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...求，不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时，由话务员详细记录群众诉求建议，转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议，相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。4.超出...……更多
2024-03-26 13:39:00石家,石家庄,领导干部,干部,热线,石家
...细位置吗？”……春节期间的河南省12345热线话务大厅，话务员们头戴耳麦，手敲键盘，一边接着电话，一边同步记录问题。从办事系统问题、异地就医报销，到高速堵车、紧急求助……地市热线无法解决或者需要跨区域调度的...……更多
2024-02-10 12:32:00河南,中国,全省,热线,信阳,话务
...线助手根据来电号码自动提取来电人信息形成用户画像，话务员可以根据相关信息对来电人有初步的了解，便于有效沟通；将坐席和客户的对话实时转写为对话文本，对话务员服务态度进行全过程提醒；结合通话过程中来电人所...……更多
2023-11-15 17:49:00合肥,电话咨询,理念,群众,电话,咨询
...州12345政务服务便民热线（以下简称“广州12345热线”）话务员梁伟景迅速接通电话，一边耐心倾听市民诉求，一边在电脑上仔细记录。当天22时53分，花都区群众罗先生致电广州12345热线，反映其所在的花山镇某村突发停水，对...……更多
2023-02-01 17:27:00广州,群众,热线,服务,广州,市民
...测养护等工作。加强培训指导，强化接线能力。坚持提升话务员服务质量，耐心倾听市民诉求并安抚好情绪。坚持超前应对，主动谋划、科学增设话务席位，保障供暖诉求渠道畅通。实行未诉先办、重点督办，对群众反映集中的...……更多
2023-11-24 02:48:00群众,永城市,永城,群众,政务服务,诉求
...手机交流，助力残疾人士成功办好社会保障卡；12345热线话务员了解身无分文的残疾人王先生的诉求后，立即拨通该市救助站电话，救助站人员第一时间联系王先生并赶赴现场，助其回老家仙桃……活动中，一线服务人员通过自...……更多
2023-04-26 05:05:00素质,人员,服务,服务,大冶,进一
...一个问题，在他向12345市民热线咨询处理进展时，却遭到话务员抢话等不耐烦态度对待，他当即表示要投诉该话务员，并让该话务员自行记录并生成工单。就在此事发生当晚，李先生遭到多个陌生号码短信、电话的侮辱和谩骂。1...……更多
2023-11-06 16:02:00话务,话务员,投诉,当事人,当事,进展
...任刚来到“12345·临沂首发”，走进受理大厅，看望慰问话务员、干部职工，详细了解平台运行、工单办理、热点诉求等情况。他说，“热线·首发”是为民办事的平台，要立足首发、服务群众，着力推动专项深办，引导各级用好...……更多
2024-02-10 16:18:00职工,困难,一线,生产,企业,生活
...，全国134家热线单位221名优秀热线人参与。三亚12345热线话务员尤冬娜经层层选拔，获评全国“最美热线人”。今年以来，三亚12345热线坚持“群众利益无小事”的工作原则，将群众满意率和办件解决率作为中心工作目标，以党...……更多
2023-10-07 20:22:00三亚,诉求,国庆,三亚,热线,服务
...彭先生打通了“12345”热线，希望能尽快解决停气问题。话务员正在接听群众诉求。殷盼摄了解情况后，话务员紧急派单至相关部门及行业。10分钟内，燃气公司与彭先生取得联系，并安排维修人员以最快速度到达现场，并在1个...……更多
2024-02-29 20:10:00定州,办有,河北,热线服务,温度,速度
...三亚12345热线133次，并存在恶意拖延通话时长、恶意辱骂话务员等行为，干扰话务秩序。为了维护热线平台的正常话务秩序，确保服务资源不被恶意占用，3月15日，三亚市热线办将线索材料提交给了三亚市公安机关。3月18日，三...……更多
2024-04-02 04:19:00三亚,恶意,公安,机关,男子,热线
...宁夏路网监测与应急处置中心，12345热线坐席忙碌有序，话务员们正在耐心细致地向群众答疑解惑。宁夏12328交通运输服务监督电话2015年1月30日正式开通，承担着宁夏公路、水路、道路运输、高速公路路况路线及清障救援应急保...……更多
2023-01-12 15:32:00战旗,铿锵玫瑰,路网,宁夏,团队,玫瑰
...45热线求助。5月14日11时20分，三亚12345热线市政专席8867号话务员接到了韩阳的求助电话。听着急切的话语，同时考虑到掉落物品可能会在高速公路上造成二次事故，话务员立即上报海南省12345热线平台将问题转派省公路管理局。...……更多
2024-05-18 11:56:00三亚,货车,货物,高速公路,司机,公路
...研，始终坚持“五心”服务标准，第一年便获评年度优秀话务员。“政务热线涉及老百姓工作生活的方方面面，经常会遇到知识盲区，刚来的时候我会积极向班长、培训老师和老话务员请教，每解决一个业务难点，就是一次能力...……更多
2024-05-11 07:25:00韶华,为民,服务,益阳,热线,益阳日报
