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“六单闭环”服务机制 打造服务群众“新名片”
本文转自：晋中日报
本报通讯员 李东芝
近日，在昔阳县易地搬迁小区德润嘉园小区脱贫户史素峰家，史素峰拉着帮扶工作队队员的连声称赞“六单闭环”服务机制给百姓带来的实惠。
史素峰以前靠打零工养家，前段时间工作时因不慎将脚骨折连续休养数月，但家里除了正常的生活开销外还要供儿子上大学，入不敷出的窘迫生活让他犯了难，找个稳定工作成了他最大的期盼。了解情况后，工作队队员马上“接单”并及时反馈，经过多方协调，最后帮他找到一份在学校食堂务工的工作。
“真是帮了我大忙了，现在我一天能挣200元，真没想到这个年龄了还能找到这么稳定的工作，太谢谢你们了！”史素峰感激地说道。
2023年，松溪路社区在易地搬迁小区德润嘉园党群服务中心设置了便民代办服务点，探索创新出“六单闭环”服务机制，通过工作队收集问题“接单”，根据居民需求联系乡镇便民服务中心或村“两委”及相关职能部门“派单”，乡镇、村“两委”办理居民代办事项“处单”，办理完成后将办理结果反馈“回单”，由搬迁居民对工作队、乡、村、机关办理结果进行“评单”，专班督导组对办理事项全流程“督单”，推行日常工作集中办、重要事项定点办、特殊群体上门办、法定假日预约办，全力开展代办服务，有效解决搬迁居民办事“两头跑”的难题。
为了确保“订单”件件落实，便民代办服务点推出了“13710”工作制度和限时办结制，提升代办效率，即1天内要派单联系各乡镇相关职能部门，3天内向安置点群众反馈相关办理情况，一般性问题原则上7天落实，重大问题、复杂问题1个月内落实解决，确定解决不了的，要拿出解决时间节点和方案，所有代办事项要追踪到底、销号清零。
目前，便民代办服务点已为小区居民代办包括医疗健康、社会保障、人居环境和社区事务共四类28件事项，“六单闭环”模式正在不断发挥作用，迸发活力。下一步，昔阳县将借力此模式为群众提供更加便捷、暖心的服务，细“治”入“微”提升基层治理温度和水平，切实增强群众的满意度和幸福感。
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快照生成时间：2023-10-21 06:45:02
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