帮办代办,打通服务“快车道”

本文转自：安康日报

通讯员 罗娅妮

去年以来,市行政审批服务局紧紧围绕“深化产业项目建设年”工作大局,进一步巩固和提升“我为群众办实事”成果,全面推行帮办代办“春风服务”行动,实现市县镇村四级帮办代办窗口全覆盖、帮办代办队伍全覆盖、重点项目“一对一”帮办代办全覆盖。

实现帮办代办窗口、队伍全覆盖。在市县两级政务大厅、镇(办)便民服务中心、村(社区)便民服务站全面设置了帮办代办窗口,“一口受理”企业群众帮办代办诉求。依托帮办代办窗口,建立“办不成事”反映机制,做到“能办成的依法依规加快办、确实办不成的有理有据讲清楚”。目前,全市共设置帮办代办窗口1825个,组建帮办代办服务队伍2727人,累计为企业群众提供各类帮办代办服务5.5万件次,其中帮办代办35554件,上门服务928件,协调督办306件,电话咨询解答18148件。

完善帮办代办工作机制。一是梳理帮办代办窗口标准化工作流程,规范业务流转单、台账记录等,制作系列培训材料,开展全市帮办代办专员线上业务培训,形成全市帮办代办窗口标准化业务闭环流转机制。二是充分发挥“办不成事”反映窗口的兜底作用,对咨询引导、帮办代办、协调督办三类工单限时办结,建立以政务服务中心负责人为召集人、相关进驻部门负责人为成员的帮办代办联席会议制度,形成窗口人员全程跟踪、定时督办、限时反馈、事后回访问效的工作闭环机制。2022年市政务中心“办不成事”反映窗口形成工单11件,承办12345便民热线工单13件,召集联席会议2次。三是对市政务大厅帮办代办专员坚持周轮岗、月培训、季考核,提高帮办代办专员发现问题、收集梳理办事难点堵点、及时开展调研反馈的能力,倒逼窗口、部门优化业务流程,提高服务水平,形成“以帮办代办为主责,以发现问题为重点,以推动‘办不成事’反映窗口显效为补充”的全效能工作机制。

以推动项目落地为重点,持续开展项目帮办代办。围绕全市“深化产业项目建设年”工作大局,实行了产业项目、“归雁”项目、招商项目帮办代办全覆盖,帮助企业完善审批手续、享受优惠政策,推动重点项目早落地、早开工、早投产。一是精准确定帮代项目。各县(市、区)行政审批局联合发改、招商、人社部门对全市产业项目、“归雁”项目和招商项目全面摸底,按照“成长性强、即将落地、有办理审批服务手续需求”的标准,走访了305家企业,共召开重点项目帮办代办签字仪式12场次,与262个重点项目签订帮办代办协议,项目总投资额约511.15亿元,年度投资额约156.12亿元。9月份又将70个重点产业链“链主”企业和32个市级领导包抓项目企业也纳入“春风服务”帮办代办重点服务对象。二是精细制定帮代措施。对签约项目逐一实地走访,收集帮办代办需求、制定帮办代办举措、确定帮办代办专员,将企业需求分为政务大厅办理、审批局办理、协调政府部门联办等三种类型,收集帮办代办需求1516项,制定帮办代办措施1541条。三是精心开展帮代工作。建立“一对一”包联服务机制,根据不同项目类型确定两名代办专员,县区代办专员每月至少到项目企业上门走访一次,宣传优化营商环境和经济稳增长政策措施,收集企业办事需求,反馈审批办理结果。

加速搭建线上帮办代办服务功能。在政务服务网和审批局网站均开通了“春风服务行动”专栏,组建了重点项目帮办代办工作群,将项目负责人、帮办代办专员、县区分管领导均纳入工作群,对企业需求时时对接解答、对工作进度月月公开发布。广泛宣传市县政务大厅帮办代办窗口服务热线,积极推进“安新办”系统帮办代办功能模块建设,不断推动帮办代办工作向线上延伸,为群众企业提供线上咨询解答。