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客户服务是软件行业赚钱的核心，除了出色的产品和影响，更重要的是留住客户的客户服务，从长远来看，留住现有的客户比获得新客户更重要，目前，提高客户服务价值的关键因素之一是创建一个企业外部知识库，作为客户...……更多
2023-02-21 17:17:00知识库,客户服务,客户,知识,服务,公司
...据Salesforce的一项调查，几乎：89%的千禧一代在致电寻求客户服务之前使用搜索引擎寻找答案其中67%的人在过去一年中提高了对客户支持的期望78%的千禧一代客户在一次糟糕的客户服务体验后已将业务转移到其他地方这些数字不...……更多
2024-07-19 15:52:00知识库,统计数据,趋势,统计,知识,数据
...容。良好的知识库是在扩展客户支持计划的同时提供出色客户服务的完美解决方案。同时，它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注于自己的任务和真正重要的事情。因此，知识库可以根据其功能进行区分。有内部...……更多
2023-02-23 11:34:00知识库,知识,优势,知识库,知识,员工
...搜索的内容。帮助中心应始终易于搜索，为客户提供品牌知识库的可访问版本，该帮助中心应以用户体验为核心。该站点通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有内容都应具有易于理解。帮助中心知识库软件的优势客户...……更多
2023-02-03 15:13:00知识库,帮助,知识,知识库,客户,知识
信不信由你，客户服务是您在软件行业赚钱的核心。不仅仅是拥有出色的产品，不仅仅是拥有出色的营销，更重要的是让人们回到您家门口的客户服务。这是因为从长远来看，留住现有客户比获得新客户更重要，而留住客户时...……更多
2023-03-07 14:46:00知识库,客户服务,客户,知识,服务,公司
...度地提高1级(L1)代理解决问题的能力，从而帮助公司降低客户服务成本。提高L1代理的性能不仅可以提高呼叫中心员工的净效率，还可以使公司获得更大的劳动力资源，因为寻找兼具人际交往技能和领域知识的人员的需要减少了...……更多
2024-09-19 17:17:00知识管理,实践,工具,知识,管理,知识
...软件公司。它提供客户关系管理服务，还提供一套专注于客户服务、营销自动化、分析和应用程序开发的补充企业应用程序。他们的知识库打开时带有搜索栏，然后是后续步骤的选项。选项包括浏览文档、参与交互式教程或访问...……更多
2023-02-15 10:34:00知识库,工具,知识,学习,知识库,客户
...电话现在只是批量使用渠道之一）使用知识管理可以提高客户服务代理的工作效率、响应一致性、新信息以及遵守行业规则。如果按照最佳实践正确使用，知识管理可以实现运营指标的突破性提升，不仅能改变客户支持中心，还...……更多
2024-09-21 20:41:00呼叫中心,知识管理,呼叫,指标,重点,关键
...泛的知识管理软件类别。尽管许多公司可能还没有听说过知识库软件，但掌握它可以提供巨大的商业价值。知识库软件本身就是一个独特的软件类别。在这篇文章中，我们将详细介绍知识库软件是什么、它的用途、知识库软件与...……更多
2024-07-19 11:47:00知识库,知识,软件,知识库,知识,软件
...功能，客户将被迫致电您的团队。这都是众所周知的被动客户服务，需要训练有素的支持代表才能帮助您的客户。同样，员工也不想浪费时间四处询问他们需要的信息。尽管可以选择面对面对话是件好事，但对于有疑问的员工来...……更多
2023-02-21 11:42:00知识库,时候,机构,选择,银行,知识
...和服务商品化以及削减成本的无情压力。在这种环境下，客户服务是市场上最大的差异化因素。在过去的几年里，大多数公司都做出了重大努力来提高其客户服务质量。但是，要通过当今的客户服务建立竞争优势，他们需要事半...……更多
2024-09-24 20:49:00下一代,客户服务,解决方案,客户,方案,服务
...所以这是第三次了。但是在知识管理中使用的AI技术成为客户服务转型的灵丹妙药。为什么？因为它是一项变革性的技术。Baklib是新⼀代企业数字内容体验云平台，包括数字资产及知识库管理、数字应用构建和客户体验，助力企...……更多
2024-09-24 20:35:00客户服务,实践,客户,服务,座席,客户
本文介绍了基于案例的推理（CBR）在客户服务中的重要性与应用。通过采用先进的人工智能推理技术，企业能够显著提高客户体验、优化服务流程并降低运营成本。多个成功案例显示，这种方法不仅能提高客户自助服务的有效...……更多
2024-09-19 19:32:00推理,客户服务,案例,客户,方法,服务
...然没有看到我们做出这些承诺的ROI呢？2.政府部门的数字客户服务现状：不佳山姆：几十年来，人们对政府的信任一直在下降，这是大势所趋。Citizenexperience（àlacustomerexperience）但是，如果你现在看一下过去几年，在2019年、2020...……更多
2024-09-25 16:29:00知识中心,客户服务,水平,客户,数字,政府
...面被评为行业领导者，帮助多家企业通过数字化转型应对客户服务需求增长。具体案例包括一家大型报税服务组织使用聊天机器人提升服务效率，一家保险公司在客户服务需求增长700%的情况下提高首次联系解决率，以及一家银...……更多
2024-09-21 11:13:00疫情,作用,趋势,数字,时代,数字
...识管理(KM)是增强运营效率、客户体验和员工体验这三大客户服务的核心技术。”–Gartner，2021年9月。当Gartner在客户服务的背景下谈论“员工体验”时，它主要指的是客户的代理的体验。我们希望从最权威的口中（代理本身）了...……更多
