湾里管理局持续擦亮“红色帮办”名片打造有温度的政务服务

今年兑现各类政策奖补资金6342笔3.57亿元

秉承“服务员”理念，恪守“店小二”精神，湾里管理局坚持“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，不断深化“放管服”改革，让这里的企业群众真正感受到贴心、暖心、舒心、放心，让如今的湾里宜游、宜居更宜商、宜业。

今年，全局已兑现各类政策奖补资金6342笔，共计3.57亿元；“红色帮办”队伍接待700人次办事企业和群众，办结650件事项，满意率达99.95%，进一步擦亮了湾里“红色帮办”政务服务名片，唱响了“湾事不求人”的营商环境品牌。

建章立制“红色帮办”有保障

今年以来，湾里管理局强化党建引领作用，围绕群众和企业办事“痛难堵”问题，通过健全“红色帮办”机制，推进党务与政务服务工作深度融合，赋能政务服务从有“力度”到有“温度”的转变。

作为政府和群众的“连心桥”，政务服务大厅是“放管服”改革的前沿阵地。依托局政务服务大厅，设置了“红色帮代办涉企服务”“党员先锋岗”“帮您办”3个窗口，由科级干部带班，精挑细选党员业务骨干24人，亮身份、亮职责、亮承诺，为群众和企业竭诚办事。

梳理提炼全流程帮办代办“业务宝典”，印制《涉企审批服务“红色帮办”工作指南》，开展引导群众、问题咨询、指导填报和“办不成事窗口”等帮代办服务工作；制定《关于推进涉企审批服务“红色帮办”工作实施方案》，明确“红色帮办”窗口的定位、作用、实施目标、工作任务和要求等……

为助推政务服务朝着规范化、便民化升级，湾里管理局不断完善工作机制，创新队伍管理模式，坚持正向激励，开展“红色星帮办”评选活动，设立帮办代办服务“红黑榜”，专门受理“应受理而未理”等问题，最大限度激发“帮办”队伍的干事活力。同时，开展帮办代办换位体验式政务服务活动，查找审批流程、服务过程中存在的问题，及时补齐工作短板。

“我们明确了服务范围，要求‘红色帮办’队伍把企业群众遇到的问题清单作为履职清单，明确分工，责任到人，根据办事企业群众的不同需求，提供精准帮代办服务，涵盖‘一件事一次办’事项、企业开办事项、项目建设、项目投产等。”湾里管理局行政审批办网络技术股负责人陈艳梅告诉记者，服务对象包括老弱病残等弱势群体、重点招商项目等五类产业项目涉及企业，力争为其提供一对一“保姆式”贴心服务。

织密网络惠企便民零距离

这几天，罗亭镇义坪村村民李桂芳专门在自己的微信朋友圈分享了公交卡年审的办事体验，为镇里高效的政务服务点赞。“以前是需要本人带身份证去审核，我这年纪大了，腿脚也不方便了，来来回回很是折腾。这次，我把材料交给镇里的‘红色帮办’小组，他们立马帮我在网络平台办理，一下就好了。”李桂芳感慨道。

为打通群众办事的堵点，把贴心服务送到“家门口”，湾里管理局在全局4个镇、2个街道、洗药湖管理处及各村、社区便民服务点设立“红色帮办”小组，建立总计192名人员的兼职帮办代办队伍，并将服务点网络进一步延伸到辖区企业，构建起横向到边、纵向到底、覆盖全员的“红色帮办”服务网络。

“132项政务服务事项，在每个镇、街道均可一窗受理、无差别办理，同时依托行政村、居委会等服务场所，我们积极推进基层便民服务场所标准化建设，进一步夯实‘红色帮办’服务阵地。”行政审批办副主任曹和畅介绍，目前，该局已建立村级便民服务点68个，服务场所总面积超5800平方米，实现了政务服务从“你过来”到“我过去”的转变。

除增加办事网点，湾里管理局还完善“事前全方位指导，事中全程帮办代办，事后帮扶促提升”全程帮办代办机制，规范咨询告知、授权委托、协调办理、跟踪反馈、评价归档为主要内容的帮办代办全流程，推行“群众说帮办填”的“口述式”帮办模式，让群众在聊天中暖心办、轻松办。

“以项目为例，针对每个重大项目，我们实行‘全链条管家式’全程代办服务，由一名红色帮办员负责、一套政策支持保障、一张进度表督促进度，实现‘帮办’带着项目跑。”曹和畅说，红色帮办员在进企业走访中，不仅推动惠企政策应知尽知、应享尽享、直达快享，还会了解企业难题，第一时间沟通协调相关部门，靠前服务，帮助解决。

开辟通道政务服务无障碍

7月10日，记者走进湾里管理局政务服务大厅，看到一字排开的水、电、燃气和“洪城一卡通”专窗前都有不少办事群众。“以前交水、电、燃气费要去三个不同地方，费时又费力。现在好了，进一扇门全部搞定。”正在办事的湾里居民王志勇告诉记者，“很多流程不清楚，每次来这办业务，工作人员都非常有耐心地向我解释，非常贴心。”

与此同时，记者注意到，大厅还设置24小时政务超市、企业开办自助服务区等，提供“延迟服务”“预约服务”“适老服务”“全程帮办”“证件照打印”“事项查询”等，供来办事的群众选择。

“为了更好解决企业和群众在不同窗口、不同部门之间来回跑、多次跑等问题，我们着力完善‘线下办’服务，实现申请类政务服务事项‘应进尽进’。”网络技术股干部付雪梅告诉记者，如红色帮代办涉企服务，帮办队员也会对企业群众需要办理的事项进行事前沟通，将办理条件、申请材料、办理环节、咨询电话、工作流程等信息提前告知，做到服务前置。

在突出“网上办”方面，今年以来，湾里管理局着力持续加强政务服务一体化平台建设，全局14个部门全部使用市四级一体“一窗式综合服务平台”，政务服务事项共计1232项，“网上可办”率达100%，全程网办率达98.54%，承诺时限压缩率达99.66%，让群众办事更加便捷。

值得一提的是，依托“赣服通”APP，湾里管理局在今年利用手机端办理推行“红色帮办”服务，全面梳理了可“掌上办”的高频政务服务事项124项，在办事大厅投放“赣服通”易拉宝、“掌上办”操作说明等宣传资料，在政务大厅播放“赣服通”短视频，通过宣传推广，引导企业和群众“用网办事”，提升办事的便捷度、满意度。（全媒体记者殷思萌）