四抓落实在行动丨中国人寿筑牢中原民生保障网

近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）深入学习贯彻中央金融工作会议、中央经济工作会议精神，深刻把握“四抓落实”实践要求，锚定高质量发展方向，将党建引领贯穿发展全程，以服务国家战略、守护民生福祉为核心抓手主动作为。以其驻豫机构——中国人寿河南省分公司为例，该公司在助力实体经济、保障民生需求、践行社会责任、深耕服务等方面持续发力，以稳健经营筑牢发展根基，成为推动河南寿险行业高质量发展的重要力量。

强基铸魂：头雁党建领航，筑牢政治根基

党建工作是企业发展的灵魂与根基。中国人寿河南省分公司将坚持党中央对金融保险工作的集中统一领导作为首要政治任务，以党建为引领，以服务大局为己任，以业务发展为核心，坚定不移加强党建与业务深度融合。

图：中国特色金融文化专题宣讲活动

近日，“国寿党建”讲师团在郑州举行了以“报国为民当头雁”为核心主题的中国特色金融文化专题宣讲活动。中国人寿集团及各成员单位的7位讲师组成宣讲阵容，结合各自工作经历，分享了在做好金融“五篇大文章”、支持实体经济发展等领域的国寿实践，生动诠释了金融保险行业在服务国家战略、保障民生福祉中的责任与担当。活动通过实践案例与文化解读，推动中国特色金融文化在基层落地，进一步凝聚全员奋进力量。

聚焦思想铸魂与作风锤炼，中国人寿河南省分公司深入开展各类学习教育，实现全省系统党员全覆盖，提升了党员干部员工的政治判断力、领悟力与执行力。部署开展“能力作风建设年”“抓落实、保成效”“守规矩、促团结、勇担当、建新功”等系列活动，持续强化党建引领基层治理。通过评选“四强”党支部，广泛开展党员责任区、示范岗创建活动，充分发挥先进支部与党员的模范带头作用。此外，搭建多元交流学习平台，举办“学习身边榜样”“党员微家”“工会之家”等主题活动，促进党建、工建、团建深度融合。

精准滴灌：金融活水润实体，托举民生需求

中国人寿河南省分公司深刻领悟金融工作的政治性、人民性，助力中原地区经济社会蓬勃发展。2024年，该公司被河南省财政厅、省委金融委员会办公室授予“金融业发展专项奖”。

在服务国家战略方面，该公司积极助推险资入豫，持续为中原大地注入发展动能。截至今年8月底，中国人寿集团公司在豫存量投资已突破1200亿元，全力支持经济高质量发展。

响应积极应对人口老龄化国家战略，布局“保险+养老服务”生态建设。郑州作为全国首批20家“城心”机构养老重点布局城市，中国人寿全力推动覆盖养老、医疗、生活的全周期高品质服务体系落地中原，让更多百姓享受到专业、优质的养老保障服务。

在支持实体经济方面，精准聚焦先进制造业、科技创新、绿色发展等重点方向，以“科技金融”“绿色金融”为抓手，为中小微企业及战略性新兴产业企业提供保险服务。今年1至8月，累计为882家战略新兴、绿色产业企业客户提供超367亿元风险保障，帮助企业抵御经营风险、稳定发展预期。在社会民生保障方面，推动普惠与养老保险扩面提质，为人民幸福生活“保驾护航”。大力发展普惠金融，今年1至8月，中国人寿河南省分公司累计开展基本医疗、外伤调查、基金监管等健康保障委托管理业务150余个，让医疗保障的温暖触达更广泛群体；深度服务河南省城乡居民大病保险及省直职工大额医疗费用补助项目，成功承办郑州、洛阳等7个省辖市的大病保险业务，为全省近3800万城乡居民筑牢健康“防护网”，截至8月底已累计赔付99万人次，给付赔款超17亿元，切实缓解了群众“看病贵”的难题。与此同时，针对残障人士、退役军人、新市民、学生、农民等特定群体，量身打造多层次、广覆盖、可持续的普惠保险产品体系，已累计为近339万人次提供超7860亿元的风险保障，郑州、安阳、鹤壁、焦作四地的城市定制型商业医疗保险承保人数再创新高，以金融力量减轻百姓就医负担。

图：桑树坪村花椒采摘大赛现场锣鼓声声

乡村振兴，国之重责。从伏牛山深处的汝州桑树坪村，到豫东平原的商丘刘皮村，再到信阳市平桥区徐堂村，中国人寿以精准且富有特色的帮扶举措，助力乡村振兴。

八月的桑树坪村满是丰收喜悦，在驻村第一书记的带动下，“中国人寿花椒采摘节”顺利推进。5000亩花椒树助力农户每亩增收600至800元，花椒产业成了村民致富“金钥匙”；商丘刘皮村通过创新采用“公司+农户”的发展模式，实现了“一年三熟”的高效种植，田间作物喜获丰收，庭院里五彩蛋鸡养殖也成为村民增收“钱袋子”；信阳徐堂村则依托“党支部+企业+脱贫户”的合作模式，大力发展2000多亩种养产业，并积极串联“旅游+产业+康养”的全新发展路径。

