在线缴费有效缩短患者就医时间

昨天，北京青年报记者前往首都医科大学附属北京朝阳医院常营院区探访，目前，该院已完成院内系统和京通小程序的对接，上线预约挂号、门诊缴费、检验检查报告查询、急诊就诊地图等多个功能，有效缩短患者就医时间。改善医疗服务不停步，根据市卫健委近期发布的《北京市2024年改善医疗服务工作方案》，今年本市将持续优化预约挂号服务，实现200家以上二三级医院的自有渠道与市级平台通过号源直连、信息共享。

京通健康服务板块涵盖多种功能医保在线支付有效缩短就医时间

京通健康服务平台是由北京市政府推出的百姓健康服务板块，目前入口集中在百度、微信、支付宝三端的京通小程序里，用户通过上述端口搜索京通小程序，并在首页点击健康服务即可开启就医体验。该平台已具备就医、医保、药品、防疫、科普五大板块，可为百姓提供全面、便捷、实用的医疗相关服务。其中，就医板块提供涵盖270家二级以上医院的预约挂号服务，110家医院的检验检查报告及影像报告查询服务，12家医院互联网诊疗服务；在医保板块，用户可在线办理跟医保相关的各项业务，比如个人医保定点医院的变更、医保信息的查询、家庭共济账户的设置等。

一段时期以来，京通健康服务平台持续升级、不断完善服务功能。其中，就医板块上线了医保在线支付功能，用户挂完号后可直接进行医保线上支付，并可完成医保线上实时分解，到医院直接取号就医，大大缩短了用户去医院排队缴费的时间，有效缓解医院缴费排队压力。

因骨质疏松，家住附近的薛先生时常要来朝阳医院常营院区看诊。前不久，薛先生在医院做了相关的化验检查，4月17日上午前来医院复诊开药。薛先生坦言，京通健康服务平台确实给他带来了不少便利。“这个小程序可以直接挂号，而且有电子医保凭证，到了医院扫二维码就能取号。缴费环节也不用跑自助机排队了，平台上就能自助缴费，这种信息化服务让我的整个就医过程缩短了至少半个小时。小程序上还可以查询到检查结果，今年我的医保信息变更也是在上头直接操作的，非常方便。”

朝阳医院持续完善就医服务京通号源和医院自有平台号源共享

朝阳医院门诊办公室副主任王晨介绍，2023年，朝阳医院完成了院内系统和京通小程序的对接，目前已经上线预约挂号、门诊缴费、检验检查报告查询、急诊就诊地图等功能。医院在京通上的号源和医院自有平台号源是共享的，在放号周期、放号时间、放号科室、放号量、当日号源上是统一的。患者完成问诊后，可直接通过微信、支付宝进入京通小程序实现门诊缴费的线上支付，医保的报销费用可以在线自动扣除，显著改善了患者缴费体验。在检验检查报告生成后，患者可以第一时间收到短信提醒，通过京通小程序查看检验、影像检查报告。

一段时期以来，朝阳医院也在不断提升患者服务体验。王晨表示，该医院为广大患者提供了12种预约挂号途径。线上包括京通及114预约、小程序、APP、微信公众号、互联网诊疗等5种方式；线下包括自助机预约、诊间预约、诊后预约、出院复诊、社区转诊、窗口预约、电话预约等7种途径。去年12月，医院整合院内多部门成立了门诊综合服务中心，实现门诊通柜服务，为患者提供门诊一体化解决方案，目前综合服务中心整体运行状态良好，日均服务量600人次左右。

朝阳医院信息中心副主任韦力介绍，为最大限度优化患者在医院内的门急诊就诊流程，朝阳医院持续升级信息系统，实现了诸如门诊缴费取号“三合一”，急诊预检分诊即挂号，应对秋冬季呼吸道疾病高发期的儿科先化验再诊疗，以及依托市、区120的5G院前急救体系，打造“上车即入院”的急救新模式等多项医疗创新服务，让患者就医体验不断升级。

本市今年继续改善相关医疗服务实现170家以上医院检查结果线上查

按照市卫健委上月发布的《北京市2024年改善医疗服务工作方案》，本市将持续优化门急诊服务，为广大市民提升就医体验。在预约挂号方面，将优化北京市预约挂号统一平台和二三级医院预约挂号服务，医院自有渠道要和平台实现“五统一”，今年实现200家以上二三级医院与平台号源直连、信息共享。同时，推进医疗信息互通共享。优化检验检查服务，加强检查检验相关专业质量控制和管理，实现170家以上二三级医院检查检验报告和医疗影像线上查询。

各医院的信息化建设步伐将持续推进。按照工作方案的要求，本市二三级医院将加大智慧医院建设力度，结合本机构实际，简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过多种渠道方便老年患者获得在线诊疗服务。拓宽医院自有挂号渠道与医保结算渠道，以市属医院为重点，实现医保患者线上便捷缴费。积极探索运用人工智能技术改善患者就医体验，并为临床诊疗服务提供高质量辅助，提升医疗服务质量和效率。文/本报记者蒋若静责任编辑：李晓(EN035)