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夏津县行政审批服务局鄃北分局帮办代办满足群众“就近办”需求
大众网记者徐瑞通讯员 王楠德州报道
夏津县行政审批服务局鄃北分局持续深化“放管服”改革，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，着力提升窗口工作人员服务品质和效能，以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，切实提高群众满意度，让政务服务有“速度”更有“温度”。
一是梳理帮办代办事项。细化服务内容，规范服务流程，确保更多企业和群众享受优质政务服务。对提出帮办代办申请的企业和群众，全程免费提供“一对一”“面对面”帮办代办服务。充分发挥“互联网+政务服务”作用，推广掌上办、网上办、自助办、智能办，提升办事效率。目前已梳理高频帮办代办事项36项。
二是建立帮办代办机制。在分局设置帮办代办窗口，及时发现群众的办事需求，提供帮办代办服务，联合苏留庄镇便民服务大厅、平安湖村红色快递驿站与帮办代办窗口人员一起，组成分局帮办代办团队，为群众及时提供政策咨询、申报指导、材料填写等帮助。建立帮办代办工作台账。
三是强化帮办代办培训。按照“审批质量好、服务态度好、大厅环境好”要求，对帮办代办人员强化服务理念，规范服务行为，提升服务技能，实现服务标准化。建立回访台账，帮办代办人员通过电话回访、线上线下评价相结合等方式，听取企业群众意见建议，形成闭环管理工作机制，倒逼帮办代办水平的持续提升。目前已回访企业群众150家。
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快照生成时间：2024-01-15 18:45:12
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