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...。重庆市统计局公布的数据显示，2022年，重庆市65岁以上老年人口588.16万人，老龄化率为18.3%。日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在重庆举办了学习宣传贯彻党的二十大精神——普惠金融守护...……更多
2023-11-09 10:23:00触点,寿险,老年人,智能,服务,服务
...资源和服务更加贴合小微企业、农民、城镇低收入人群、老年人等普惠金融重点服务群体。在投资端则不断提升普惠投资能力，发挥全品种投资优势，引导更多金融资源配置到小微企业、乡村振兴、养老健康等领域，为普惠金融...……更多
2024-02-04 11:07:00谋篇,答卷,寿险,布局,文章,中国
...国人寿寿险公司启动服务适老化专项工作，强力推进解决老年人使用智能化困难，关注老年人健康、养老一揽子问题，完成26项适老化改造任务，适老化服务水平得到全面提升。经过持续优化完善，该公司适老化服务总体呈现出...……更多
2024-03-21 13:39:00寿险,人寿,中国,群体,消费,服务
...养社区的品质标杆。在保险+居家养老方面，基于我国90%老年人选择居家养老的市场现状，依托集团医疗健康生态圈，平安人寿持续探索居家养老服务。平安集团秉持“老人舒心，子女放心，管家专心”的核心价值主张，通过“...……更多
2023-12-29 23:15:00平安,养老金,人寿,供给,养老,高质量
...保险保障，覆盖面超96%，全省赔付金额达3亿元，27万人次老年人及时得到理赔。扩大农户计生险覆盖面，实现一张保单保全家，为全省245万计生家庭成员提供保障，全省理赔金额超1亿元，共有4.1万人次及时得到理赔。
健全大病...……更多
2024-04-11 16:03:00普惠,惠民,丝带,举措,落地,金融
...方式则从传统、单一的柜面服务为主发展到线上+线下多触点服务，进入了多元化、连接化、接续化的服务多触点触达新阶段。她表示，过去几年里，中国人寿实现了从省内作业小循环到全国作业大循环的转变，实现了数智化水...……更多
2024-03-07 17:32:00运营管理,寿险,代理人,头部,网点,变革
...服务。同时，中荷人寿更加注重服务的温情与守护，聚焦老年人服务新需求，推出适老化改造项目，为老年人提供一站式、全流程、个性化的适老化改造服务，满足老年人更便利的生活需求，保障老年人生活更有获得感和幸福感...……更多
2023-12-14 16:48:00先锋,人寿,年度,服务,服务,客户
...者临柜专属陪同”“特殊客户上门赔”等服务项目，设置老年人服务专区，配备老花镜、轮椅等用品。关爱未成年人，升级“空中客服”远程视频服务，支持父母通过远程视频方式为未成年人办理客户信息修改等保单服务。关爱...……更多
2023-01-20 07:05:00寿险,人寿,中国,关怀,场景,人文
...寿寿险从传统、单一的柜面服务为主发展到线上+线下多触点服务，进入了多元化、连接化、接续化的服务多触点触达新阶段，形成具有鲜明特色的服务方式变革；更是在运营各环节中，从手工到实现电子化、线上化、智能化，...……更多
2024-04-13 15:10:00头雁,服务,寿险,样本,服务,寿险
...建设，着力于适老化线上服务的系统改造，以更好地满足老年人的保险需求。目前，中国人寿寿险APP上线了问答式操作指引，供老年人客户在任意投保环节实时查阅。老年人还可通过语音、录入等方式向App在线客服询问理赔时需...……更多
2024-01-29 18:50:00三门,三门峡,底色,人寿,中国,关爱
...经济社会发展和医疗水平的提升，人们的寿命越来越长，老年人口也越来越多。随着年龄的增长，老年人的身体机能和生活能力会逐渐下降，这就需要社会提供更好的适老化服务，让老年消费群体在晚年能够过上更加安全、舒适...……更多
2024-03-18 11:22:00寿险,群体,消费,服务,服务,寿险
...革：从传统、单一的柜面服务为主，发展到线上+线下多触点服务，进入了多元化、连接化、接续化的服务多触点触达新阶段；系统变革：运营各环节从手工到实现电子化、线上化、智能化，让作业、服务、管控开启了数字化发...……更多
2024-03-21 11:28:00品质,服务,寿险,服务,客户,运营
...展，数字金融给消费者带来了前所未有的便捷，但是对于老年人而言却力不从心。中国人寿河南省分公司积极升级全省系统柜面适老化服务设备，为老年人配备老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等便民用品；通过老年客户取号尊享...……更多
2023-12-18 14:43:00河南省,寿险,河南,人寿,中国,分公司
...金融消费者投诉渠道，完善纠纷化解机制，保护新市民和老年人等金融消费者权益。为更好的保障客户保险合法权益，公司畅通投诉渠道，设立专人负责新市民和老年人投诉问题，定期开展安排“总经理接待日”活动，针对新市...……更多
2024-04-26 16:17:00普惠,临沂,支公司,寿险,中国,民生
...得清、听得见、好点选、易上手。同时，对于60岁以上的老年人，智能排队系统自动识别，享受免排队服务。中国人寿寿险公司柜面还开辟了“敬老窗口”“残疾人专区”“爱心专座”，老年人和残疾人在休息区即可坐享保单服...……更多
2023-10-13 17:31:00进一,为民,寿险,幸福感,实事,人寿
