山西太原:“患”位思考 让就医体验更好

本文转自：人民网-山西频道

人民网记者 麻潞

看病就医顺不顺心、能不能很方便找到专家、检查检验等候时间是否过长……这些小事反映着人民群众最关心最直接最现实的问题，能否解决，对提升患者就医体验具有重要意义。

今日上午，太原市医疗机构检查检验复诊“0元惠民号”现场会在北大医院太原医院汾东院区召开，与会领导及相关工作人员在该医院门诊大厅进行现场观摩学习。

“11月27日，我们召开现场会推广市妇幼保健院‘1+3+N’‘一人两员’安全管理模式；今天，我们再次召开现场会推广北大医院太原医院检查检验复诊‘0元惠民号’的经验做法；之后，我们还将召开更多的现场会。”太原市委卫健工委书记、市卫健委主任张泽表示，推广实施大家探索形成的成功范例，目的只有一个，就是要把“人民至上、生命至上”的殷殷嘱托化作奋进力量，就是要把“全方位全周期保障健康”的初心使命变成生动实践，就是要把“以病人为中心”的发展理念实打实落地见效。

太原市医疗机构检查检验复诊“0元惠民号”现场会。人民网 卢鹏宇摄

近年来，太原市卫健系统坚持以人民健康为中心，先后实施了大型医院巡查、医疗质量评价、改善医疗服务行动计划、不良执业行为积分管理、医疗卫生服务诚信体系建设等一系列措施。特别是今年，太原市卫健委紧紧围绕解决群众看病就医急难愁盼问题，注重“小切口”，统筹提出了“千名医师下基层”“提升患者就医体验”等11项民生实事，积极回应群众关切期盼。

作为国家区域医疗中心建设单位，北大医院太原医院全面对标“水准原点”，在“技术平移”的基础上，更加关注“服务破题”，先后建成独立日间手术中心、建立门诊“一站式”服务中心，特别是坚持亲情服务、温馨服务，率先推出超声门诊、检验门诊线上线下“0元挂号”，有效减少了检查、检验的繁琐程序，大大降低了患者就医的时间成本和经济成本，更满足了患者“先检查再就诊”“检查后同步跟进专业解读”“复诊患者一站式复查”等多样化、个性化的就医需求，极大改善了患者就医体验，真正实现让服务跑起来、让患者少奔波。

“2022年3月，国家卫生健康委等多部门联合颁布的《医疗机构检查检验结果互认管理办法》中明确提出，有条件的医疗机构可以开设检查检验门诊，可独立提供疾病诊断报告服务。”北大医院太原医院副院长袁建峰说，在目前的门诊诊疗活动中，患者也存在此方面的实际需求，包括复诊患者的一站式复查、对检验结果的专业分析等。设立检验/超声门诊可实现供需相适，解决群众看病就医“急难愁盼”问题。

今年7月，该医院开设“0元挂号，直接开单检查”的服务。通过多篇公众号内容宣传，以及在大厅设立相关内容展板，不少患者积极选择检验门诊/超声门诊进行检验和检查。据统计数据显示，该院挂号量由7月的71人次增长至11月的294人次，增长率为314%，为患者节省挂号费约5400元。

北大医院太原医院门诊大厅设立相关内容展板。人民网 卢鹏宇摄

北大医院太原医院在改善患者就医体验方面的先行先试，为全市医疗机构推广这一惠民便民举措开了个好头。

日前，太原市卫健委印发《太原市医疗机构检查、检验复诊患者“0元惠民号”实施方案（试行）》（简称《方案》），决定在全市范围内推广复诊患者超声科的检查项目和检验科的检验项目“0元惠民号”服务，进一步优化医疗服务流程，不断改善群众看病就医体验。同时明确，力争到2023年底，超声检查和各种检验项目“0元惠民号”服务覆盖太原市二级及以上公立医院。

据介绍，各医院超声科、检验科将开设门诊线上、线下0元惠民号，超声科同时开设专家号，患者可在两大科室挂号后，由科室具有专业资质的医师开具相应检查、检验单。检查、检验结果出具后，可给予专业的解读与分析。

张泽强调，各单位要加强顶层设计，整合门诊、信息、财务、超声、检验等科室力量，优化再造全流程、各环节，跟进加强对相关医护人员和导医、分诊、志愿者等业务培训，确保群众能方便快捷地挂得上号、开得了单、做得了检查。对异常检验指标的高、低是否具有临床意义，逐项进行报告的解读、结果的解释，通过数据分析及时发现潜在问题，及时为患者开通专科就医绿色通道，由专业科室为其制定后续诊疗方案。同时，要建立患者随访档案和计划，为患者提供更加科学便捷专业的延续性治疗。

“改善就医感受，提升患者体验，只有进行时没有完成时。”太原卫健系统将着眼服务“全流程、全覆盖、无死角”，不断回应人民群众新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，切实为卫生健康高质量发展奠定坚实基础。