图：桑树坪村花椒采摘大赛现场参赛村民完成采摘

发挥主责主业优势，持续为农村地区提供丰富多样、贴合需求的保险产品与服务。以“保费低、保障适度”为特点，精心制定保险保障服务方案，推出全民意外、驻村干部、农村小额等一系列乡村振兴保险服务专属方案。截至今年8月底，累计为全省近78万农村居民提供了超659亿元的风险保障。通过持续优化涉农保险供给，切实为农村居民的幸福生活保驾护航，为乡村振兴战略的深入实施筑牢风险屏障。

智驱变革：科技重塑服务链，传递保障温情

恪守“保险姓保”初心使命，充分发挥保险经济减震器和社会稳定器作用，将服务重心下沉基层一线，对接人民群众保障需求。

在服务网络建设上，从城市到乡村，2055家分支机构及网点遍布全省，构建起了“网点到镇、人员到村、服务到户”的全覆盖体系；在理赔服务优化方面，借助前沿技术打破医保数据壁垒，创新推出理赔无人工作业模式，实现从传统人工理赔到智能理赔的跨越。今年1至8月，全省系统累计赔付34.64万件，赔付金额19.11亿元，获赔率高达99.95%；“一站式”理赔直付覆盖全省18个省辖市709家医疗机构，超1.31万群众享“出院即结算”体验；“重疾一日赔付”服务为11437名客户当日到账4.35亿元赔款；小额理赔时长缩短至0.09天，同比提升59%，用科技与效率传递保障温度。

近年来，中国人寿河南省分公司不断探索科技赋能的新路径，用心打磨“国寿好服务”暖心品牌。线上端，大数据与人工智能成为服务“智慧帮手”，打开寿险APP即可办理业务，自助柜员机无需久候，“空中客服”支持客户远程办理。2025年1至8月，该公司已线上便捷服务450余万人次，个人长期寿险实现100%“全程无纸办”，投保效率显著提升。同时，95519客户服务专线人工服务7×24小时全年在线，贴心推出“长者一键接人工”“方言服务”，全省系统单日最高3507通话量。线下端，持续开展多元化特色服务活动，涵盖国寿小画家、国寿大讲堂、700健行、616客户节、悦己生活、免疫力提升计划等。全省系统146家柜面，老花镜、放大字体指引牌等适老设施配备齐全；同时，积极延伸服务触角，提供“一对一”上门服务，“爱心驿站”提供即时热水，并面向新市民群体、高考考生推出专属爱心支持。

在客户权益保护与社会责任方面，主动作为。2022-2024年消保监管评价连续居河南寿险行业首位，2024年消保监管评价结果为二级A；理赔时效、获赔率指标位居行业第一梯队；金融教育宣传活动通过线上线下融合开展1700余场，2024年以来覆盖超2660万人次，助力提升公众综合金融素养。凭借优异表现，该公司获“2024年度金融消费者权益保护卓越机构”“2024年度河南卓越品牌影响力保险公司”“2024年河南社会责任企业年度企业奖”“2024年度优秀服务保险公司”等奖项荣誉。

协同赋能：织密综合保障网，破题养老刚需

积极落实新“国十条”保险业部署，聚焦关键领域持续发力，在推进社会民生保障方面积极作为。河南作为人口大省与老龄化大省，养老照护需求日益突出。截至2024年末，全省60岁及以上常住人口达2038万人，占常住人口总数的20.8%；65岁及以上常住人口1465万人，占比15%。中国人寿河南省分公司认真落实《国务院办公厅关于推动个人养老金发展的意见》，配合河南人社厅开展“百千万宣讲计划”，以“进社区、进企业、进机关、进学校、进乡村、进网点”活动为载体，深入基层一线，加强个人养老金、惠民保等产品和政策宣导，将便民指南送达群众手中，用通俗易懂的语言把普惠政策讲透彻、把服务落扎实。目前，该公司的个人养老金业务在河南省寿险市场处于领先梯队。

2021年以来，该公司先后为开封市本级、通许县、祥符区参保人群提供长期护理保险服务，参保人数、保险保额逐年增长，扩大了民生保障覆盖面。

践行“一个国寿 一生守护”的经营理念，秉持敢作善为的担当精神，为客户提供多元化、综合化服务。中国人寿还将持续优化“保险+健康”“保险+养老”产品服务体系，提升客户服务便捷性与多元性，推动金融红利更多更公平地惠及中原百姓，用心用情用力发展好河南民生保障事业。

责任编辑：李超伟