太保寿险菏泽中支开展金融消费者权益保护教育宣传月系列活动

大众网记者 张迪 通讯员 徐宁 菏泽报道

根据国家金融监督管理总局菏泽监管分局、菏泽市保险行业协会及分公司关于2023年金融消费者权益保护教育宣传月的工作要求，中国太保寿险菏泽中心支公司积极开展各项金融知识宣传教育活动，传播金融正能量，切实为民办实事。

做好网点布置，营造浓厚氛围

9月20日，金融消费者权益保护教育宣传月活动全面启动，本次教育宣传活动统一口号为“汇聚金融力量共创美好生活”，活动期间，中国太保寿险菏泽中心支公司借助全市10个柜面的广覆盖优势，立足柜面宣传主阵地，努力营造浓郁的活动宣传氛围。柜面电子屏幕滚动播放活动口号或悬挂宣传条幅，网点设置标识明显的教育宣传专区，配备充足的教育宣传材料，供消费者阅览。

同时，通过营业厅电视播放教育宣传视频、讲解金融知识、派发宣传资料等方式为临柜客户宣传金融保险知识、开展风险提示，让消费者了解保险业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等。柜面公示投诉受理电话及流程，畅通消费者维权渠道，使消费者找得到、问得清、办得成，切实增强消费者对公司的信任感和满意度。

办好为民实事，回应社会关切

为提升金融消费水平，提高服务质量，推进为民办实事走深走实，中国太保寿险菏泽中心支公司在2023年度金融消费者权益保护教育宣传月活动期间，以“为民办实事”为重要抓手，坚持做好办实事、暖民心、惠民生工作。

营业厅设置老年人服务专区，营业厅配备基础适老设备及适老服务用品，如老花镜、医药箱、轮椅等，为老年人提供便捷、舒适的服务环境，专区摆放老年人服务画册，通俗易懂，聚焦老年人常用的保险产品以及专门针对老年人的保险服务进行宣传教育，提醒老年客户日常谨防老年人消费骗局，防范非法集资和金融诈骗。老年人绿色通道，专人指引老年客户相关业务办理，落实智能学习有人教、服务办理有人陪、科技应用有人帮的核心动作，协助老年人跨越“数字鸿沟”。

开展“五进入”集中宣教

活动期间聚焦“一老一少一新一残”等重点群体，聚焦老年人、青少年、新市民、残障人士等特殊群体风险防范意识薄弱的人群行为特点，中国太保寿险菏泽中心支公司在9月26日-30日期间开展“五进入”活动。

公司金融消费者权益保护教育宣传小组先后走进定陶焦庄小学、焦庄村、绿河小区、银座商城、单县安达尔家具等地。为学校学生、乡村群众、社区内市民、商圈新市民、企业员工，开展保险一堂课，发放宣传折页，现场讲解基础金融知识，提醒大家要注意保护个人金融信息，提高识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。

为持续强化一把手领军作用，推动客户服务体验持续提升，积极开展总经理接待日活动，主动聆听客户心声，收集客户对太保服务、创新产品服务的反馈，自上而下关注客户需求，推动服务痛点问题的根源解决，提升客户体验。

开展诚信文化建设，筑牢消保根基

活动期间，中国太保寿险菏泽中心支公司党委总经理王俊朋作为服务官，积极践行中国太保“诚信服务宣言”，组织开展分层分类的从业人员诚信教育活动。开展诚信文化建设，全员参与消保学习，筑牢消保根基，进一步强化销售人员诚信展业、合规销售的“追星”活动，弘扬“人人消保”的服务文化，使诚实守信成为全体从业人员的自觉行为规范。

金融知识的宣传是维护金融消费者权益的重要保障之一，对切实推进社会公众与金融机构的良好互动、共同营造良好的金融生态环境具有十分重要的意义。中国太保寿险菏泽中心支公司将以此次宣传活动为契机，紧跟监管及总分公司的组织部署，持续开展落实好消费者教育和金融知识普及工作，不断总结经验，创新宣传形式，扩大宣传覆盖面，履行企业责任，服务社会民生的同时，持续提高群众的保险意识与抵御金融风险的能力。