2024-09-20 20:35:00座席,知识管理,体验,知识,管理,知识
...阳，而不是重返工作岗位。问题是它如何影响联络中心和客户服务组织？毕竟，知识对于提供优质的客户服务至关重要，这已经不是什么秘密了。但在我们进一步探讨婴儿潮一代的外流之前，让我们先看看知识类型。如果您阅读...……更多
2024-09-28 10:13:00知识管理,复兴,难题,知识,管理,企业
...年下降，其中40岁以下客户的满意度急剧下降2.2020年数字客户服务现状（来源：DimensionalResearch）44%的受访客户抱怨说，对于同一问题，他们从不同的渠道和联络中心座席那里得到了不同的答案3.2023年座席体验状况和知识管理状况...……更多
2024-09-19 21:39:00之路,变革,客户,体验,银行,数字
11月30日，新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝创始人兼CEO李明和天润云创始人兼CEO吴强展开了一场关于AI技术话题的直播对话，两位CEO分别从技术、场景、价值等角度阐释了AI对产业发展的思考。以下为部分精彩对话摘录...……更多
2024-03-20 15:00:00李明,竞争优势,对话,优势,竞争,时代
...对电子邮件内容进行审计。SEC法规进一步要求经纪公司将客户服务代理分为称为“系列”的组，并且只有特定系列中的代理才被允许为客户执行某些交易。下一代电子邮件管理系统不仅允许企业将这些法规嵌入其电子邮件处理流...……更多
2024-09-19 19:52:00之路,管理系统,电子邮件,邮件,价值,系统
...、业务体验（BX）、客户体验（CX）和数体验（DX）。许多客户服务方案失败是因为企业未能整体考虑客户体验链，糟糕的座席体验会直接影响客户服务质量。成功改善客户体验需要持续监测和调整客户旅程、知识使用情况和联络...……更多
2024-09-20 21:09:00客户,体验,客户,体验,数字,知识
IT行业的客户服务IT行业从来都不容易。你必须24×7地担心保护企业、保持系统正常运行以及提高用户的工作效率。虽然这些担忧会让人焦虑，但领导和创新的要求通常会导致彻底的恐慌。Baklib在将生成式人工智能和企业搜索功...……更多
2024-09-19 19:02:00特性,客户服务,关键,客户,行业,服务
许多公司都意识到需要拥有面向客户的知识库，以增强客户服务并提供更好的客户体验。许多企业没有意识到的是，拥有内部知识库软件对于员工改善沟通和促进知识共享的重要性。“协作是任何组织成功的关键部分，通过明...……更多
2023-02-03 11:30:00知识库,知识,知识库,员工,知识,工作
...下降，而且美国再次没有一个品牌符合Forrester的“优秀”客户服务标准。根本原因最大的问题是，为什么CX会停滞不前？我们开始寻找根本问题。几年前，消费者告诉我们（通过ForresterConsulting），代理缺乏知识和对他们的问题的...……更多
2024-09-20 20:09:00座席,知识中心,困境,联络,解决方案,方案
...lib用作客户成功团队的知识库为您的团队和客户提供优质客户服务所需的知识，提高首次呼叫解决率，从而提供最佳的客户服务。让Baklib为每一位一线员工提供集体知识引擎。无缝实施存在于企业内部的知识是公司最大的资产。...……更多
2024-09-28 11:31:00人工智能,知识管理,人工,智能,知识,管理
...用户可以发表问题，其他用户或专家提供解答。为了提高客户服务效率，客户服务组织正在利用网络、互联网和电话技术实施积极的自助服务流程。不幸的是，大多数此类举措仅侧重于部门目标，例如减少客户中心的人工互动量...……更多
2024-09-24 11:08:00视角,误区,策略,客户,建议,服务
...够。Spotify知道这一点。这就是为什么他们创建了出色的知识库。当涉及到设计明智的知识库时，Spotify有我们的投票。他们的帮助中心不仅非常有用、用户友好且简单，而且组织整齐。每个常见问题都经过仔细细分，并具有自己...……更多
2023-02-23 10:36:00知识库,工具,制作,知识,软件,知识库
...能会受到以下因素的影响：客户支持代理共享的解决方案客户服务代表的跟进员工与客户互动的便利性客户满意度得分因此，如果您创建高质量的员工体验，您的员工就会觉得有能力提供卓越的客户体验。让我们更深入地了解为...……更多
2023-02-15 11:34:00员工,体验,企业,员工,客户,体验
...识库的价值是毋庸置疑的，如果执行得当，可以帮助减少客户服务团队的工作量，仅仅编写内容和发布是不够的，需要知道知识库对客户来说是否有用，需要了解客户获得的反馈，如果你正确的使用知识库软件，可以获得内置的...……更多
2023-03-01 17:49:00知识库,深度,心理,知识,用户,知识库
...以及如何提供帮助来建立信任；通过回答常见问题来改善客户服务，增强专业的品牌形象；通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的帮助中心页面更易...……更多
2023-03-07 10:53:00帮助,工具,文档,帮助,用户,内容
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家电市场经过几十年的发展，已经非常成熟。毕竟在过去的数十年间，家电的使用方式一直都没有太大变化，皆是在各自的场景中发挥作用
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放在两三年根本无法想象，今天一款厚8.5mm的6.78英寸手机，电池容量可以飙到7000mAh。过去几天，真我Neo7进入了密集的宣发期
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