...新增了页面字体大小可调节、智能应答机器人等功能，为老年人提供贴心的服务体验。使用App办理业务时，系统会弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资。中国人寿青海省分公司科技部...……更多
2023-10-09 03:43:00场景,数字,智能,服务,中国,业务
...持高位。公司着力提升联络服务水平，打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。数字化转型刻不容缓为高质量发展蓄势添能以深化数字化驱动为核心，中国人寿寿险公司全力...……更多
2023-01-04 20:28:00中国,寿险,人寿,健康,公司,公司
...手，坚持做好办实事、暖民心、惠民生工作。营业厅设置老年人服务专区，营业厅配备基础适老设备及适老服务用品，如老花镜、医药箱、轮椅等，为老年人提供便捷、舒适的服务环境，专区摆放老年人服务画册，通俗易懂，聚...……更多
2023-10-16 10:32:00菏泽,宣传月,寿险,消费者权益,宣传,保护
...建立服务中断接续全景图，全局展示跨服务旅程、跨服务触点接续任务，按图索骥，推动优化，并定期主动跟踪问题解决进度，开展销号闭环管理，做到“问题找出来、台账建起来、责任扛起来、治理实起来”。例如针对客户关...……更多
2023-10-11 14:57:00寿险,人寿,中国,管理体系,体系,客户
...一日赔”，彰显行业形象理赔服务是客户感知保险的重要触点，也是保险业高质量转型的关键环节之一。近年来，随着保险业从“保险姓保，回归保障”到“做好消费者权益保护”“发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能”，...……更多
2024-02-07 14:38:00保险理赔,理赔,服务,理赔,寿险,服务
...以服务群众为己任，小微企业、涉农主体、个体工商户、老年人和残疾人等群体是重点服务对象。中国人寿云南省分公司服务网点遍布云南省城乡，在16个州市和129个县、市、区共设有480个分支机构，拥有完善的普惠金融供给网...……更多
2023-12-19 06:48:00云南省,云南,助推,人寿,中国,高质量
...权是什么，您知道吗？如何让金融消保宣传真正落地，让老年人愿意听、听得懂、听了提高金融风险“免疫力”？2024年3月15日，在郑州市职工文体中心，一场由人保寿险河南省分公司发起的守信重诺“3·15”消费者权益保护宣传...……更多
2024-03-18 19:52:00人保,河南省,寿险,河南,消费者权益,守信
...品、渠道和媒介等皆可作为服务载体，亦是与客户互动的触点。能力（Capacity）包括产品开发能力、渠道营销能力、客户管理能力、科技支撑能力等，是提升服务水平的重要保障。牢牢牵住“服务”这一牛鼻子，基于以上五个层...……更多
2024-04-16 17:52:00服务,服务,寿险,人寿,中国,客户
...。六是理赔服务优。理赔服务是客户对保险最关注的感知触点之一。中国人寿寿险公司持续打造快捷、温暖理赔服务，2023年整体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%，位居行业前列。2023年，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，...……更多
2024-04-17 14:36:00关键点,坐标,关键,服务,服务,寿险
...备金达1.8万亿元。坚持共享发展促进共同富裕。全年承保老年人等群体超1.6亿人次。持续发力乡村振兴，涉农保险为全国约2.8亿农村人口提供风险保障30.7万亿元；980余名乡村振兴挂职帮扶干部，攻坚帮扶一线。奋勇争先，在高...……更多
2024-01-17 19:01:00保费,寿险,收入,发展,公司,中国
...519客户服务专线、官方微信公众号等线上服务渠道和服务触点，并提供“空中客服”远程视频服务，让客户足不出户就能接受专业人员提供的一对一可视化服务，提高非现场服务的便捷度和交互性，打通线上服务“最后一公里”...……更多
2024-03-08 15:47:00体验,服务,服务,客户,人寿,中国
...、服务、资产三端协同。这一商业创新模式正在改变中国老年人的生活方式和对待生命的态度。 ……更多
2024-03-25 14:06:00泰康,东升,寿险,中国,创始人,股份
...事的流程和方法，有些特殊人群，如未成年人、残疾人、老年人，因为身体或其他原因不方便出门等等。为使办理人社业务更便捷、更高效、更智能，广泛深入镇街基层、村居社区及银行进行调研，利用大数据、人工智能等新一...……更多
2024-01-16 13:40:00人社,淄博,服务,基层,体系,能力
...国人寿寿险公司各柜面充分发挥消保教育宣传基地的一线触点作用，设置消保教育宣传专区，配置充足的教育宣传材料，通过播放教育宣传视频、讲解金融知识、派发宣传资料等方式为临柜客户宣传金融保险知识、开展风险提示...……更多
2024-03-23 13:06:00柜面,寿险,主题活动,阵地,人寿,中国
...品质的保险服务……开展常态化客户声音采集，公司主要触点、服务、旅程实现全覆盖，年均采集客户评价超千万人次。如上，其实亦从另一个侧面印证了一个道理——一切的变革都始于初心，初心所致，事必功成。毕竟，不管...……更多
2024-04-09 15:51:00寿险,睿智,人寿,中国,落地,运营
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