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夏津县行政审批服务局鄃北分局帮办代办满足群众“就近办”需求

类别:国内 发布时间:2024-01-15 15:15:00 来源:大众网

大众网记者徐瑞通讯员 王楠德州报道

夏津县行政审批服务局鄃北分局持续深化“放管服”改革,建立健全政务服务帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,着力提升窗口工作人员服务品质和效能,以“我为群众办实事”为出发点和落脚点,切实提高群众满意度,让政务服务有“速度”更有“温度”。

夏津县行政审批服务局鄃北分局帮办代办满足群众“就近办”需求

一是梳理帮办代办事项。细化服务内容,规范服务流程,确保更多企业和群众享受优质政务服务。对提出帮办代办申请的企业和群众,全程免费提供“一对一”“面对面”帮办代办服务。充分发挥“互联网+政务服务”作用,推广掌上办、网上办、自助办、智能办,提升办事效率。目前已梳理高频帮办代办事项36项。

夏津县行政审批服务局鄃北分局帮办代办满足群众“就近办”需求

二是建立帮办代办机制。在分局设置帮办代办窗口,及时发现群众的办事需求,提供帮办代办服务,联合苏留庄镇便民服务大厅、平安湖村红色快递驿站与帮办代办窗口人员一起,组成分局帮办代办团队,为群众及时提供政策咨询、申报指导、材料填写等帮助。建立帮办代办工作台账。

三是强化帮办代办培训。按照“审批质量好、服务态度好、大厅环境好”要求,对帮办代办人员强化服务理念,规范服务行为,提升服务技能,实现服务标准化。建立回访台账,帮办代办人员通过电话回访、线上线下评价相结合等方式,听取企业群众意见建议,形成闭环管理工作机制,倒逼帮办代办水平的持续提升。目前已回访企业群众150家。

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