医院推出便民服务全流程改善就医体验

本文转自：乌鲁木齐晚报

新疆医科大学第二附属医院设置一站式服务中心，为患者提供咨询、检查预约等服务。 （本报全媒体记者刘薇摄）

□本报全媒体记者李晓青 刘薇 实习记者李成璐

11月1日，国家卫生健康委在国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上提到，今年以来，国家卫健委启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，着眼服务全流程，让看病就医更加便捷。

连日来，记者走访乌鲁木齐各大医疗机构了解到，今年，各大医院重点围绕《自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》（以下简称《方案》），持续提升医疗服务水平，在诊前诊中诊后环节充分运用新手段、新技术、新模式，打通群众看病就医的痛点、难点。

诊前做“功课”诊疗更便捷

近期，新疆医科大学第五附属医院推出“预住院”模式，让患者先检查再住院，省时、省心又省钱。

“这样不用在医院耗着，缩短了住院天数，还节省了床位费、护理费等支出。”近日，在该院“一站式服务中心”等待检查安排的患者张先生对“预住院”模式非常认可。

“预住院”是指在病房没有空床的情况下，疾病诊断明确、病情相对稳定，符合住院手术指征的择期手术患者可将入院后、手术前需要进行的术前检查在门诊完成，根据病情缓急和床位情况，在相应时间内（8小时内）医院安排正式入院。

日前，新疆医科大学第五附属医院启动“预住院”服务，多部门数次研讨，在程序运行流程、政策支持、信息系统改造完善各方面开展了大量工作，达到了患者办理手续便捷、临床患者管理高效等实操效果，使患者就医体验得到了明显改善。

近段时间，新疆医科大学第二附属医院积极探索“预就诊”模式，对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，提前和医生沟通，上传前期的检查报告，医生可提前熟悉患者病情，次日直接进行复诊检查检验，提高就诊效率。

据新疆医科大学第二附属医院门诊部统计，今年1月至9月，门诊线上预约率占总体预约数的40.47%，患者在30分钟内即可实现从预约到就诊。

在自治区人民医院，患者通过诊前病史采集项目成功挂号后，在候诊区等待期间，可以扫码进入诊前病史采集环节，利用候诊时间录入病史、过敏史、家族史等信息，这些信息将传递到医生的电脑上，提高就诊效率。

创新服务模式改善诊中体验

一站式服务中心、开设新型门诊、扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种、结合实际弹性安排门诊时间……各大医疗机构创新服务模式，积极改善患者诊中体验。

扫码注册信息、选择科室挂号、导诊台签到……11月5日，在新疆医科大学第二附属医院门诊部一站式服务中心，62岁的赵玉梅在志愿者的帮助下顺利就诊，1小时内完成了就诊、取药。

新医大二附院门诊部副主任付丽萍介绍，一站式服务中心可为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务。

为了提供更加丰富的门诊诊疗服务，近期，新疆医科大学第四附属医院(自治区中医医院)康复科按需开设增设肌骨疼痛门诊、盆底康复门诊、青少年脊柱侧弯门诊等特色夜间门诊，将周一至周五门诊时间延长至20：30，满足学生、上班族就医需求。

新疆医科大学第二附属医院也设置了用药咨询窗口、PCCM咳喘药学门诊及药物管理门诊，每周一至周五分别由呼吸专业、心血管内科专业、内分泌专业、神经内科专业的临床药师轮流坐诊，免费为患者提供药学服务，进一步提高药物治疗效果，减少药物不良事件的发生和改善患者的长期预后。

记者从自治区人民医院了解到，该院新设立了亚专业专病门诊和多学科联合诊疗（MDT）门诊。目前该院共有133个亚专业专病门诊如骨质疏松专病门诊、帕金森及震颤专病门诊、瘢痕专病门诊、眩晕专病门诊等。多学科门诊针对患者的病情，由经验丰富的多学科专家共同诊治，从“一对一”变为“多对一”，及时快速地为患者做出诊断。患者只需一次挂号，即可享受到多学科专家共同诊治。

加强诊后管理保证患者治疗连续性

《方案》中提出，医疗机构要加强诊后管理与随访，为患者提供更好保障。

今年89岁的张先生因糖尿病并发症，左脚脚趾破口溃烂，他在自治区第三人民医院血管外科经过规范、系统、综合化治疗后，创面日渐好转，但出院后仍需定期换药。

年纪大、腿脚又不方便，得知老人就医换药遇到了难题，该科医生高启艳定期上门帮老人免费换药。

“对有些患者而言，出院并不代表治疗的结束，他们仍需居家康复指导和专科护理等延续性服务。”高启艳说，今年，科室依托慢性创面修复门诊推出“专科创面修复团队入户到家”服务，团队医护人员利用业余时间对高龄或失能老人、行动不便患者等人群进行创面修复和康复指导，解决患者和家属难题，保证患者治疗的连续性。

出院后如何用药、居家如何康复锻炼、什么时候回医院复诊……除了上门创面修复服务外，该科从诊后体验入手，不断完善连续性随访体系，使住院患者的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导。

该科主任戴季鹏介绍，通过加强与患者沟通互动，对需要复诊的患者进行线上复诊或预约线下门诊复诊，保证患者治疗的连续性，并通过随访数据分析及时发现潜在问题，提供就诊绿色通道，为患者诊后提供更好保障。