【民呼我为心连心·主题教育进行时】“对症下药”抓整改 提升患者就医体验

12月13日中午时分，在南昌市人民医院的核磁共振室外仍有近20名候诊患者。大家或相互轻声交谈，或埋头翻阅手机，安静等待着大屏上的排号。

57岁的李国富拿着检查预约单笑着说：“这次我住院预约核磁共振检查，48小时之内就完成了检查，节约了时间，减少了住院天数，而且医生的服务态度还特别好，这次就医体验非常好。如今的检查预约单已经精细到小时，不用像以前一样，一大早就来排队，只要踩着时间点来就行。”

“几乎所有患者都知道，在医院预约核磁共振检查，等候时间是最久的。”南昌市人民医院投诉中心主任万俊丽坦言，作为医院医技科室的重要组成部分，核磁共振检查在临床患者的诊治过程中起到了重要辅助诊断作用，但由于检查本身耗时较长，长期以来核磁共振检查一直存在等候时间久、排队时间长的问题。不但影响临床的及时诊疗，更给从外地来就医的患者增加了不小的经济与精神负担。

结合主题教育，南昌市人民医院聚力解决这个“预约绵绵无期”的“老大难”问题，扎实提升医疗服务水平。“不能让临床诊断和患者治疗卡在我们这！”万俊丽在反复核对科室工作流程，广泛征求患者和临床科室意见后发现：此前由于科室人员几乎同步到岗，不能使候诊患者及时分流到检查机房；工作人员的积极性、工作效率还有待提高；院外检查结果管理分散……

针对上述问题，南昌市人民医院开始“对症下药”。分诊护士每天提前半个小时到岗，根据候诊病人不同检查部位，进行有效分流；建立弹性排班机制，合理调整负责核磁共振检查操作的医务人员排班时间，最大程度地满足患者需求；制定了《核磁共振室弹性排班与科室间互助机制》，实现设备和人才资源的共享，极大地提高了医疗效率；设立加班调休或其他刺激性机制，鼓励医务人员提高工作效率和服务质量；设置专门的区域，负责领取外送化验单，实施统一归口管理。

通过优化各环节工作流程，科室检查效率明显提高，检查工作量大幅增加，在有限时间内服务更多患者。进行整改以来，南昌市人民医院核磁共振室在原有基础上共增加服务患者500余人，方便患者领取外送报告单294份。

此外，核磁共振室在预约诊疗时间安排的精准化方面狠下功夫。“原先检查都是按‘上午、中午、下午’的时间段来通知患者，如今已经精确到小时，我们患者的等待时间大为减少。”来就医的市民王子祥表示。

后期，核磁共振室还将进一步加强与医院信息科的合作，将检查时间进一步精确，尽力做到误差不超过一小时。改变不仅在核磁共振室，在“蝴蝶效应”的影响下，临床科室也相应出现了变化。

“以前患者入院，我们等检查结果就要等个三五天甚至一周，这会延误诊治时机。”南昌市人民医院乳腺外二科副主任李志华感慨道，手术后的卧床休息时间基本都有明确指征，而患者住院时间的长短大部分取决于检查等候时间，“如今相关医技科室的检查时间缩短了，不仅有利于临床上的及时治疗，而且患者的住院时间、治疗费用也相应地有所降低，真是一件双赢的好事。”（全媒体记者高晖）