...3日，据媒体报道，陕西咸阳有网友反映称，12345市民热线话务员被其投诉后，疑遭对方纠集多人用私人电话辱骂报复。5日，咸阳市委网信办值班人员告诉大皖新闻记者，市委网信办已知晓此事，“应该会有一个官方的解释和处...……更多
2023-11-05 17:56:00咸阳,话务,话务员,陕西,市民,投诉
...个叫“顾哥家”的网络聊天群，诈骗电话正是由群里的“话务员”打出去的。通过对该网络聊天群的监控和调查，民警逐渐梳理出了该犯罪团伙的组织架构、团伙成员后，4月25日，专案组组织1724名精干警力分赴多省多地，在当...……更多
2023-05-26 11:24:00嫌疑人,上千,嫌疑,警方,薛某,话务
本文转自：济南日报济南能源集团燃气话务员——节日坚守点亮万家炉火在春节这个特殊的节日里，总有一群人用坚守填满假期，做万家灯火的守护者。济南能源集团客户服务热线96969燃气话务员姚梦倩就是这群人中的一员。在...……更多
2023-01-27 11:35:00万家,炉火,节日,话务,用户,济南
...石家庄市公安局交通管理局民意智感中心的话务大厅里，话务员们一一记录群众的问题，并迅速反馈解决，时刻温暖着受助群众。近年来，石家庄市交管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新思维，破题开路，2023年5月，组建...……更多
2024-04-21 01:18:00石家,枫桥,石家庄,数据,平台,石家
...市12345政务服务便民热线中心响起一阵急促的电话铃声，话务员曹雅玲熟练地接起电话，电话另一头，传来一位女士焦急的声音……原来，来电女士姓范，前两天，她爱人感觉身体不适到大冶市人民医院看病，检查出囊肿，医生...……更多
2023-01-28 02:04:00大冶,服务,政务,服务中心,在线,大冶
...电话卡（非实名认证），然后通过发布招聘信息高薪聘用话务员。他们先后招聘了徐某、薛某、张某等人冒充“平安信贷”“京东金融”“汇丰银行”等网络贷款平台及金融机构的工作人员，用上游犯罪嫌疑人提供的电话号码，...……更多
2024-03-16 02:26:00话务,套路,骗子,被告人,话务,诈骗
...好！这里是12367服务平台，请问有什么可以帮您？” 12367话务员喻荣辉刚刚结束上一个咨询，新的电话马上就又接通了进来。作为线上服务群众的重要窗口，12367服务平台看似简单的“听”“说”工作，在喻荣辉心中却有着沉甸...……更多
2023-05-03 18:17:00国门,口岸,卫士,一线,荣辉,陈晓
...不同程度损坏。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息...……更多
2023-12-11 15:57:00连云,连云港,管道,隐私,市民,连云
...过冬。记者从青岛市城市管理局获悉，全市供热行业500名话务员24小时不间断接听群众来电，1600余名供热管家积极回应群众诉求，2000余名调试维修人员随时提供测温、调试服务，力争使更多的群众诉求不出小区，在最小范围、...……更多
2023-11-16 12:19:00青岛,一线,记者,青岛,热电,换热
...中，最终成为诈骗分子的“帮凶”……
真实案例“兼职话务员” 大学生把自己送进看守所近日，广元大学生何某在网上寻找兼职时，看到一则招聘“兼职话务员”的广告信息，通过联系“客服”后得知，每天只需按公司提供的...……更多
2023-12-21 13:47:00话务,话务员,看守所,看守,刑事,强制
...了案。 随后，诸暨市公安局根据这一线索查到了上游“话务员”，并由其串联多起相关案件。 办案检察官张晓明说，“由于单个案件被骗金额不高，很多受害经营主体可能没有选择报案，但小案件背后可能隐藏着大团伙”。 考...……更多
2024-01-22 07:04:00年报,年报,话务,工商户,话务员,团伙
...能帮助您的吗？”在位于四平路的上海供水热线大楼内，话务员孙文杰正在耐心地接通市民来电。他的身边还有二十几位和他一样的同事，一年365天内，承担着热线的接听工作，提供7×24小时全年无休服务。如今，上海供水热线...……更多
2024-05-13 04:39:00一通,市民,电话,问题,热线,供水
...带动形成比业务、比作风、比奉献的工作氛围。累计组织话务员开展内部培训6次，组织业务考试6次。进一步提升热线话务员综合素质，增强热线工作能力和服务水平，持续提升群众满意度和获得感。突出党员模范意识，提升用...……更多
2023-10-26 10:51:00德州市,德州,热力,岗位,贡献,公司
...库更新机制，通过每月岗位练兵、技能比武等方式，引导话务员进一步掌握政策规定、明晰岗位职责、提升业务素质。优化完善热线运行机制，压缩30%诉求四级平均办理时限，编制并动态更新《事项分类目录》等3张清单，提高...……更多
2024-03-15 03:45:00西宁市,解决率,西宁,政务服务,政务,热线
...您好，很高兴为您服务！”随着“嘟嘟嘟”的铃声响起，话务员韦薇接入了一位冯姓旅客的求助电话。原来冯先生在乘坐北京南到滕州东G303次列车时，在2车厢丢失了一个双肩包，包内不仅有9万多元的现金，还有笔记本电脑、身...……更多
2023-01-07 07:21:00平安,百灵,旅客,保障,旅客,话务
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