超声预约时长从5天压缩至1天,江苏省人民医院践行主题教育提升群众就医体验

本文转自：人民日报客户端

超声检查预约周期长、排队久，是一些三甲大医院的通病。近期，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）优化就医流程、增设检查力量双措并举，让超声检查平均预约时长从原来的近5天压缩到1天，真正实现“当天开立、当天检查”，极大减少了超声检查等待时长，减轻了外地患者看病往返奔波之苦。

主题教育开展以来，江苏省人民医院（南京医科大学第一附属医院）聚焦群众所需，从细处着眼、从实处着力，多措并举优化诊疗服务流程，不断提升患者就医满意度，把学习成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招。

做检查、下诊断、写报告“一肩挑”

不同于CT、磁共振等项目的检查与诊断分开，超声科医生既要一对一检查患者，还要做出诊断，又要撰写检查报告，因而对单个患者投入的服务时间要远高于其他项目。

而每次患者情况千差万别，例如部位或者患者情况各异，使得超声检查诊断时间难以预估，多数检查无法在当天安排，需要提前预约。种种因素叠加，导致超声检查预约久、排队长，成为一些大医院长期面临的难题，所引发的投诉时而发生。

作为江苏省内最大的综合性三甲医院，江苏省人民医院承担着全省及周边地区的医疗救治工作，2022年医院全年门急诊患者量近623万人次，出院约21万人次。门急诊量屡创新高，超声检诊患者的数量也在与日俱增，导致该院的患者预约时间过长问题，相对于其他大医院更为突出。

据统计，江苏省人民医院3月份超声检查预约时间平均需等待112.08小时，超长待检时间，不可避免增加了患者看病的综合时间成本，极大拉低降了就医体验感和满意度。特别对于一些外地患者，由于预约检查时间相对延后需要多次往返，增加了就医时间成本，也加重了交通、住宿费用等隐性看病负担，还有可能影响患者后续诊治。

过去一些大医院主要是让医生不断加班，来作为缓解超声检查等待过长的临时应对之举，但超声科医生检查工作量本已十分饱和繁重，一味压担子，不仅难以保持检诊高质量，也不利于医务人员身心健康。破解这道难题，需要新的思路。

“软硬兼施”不断压缩检查等待时长

人力不足、标识不清、设备不够、空间不足……主题教育开展以来，医院党委班子多次带领医院职能部门、临床科室联合开展实地调研，深入一线科室、走访医生患者，摸清超声检查等待时间长问题的症结所在。

结合调研梳理的问题，自今年4月份来，江苏省人民医院短期内推出了系列“软硬件”优化改造的举措。为提高检查效率，增加打字人员，按需配备语音识别设备辅助超声医师书写报告，让医生解放双手。午间增加预约登记工作人员合理导诊，让患者在每个时间段都能及时预约。

优化就诊流程和环境。医院在超声检查微信导诊通知中增加了自助预约、排队提示等内容，在候诊大厅增加4台显示屏展示候诊信息和专家信息，让患者等候期间能够更好了解检查进度。此外，超声检查科在候诊区配置窄条凳，细化更新墙面导引标识，解决通道混乱、候诊无座的问题，改善候诊区域诊疗环境，缓解排队过程中焦虑情绪。

上述系列举措实施后，医院超声检查平均预约时长已由原来的112.08小时缩短至45.17小时，缩短了59.69%，接诊效率明显提高。但是，要实现让患者能够在24小时之内完成预约到检查全过程，仅靠目前的措施还难以实现，需要突破物理空间的“先天不足”。

江苏省人民医院各类办公和临床用房本已非常紧张，如何从现有的空间里开辟出新的空间，可谓是“螺蛳壳里做道场”。院领导班子带领相关职能部门通过集中讨论研究、现场办公、综合评估，最终决定将医院门诊二楼大平台南侧的办公用房改造为“超声检查二区”诊间。

项目自4月28日开工，期间经过多部门和超声诊断科通力合作，克服种种困难，前后只花了一个多月时间就完成了改造，增加6个检查室，主要用于满足患者日常需求量高的乳腺、甲状腺、肌骨、肝胆胰脾等超声专科检查。

由于新开设的检查二区与原来门诊超声检查室相隔较远，为避免患者因服务流程不畅而来回奔波，医院在二区的患者候诊区内配备充足的检查报道机、报告打印机、自助缴费机，全面实现患者挂号、缴费、检查、出具报告的“一站式服务”。

精准施策见实效，把实事办到患者“心坎”上

经过两个阶段的优化改造后，尤其是在超声检查二区试运行后，江苏省人民医院门诊超声检查平均预约时间已从最初的112.08小时逐步缩短至19.84小时，预约到完成检查24小时内即可完成，基本实现当天开立当天检查，接诊效率明显提高，为就诊病人后续诊疗争取了充足的时间。

同时，江苏省人民医院还给予外省患者，尤其是老年患者人性化服务，弹性安排至就诊当午别完成检查，患者满意度显著提升。下一阶段，医院计划采购更为先进的超声设备，提升超声检查的硬件实力，同时动态追踪检查开单量、等候时间等各项数据，灵活调整服务流程，让患者检查诊治不再难。

一系列举措推出后，积压病人减少，排队现象缓解，这也极大地改善了医务人员的工作环境。此外，医院通过增加辅助人员、升级设备、建立更合理的激励机制等方式，帮助员工在保证检查质量、提高工作效率的前提下缓解工作压力、提高工作积极性。

“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”江苏省人民医院党委在开展主题教育过程中，按照党中央及省委关于大兴调查研究的工作要求，坚持以人民健康为中心，就群众关心的急难愁盼问题，广大党员干部扑下身子走进科室一线，倾听患者声音，以调查研究寻找破题之策，有的放矢出台专项整改，切实解民忧、纾民困，逐一化解群众就医面临的难点、痛点、堵点问题。