉求14395件
...网10月7日消息(记者 刘丽萍 通讯员 杨兰)“您好!我是三亚12345热线的工作人员,您收到游艇公司的退款了吗?”“收到了,你们处理得很快,处理结果可以接受。”这是10月3日三亚12345热线回访工作人员与一名游客的一段对...……更多
9月6日,台风“摩羯”(超强台风级)逼近海南,三亚迎来强风雨天气。当日,记者从三亚相关部门获悉,三亚12345热线对涉及台风天气的相关工单启动30分钟响应机制,确保市民游客相关诉求得到及时受理和解决。为了确保热...……更多
三亚新冠病毒防治专家咨询热线开通 首日接听电话近200通
... 杨兰)根据省、市疫情防控工作要求,从12月15日8:00起,三亚市12345政府服务热线开通“新冠病毒防治专家咨询热线”(0898-88031211),24小时为市民游客提供新冠病毒防治、心理健康知识以及相关医疗知识等方面的咨询服务。三亚...……更多
货车司机高速公路遗落货物 三亚12345热线协助找回
...”5月15日下午,一名叫韩阳的先生手捧着一面锦旗走进了三亚12345热线话务大厅,送到热线总值班长谭笑手中,锦旗上写着“服务人民 高效热忱”。韩阳(左一)为三亚12345热线送来锦旗。原来,韩阳是一名货车司机,5月14日从...……更多
三亚12345:“十一”不打烊 护航群众出行
...网10月4日消息(记者 刘丽萍)“我在去哪儿网站预订了三亚亚龙湾一家酒店的客房,考虑到酒店离市区较远,又带着两个孩子,出行很不方便,想换到靠近市区的酒店,但三亚亚龙湾的酒店不肯退房,麻烦你们帮帮我吧。”10月...……更多
本文转自:三亚日报本报讯(记者 胡拥军)5月15日至17日,2024年(第八届)中国客户服务节在湖南衡阳举办。三亚12345热线运营团队在客服节上被授予“最佳雇主单位”称号,热线质培组组长林丹丹被授予“青年奖章”。从2010...……更多
本文转自:三亚日报本报讯(记者 胡拥军)近日,2023数字营商环境改革创新发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会在辽宁沈阳举行。大会由新华通讯社辽宁分社主办,围绕“民‘声’四十载 数‘营’新时代”这一主题,共谋...……更多
“我原计划9月4日入住位于三亚湾的一家酒店,现在要转到亚龙湾的一家酒店入住,但刷身份证却办理不了入住手续,酒店前台工作人员说可能是原入住的酒店没把身份信息退出。请你们帮我协调尽快让原入住酒店帮我办一下。...……更多
来“一吐为快”!三亚12345热线在公众号开设“请您吐槽”专栏
...南海网10月8日消息(记者 刘丽萍)10月8日,记者获悉,三亚市12345热线在官方微信公众号开设了“请您吐槽”专栏,市民、游客遇到任何急难愁盼之事都可以在专栏版块“一吐为快”,相关部门将为您排忧解难。“请您吐槽”专...……更多
本文转自:三亚日报开设助考绿色专线、开通心理咨询专线……三亚12345联合多部门开启“爱心助考”活动本报讯(记者 胡拥军)随着2024年高考的临近,三亚12345政府服务热线调动各方资源,将在6月5日至10日开展多项高考助考...……更多
本文转自:三亚日报关注群众身边事 提升热线处置效能三亚12345热线聘用第三届社会监督员本报讯(记者 胡拥军)日前,三亚市12345政府服务热线管理办公室召开第三届社会监督员座谈会,让新一届社会监督员近距离了解热线...……更多
4月30日,记者获悉,三亚市热线办日前印发《三亚市12345政府服务热线管理办公室深入推进热线高质量发展三年行动规划(2024-2026)实施方案》。按照“一年强基础,两年建体系,三年见成效”的工作思路,以服务城市数字化转...……更多
本文转自:海南日报三亚12345热线二十四小时五种语言服务细语暖人心 服务不离线■ 本报记者 李艳玫“您好,这里是三亚12345政府服务热线,请问有什么可以帮您?”2月11日,海南日报记者走进三亚市12345热线办话务大厅,这...……更多
宠物行业纠纷“三位一体”督办会成功举行
近日,三亚一市民在宠物店花费3548元购买一只小体比熊宠物狗,取狗时发现狗的精神状态不好,要求店家给狗进行体检,但店家告知是为了避免狗在路上大小便故没有喂食所致。后经兽医检查发现,有人给狗喂了不消化的食物...……更多
