改善就医体验 让患者“看到病，好看病”

本文转自：南京晨报

服务做“加”法，流程做“减”法

改善就医体验 让患者“看到病，好看病”

一直以来，江苏省中医院以名医、名科、名药、名方“四名”特色优势吸引着慕名而至的全国各地患者。据统计，2022年医院全年门急诊服务人次超过618万。群众对中医药需求的日益增多，对门诊服务提出更高的要求。主题教育开展以来，医院着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，聚焦群众反映较多的难点、热点、堵点，不断增加服务内容，持续优化就诊流程，让广大患者到院就能“看到病，好看病”。

服务做“加”法，提升患者就医感受

增加专家号源。江苏省中医院专家号是名副其实的香饽饽，不少名医大咖患者挂号都要“抢”，可谓“一号难求”。为了满足群众就医需求，缓解患者找专家看病难问题，医院在原有基础上采取增加每日专家坐诊班次，从周一至周五每天均安排600多名副高以上专家坐诊，坚持“专科、专病、专家、专药”“四专”特色，让患者诊治更加精准有效。

开设无假日门诊。为了方便上班族、外地患者、大中小学生就医，医院坚持开设周日门诊、假日门诊、夜门诊、午间门诊，如针对一些上班族对中医非药物疗法的需求，针灸康复科开设夜门诊专门为这类患者进行诊疗；门诊一楼大厅设立午间方便门诊，对需要复诊续方，做相关检查的患者，通过午间门诊医生提前开具，患者提前做好就诊准备，尽量缩短就诊时间，不影响平时上班。

增加预约挂号途径。为方便广大患者就医，提高医疗服务质量，缓解医院就诊压力和人员集聚，医院开通多渠道挂号方式，如通过微信公众号、省中APP、自助机，实现诊前预约、诊中缴费候诊、诊后报告查询的便捷服务，为群众提供更加优质高效、形式多样的医疗服务体验。

设立“外地患者一站式服务中心”。开设“外地患者一站式服务中心”，让外地患者充分享受高品质、高效率的医疗服务。如开启绿色通道，协助外地患者解决就诊问题，对当天没有挂上专家号的患者，工作人员负责协调，或请专家加号或安排同科室同级别的专家进行诊疗，同时协助患者当天进行功能医技检查等，最大限度落实“让患者少跑路”。

增加门诊诊室。医院近期对门诊楼进行了改扩建，对科室布局、楼层、流程进行再优化，由原来的300间诊室，目前增加超过400间，新增、出新垂直电梯八部，改造更新门诊空调系统，大大改善了就诊环境，让患者就诊更舒适，提高就医感受。

加强导医培训。门诊导诊是医院服务品牌的第一窗口，是医院服务水平的综合体现。医院加强对门诊导医的培训，包括对专业疾病针对性、专业性培训，对导诊过程中常见问题进行详细指导，进一步增强了导医人员的专业技能，为老百姓的健康保驾护航。

开设“邮政药房”。省中医院质优疗效好的道地药材吸引着来自各地的患者，如何减少排队时间，医院为此出台了一系列服务举措，如实行代煎中药、设立取中药叫号系统、增设中药调配窗口等，近期，医院将开设“邮政药房”，患者看完病交过费后就可以离开医院，所有的药物通过快递送到家交到患者手中，预计患者平均拿到药的时间比之前提前了24小时。

增设住院窗口。省中医院住院部，分南院和北院两个区域。过去，患者办理入院手续，要两边跑。为了“一切以病人为中心”，医院在门诊一楼增设入院办理窗口，患者可直接办理入院手续，对一些没有家人陪同的老人、行动不便等患者，由导医专门陪送，同时还安排电瓶车接送到南院住院部，充分体现了省中温度。

引进新设备。为了满足近视眼手术人群的需求，医院引进了全省公立医院首台“千频准分子激光阿玛仕1050RS”设备，该设备自6月5日启用以来，因全程零接触、无切口、术后几乎不留痕迹、角膜切削面更平滑、一步完成对屈光不正的精确矫正，具有高效、精准、安全等优势，广受患者好评。

流程做“减”法，不断提升就医体验

减少预约流程。医技功能检查是各大医院的堵点问题。为了让患者能够尽早检查，做到早诊断、早治疗，消化内镜中心将原来的无痛胃肠镜预约六步骤减少到只要三步骤，患者挂过号，相关科室都可以开具检查单，检查心电图后，就可以直接到消化内镜中心预约检查，减少了多科室排队等候，缩短了就医时间。

超声检查也是各医院堵点问题。随着患者的日益增加，原有医技楼四楼F区已经不能满足临床需求，医院因地制宜，又增加医技楼三层F区为超声检查区域，除特殊检查外，超声检查“零预约”，做到当天开具当天做，大大缩短就医时间，满足患者需求。

完善信息化让患者少跑腿。过去不少医院对在外院拍摄的放射影像资料不认可，患者来院后还要重新再拍摄。近期，医院启用了“影像云”系统，医生只要在自己的工作站里都能调阅患者在南京市其他医院放射影像资料，减少了就医时间；医院放射科近期还将率先开启无纸化预约，今后患者再也不需要拿着一大堆检查单到处跑去预约检查，只要一张导诊单就可以扫码预约扫码检查，让患者少跑腿。