上市20年丨推进适老服务，国寿寿险多触点消除老年人的“智能之困”

实现“老有所养”，有赖于建立比较公平而完善的社会养老保险制度。

老吾老，以及人之老。老有所依、老有所养，是政策惠民的重要内容之一。

重庆市统计局公布的数据显示，2022年，重庆市65岁以上老年人口588.16万人，老龄化率为18.3%。

日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在重庆举办了学习宣传贯彻党的二十大精神——普惠金融守护人民美好生活暨寿险公司“上市20年 媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。媒体采访团还走进重庆市璧山区、大足区和铜梁区，围绕中国人寿寿险公司携手当地政府推进普惠保险、造福一方百姓的生动实践展开调研采访。

调研采访与新闻发布活动走进重庆市大足区

加大供给

丰富多元普惠养老产品

在《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务规划体系规划》文件中多达36处提到“保险”二字。

中国人寿寿险公司多措并举服务积极应对人口老龄化国家战略，积极关注老年客户金融服务需求，不断完善普惠产品，大力开展老龄意外伤害保险，为广大老龄人群提供涵盖疾病身故、意外身故、意外伤残、意外骨折、医疗费用补偿、住院津贴等保险保障，进一步提高老年人的抗风险能力。

在国家金融监督管理总局重庆监管局指导下，中国人寿寿险重庆市分公司在重庆市以满足老龄人口多样化保险需求为出发点和落脚点，2014年9月启动“孝老安康工程”暨老年人意外伤害综合保险项目。截至2022年底，在全市13个区县累计承保老年人334.94万人次，为5.4万人次累计支付赔款11535.65万元。

实施孝老安康老龄保险项目能够填补老年人意外伤害保障空白，拓展养老保障渠道，完善老年群体社会保障体系建设，减轻政府、企业、为老服务单位及老年人家庭和个人的负担。同时，这也是一项关注民生、改善民生的重要举措。

深入农村

提升普惠养老服务质量

“朱大爷，您之前摔伤住院的理赔，我今天来帮您办理。”

来到大足区新水村朱大爷家门前的中国人寿寿险公司重庆市分公司服务专员李萍从村委会了解到朱大爷已出院康复后，她陪着朱大爷跑了卫生院、大足中医院收集住院资料，为朱大爷顺利办理了老龄保险的理赔申请。

60元的老龄保险帮助朱大爷获得了1400元的理赔金，朱大爷笑眯了眼。

2年的时间，服务专员李萍已为大足区季家镇、中乐镇2个乡镇25个村的1400多名老人提供金融保险服务。

大足区共有27个乡镇，不少老年人在家以务农为生，有些老人的子女外出务工不在身边，社区、村委是他们的重要依靠。目前，大足区已初步建立区、镇（街道）、村（社区）三级管理体系，健全完善了养老服务要素保障机制，积极探索社会参与养老服务机制，居家和社区养老服务供给明显改善。

为了提高农村普惠养老保险公共服务可及性，大足区支公司建立“落实到镇、包干到村、责任到人”的工作机制，建立20多人的保险服务专员队伍，加强与社区、村委联动，做到宣传到村、服务到户、理赔到家。自2016年起，已为全区27个镇街60周岁以上农村老年人承保老龄保险9万余人次，提供1.9亿风险保额。

融合适老

提供更人性化智慧服务

在中国人寿寿险重庆市分公司搭建的互补互促金融服务体系中，老年人不仅享有智能服务的权益，还有享受面对面咨询、纸质保单服务等老年人熟悉的传统服务权益。

今年前8月，全市44家柜面实现数字化改造，柜面的“尊老驿站”已为4.7万60岁以上老年客户提供适老服务，多触点消除老年人的“智能之困”。不仅有加大页面字体、提供会语音的无障碍服务的智慧柜员机“爱心版”，还有服务专员一对一教老年人使用“尊老模式”寿险APP。在使用APP进行业务办理时系统会弹出防诈骗预警风险提示，提醒老人切勿轻易转移资金，谨防金融诈骗及非法集资。

开发老年人数字化专线绿色通道，自动精准识别老年客户来电号码，设置老年专属服务技能组，为老年人客户提供“重庆方言“坐席接续服务，为1.18万老年客户提供人工优先接入服务，接通率达99.04%。

分公司的适老服务行动还在不断从金融领域向公共服务延伸。在公司的营业大厅，为老年客户打造了集金融服务、知识服务、健康服务等于一体的“金色夕阳”尊老驿站，满足老年群体需求。

在营业大厅的书香园地，吸引了老年客户前来一探究竟。“这本书真不错，字很大、图片多，看得清楚。”几位爱好阅读的老年客户体验了这个图书角的阅读氛围。为了解决“想看书、而看不清”的阅读障碍，公司专门为老年人选购了特殊书籍，书内页字体大小不是通常的3号，而是小二号，插图也大。在健康关怀区，配备的感冒药、肠胃药、速效救心丸等急救药品，以及血压测量仪等仪器，供老年人使用。在便民关怀区，折叠轮椅让有需要的客户行动更方便，小小的充电线更是客户的“加油站”。不仅在硬件环境上进行优化，爱心义诊等特色化、针对性服务，让老年客户感受家一般的温暖。

人口老龄化是社会发展的客观趋势。高质量发展老年人普惠金融保险服务，中国人寿寿险重庆市分公司将积极发挥金融保险专业能力，履行更多社会责任，让老年客户生活得更便捷、更舒心，为老年人幸福生活送去更多温暖和保障。