本文转自:三亚日报12345热线接线员:24小时轮流值守 让热线一直都在线本报记者 胡拥军春节是万家团聚的日子。在三亚,有一个团队24小时轮流值守,一天四班倒,守在座席前不停地接电话,不停地敲打电脑键盘,所做的一切...……更多
满意率98.21%!春节假期期间三亚12345受理诉求13722件
本文转自:南海网“您好!三亚市12345热线,请问有什么可以帮到您?”春节期间,在这个超700平方米的12345热线话务大厅,接听电话、记录问题、转派工单、协助解决、回访进展及满意度……工作人员7x24小时“不打烊”,全员...……更多
新春走基层|三亚12345话务员:帮助他人成就自己
...南国都市报1月23日消息(记者 沙晓峰)“您好,这里是三亚12345,请问有什么可以帮到您?”春节期间的三亚12345话务大厅,这句暖心话语此起彼伏。每个座席前,话务员头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,一直忙个不停。三亚1234...……更多
...责,之后又失而复得惊喜万分的经历吗?7月5日,记者从三亚相关部门获悉,前不久,一名来三亚旅游的俄罗斯游客就亲身经历了这样的心路历程。6月27日晚10点左右,这名俄罗斯游客从三亚第一农贸市场站乘坐8路公交车到位于...……更多
中国网5月14日消息,5月11日,三亚市颁布第18号人民政府令。《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法(2024年修订)》(以下简称《办法》)已经2024年4月26日八届三亚市人民政府第55次常务会议审议通过,现予以公布,自20...……更多
本文转自:三亚日报本报讯(记者 吴英印 通讯员 陈俊锐 郭琳玲)“每天这样的事情很多,都是我们日常的工作,已经习惯了,群众满意就好……”谈到被群众表扬,荔枝沟派出所辅警周先妮笑着说。5月17日9时30分,三亚市公...……更多
三亚动车站进站道路行车道有一个坑影响车辆通行
10月19日消息 近日,三亚12345热线“直通联办”专席接到市民反映称,三亚动车站进站道路行车道上有一个坑,影响车辆通行,希望尽快修复。因涉诉道路属三亚动车站内部设施而非市政道路,热线平台的工单流转多个部门无人...……更多
本文转自:工人日报花200元在三亚体验水上摩托项目,说好1小时实际只有40分钟,游客将问题投诉至平台——半小时后收到部分退款及一次免费服务本报记者 赖书闻 本报通讯员 黄振庭《工人日报》(2023年10月29日 02版)阅读提...……更多
本文转自:三亚日报本报讯(记者 胡拥军)为贯彻落实三亚市委持续推进整治形式主义为基层减负工作部署,进一步拓宽基层党员干部群众反映问题线索渠道。近日,三亚市12345政府服务热线管理办公室在三亚12345微信公众号开...……更多
本文转自:三亚日报三亚12345热线:推动“直通联办”走深走实 快速处理群众诉求本报讯(记者 胡拥军)“直通联办”是海南省委组织部赋予三亚的重大改革任务,是建立高效运行机制、提升工作质量、破解基层治理难题的有...……更多
三亚春光小区线缆“三网通”改造完成50% 居民期待新生活
...客户端、南海网11月19日消息(记者 刘丽萍)这几天,在三亚市春光小区内,可以看到工作人员正在加紧施工,小区每栋楼外立面靠近地面位置已安装用不锈钢板做成的桥架,楼道的墙上也安装了用于布放缆线的管道。春光小区...……更多
三亚12345联动丨三亚市农业农村局:周末办证“亮绿灯” 温馨服务获好评
...,算了一下日子,只能是周六去办理。为此,王女士致电三亚12345热线寻求帮助,希望相关部门能开个“绿灯”,在周末休息日帮其宠物开具证明。接到诉求后,三亚12345热线随即派单至三亚市农业农村局处理,该局高度重视,...……更多
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本文转自:人民日报海外版《人民日报海外版》(2024年12月27日第 02 版)本报北京12月26日电(记者史志鹏)记者从国家电网有限公司西北分部获悉
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