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本文转自：呼和浩特日报本报讯（记者 梁婧姝）“您好，请问有什么可以帮到您？”上午10时，市接诉即办受理服务中心话务员刘鑫宇一边热情地接听热线，一边熟练地用电脑记录来电详情。今年春节，刘鑫宇选择坚守一线为...……更多
2023-01-21 06:47:00人心,便民服务,服务,话务,话务员,刘鑫
...里是手语服务专席，通过视频服务听障人群。铃声响起，话务员杨欢晶接听，屏幕中出现来电人的身影。食指指向对方，又握拳向上伸出拇指，比完12345，双手掌心向外拍动，杨欢晶熟练地用手语“说”着开场白：“您好，我是...……更多
2024-10-07 08:36:00特殊群体,群体,人士,热线,服务,手语
...）职业技能竞赛在安阳市举行，全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场，拼服务、竞技能、展形象，用精湛业务能力帮群众办好一件件“关键小事”。举办竞赛提升12345热线话务员业务水平“我家宝宝刚出生，想...……更多
2024-10-18 16:15:00话务,话务员,河南省,河南,竞技,热线
近日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员正在接听群众来电。 河北日报记者 解楚楚摄“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”7月25日，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员们...……更多
2024-07-27 07:48:00现代化,智慧,改革,热线,热线,政务服务
...么可以帮您？”在12345热线话务区，电话铃声此起彼伏。话务员迅速根据来电者提出的问题诉求，辨别关键词，厘清事件分类，并根据知识库指引，快速给出答复。一条热线，一头连着政府，一头连着群众。12345政务服务便民热...……更多
2023-01-20 09:41:00必答,热线服务,保障,热线,服务,技术
...部政务热线接听日”中，赵永圣区长强调：“沈阳市12345便民服务热线切实回应民众的期待，解决民众的实际困难，也是我作为区长的初心。对于民众的急切需求、难点痛点，我们必须用心、用力、用情地去解决。”在接听热线...……更多
2024-05-09 04:57:00话务,话务员,民心,热线,诉求,沈阳
...：安徽日报本报讯（记者 方舢）12月28日，全省12345热线话务员岗位练兵活动在合肥举办。省、市两级12345热线17支代表队参加决赛，经过激烈角逐，宿州代表队获得一等奖，省级、亳州、铜陵代表队获得二等奖，淮北、蚌埠、淮...……更多
2023-12-31 03:24:00话务,话务员,练兵,全省,岗位,热线
...好，昆明市12345热线，很高兴为您服务！”话务坐席前，话务员们头戴耳麦，面带微笑，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不停地敲打键盘进行记录，这一幕，已然成为12345热线话务员们每天习以为常的事。1月21日，大年...……更多
2023-02-04 10:02:00云南,温度,保障,电信,服务,网络
...我市12345政务服务便民热线大厅内，电话铃声此起彼伏，话务员热情接听，全力为市民排忧解难。“五一”假期，12345热线继续实行24小时全天候人工接听，每天安排24名话务员值守，共受理群众来电3556通，基本按要求办结。12345...……更多
2024-05-21 07:45:00为民,零距离,热线,热线,政务服务,话务
...不同程度损坏。事后，连云港12345政务服务便民热线一名话务员接受询问时表示，这属于隐私，暂时不能透露。此事在网络中引发争议，有网友认为，管道炸裂属于公共事件，不属于“隐私”，相关部门应及时、准确地发布信息...……更多
2023-12-11 15:57:00连云,连云港,管道,隐私,市民,连云
...益阳日报全媒体通讯员 过珊珊今年是谢姣在12345热线担任话务员工作的第4年。这份工作不文艺、不浪漫，但很求真、很务实，看似是每天机械的重复，其实强度大、压力重。“在工作中，我必须高度集中精神，提高专注力，以...……更多
2024-01-20 08:02:00初心,人心,岗位,服务,益阳,珊珊
...来电含有抱怨的语气，或者是对解答表示不满，这就需要话务员耐心解答，并给予安抚。”许真说。在12345热线，话务员们主要是倾听和记录来电人的诉求，对于一些基本的咨询类问题，做到即问即答；对于不能即时解答的问题...……更多
2023-01-19 04:28:00民声,号码,小时,热线,话务,政务服务
...12345热线办话务大厅，这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦，眼盯屏幕，手敲键盘，沉浸在忙碌的工作中。10时29分，坐在话务席上的杨子涛拨出当天上午的第二十三通电话，“您好，谢先生。我是三亚12345热线办...……更多
2024-02-12 07:02:00人心,服务,三亚,话务,杨子,话务员
...量的3倍，荆州12345热线第一时间启动应急预案，通过调整话务员班次，最大程度提高热线接通率，全量感知公众诉求。在荆州12345话务间，话务员在接听热线（极目新闻记者黄志刚摄）持续近一周的极端天气导致交通严重受阻，...……更多
2024-02-08 15:53:00荆州,社情,诉求,民意,公众,热线
...答，刘女士表示非常满意。在市接诉即办受理服务中心，话务员端坐在席，头戴耳麦，双眼紧盯屏幕，全天候24小时倾听群众诉求。大厅里，键盘声问答声此起彼伏……“五一”假期，12345热线将守护游客“安心之旅”作为工作...……更多
2024-05-03 00:18:00游客,之旅,游客,诉求,服务,辛庄
...用心,十分满意”的服务理念,扎根客服一线十七年,从热线话务员到投诉处理专员再到案件经理,她始终保持对工作的热爱,用心服务好每一位客户。她“用热心、细心、诚心、恒心沟通,在平凡、平淡、真诚、真切中服务”,努力践...……更多
2023-11-14 17:47:00黑龙,初心,人心,黑龙江,春风,案件
...研，始终坚持“五心”服务标准，第一年便获评年度优秀话务员。“政务热线涉及老百姓工作生活的方方面面，经常会遇到知识盲区，刚来的时候我会积极向班长、培训老师和老话务员请教，每解决一个业务难点，就是一次能力...……更多
2024-05-11 07:25:00韶华,为民,服务,益阳,热线,益阳日报
...“前沿窗口”，民声民意在这里点滴汇集。接通电话后，话务员一边详细询问了解诉求，一边分类解答记录，市民反映的问题和对政府的期盼的记录单逐渐增多。此时，视频巡查员杨斐正盯着显示屏上的视频，对城西区各街道开...……更多
2024-03-15 15:51:00城西区,西宁市,聚合力,西宁,民忧,城西区
...习和实践锻炼，赖婷逐渐积累经验，成为一名优秀的热线话务员。作为一线接听人员，即使在节假日期间，她也坚守岗位，为遇到困难的市民提供帮助。“做好热线接听工作，不仅需要扎实的业务知识和服务技巧，还要有快速的...……更多
2023-12-08 07:47:00为民,为民服务,成就,服务,益阳,热线
...为企业和群众正常提供服务。春节假期3天来，大冶市12345便民服务热线共接听群众来电435件、在线回复408件，主要涉及农民工工资、供水服务、医院服务和出租车管理等民生事项，全力保障春节期间群众诉求渠道畅通。 ……更多
2023-01-28 02:04:00大冶,服务,政务,服务中心,在线,大冶
...热线事务中心）12345热线受理大厅，电话铃声此起彼伏，话务员有条不紊地忙碌着。而在一旁的大数据分析展示平台前，可以清晰地看到近期受理的热点问题集中在哪些领域。一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生。...……更多
2024-01-30 07:35:00湘潭,湘潭市,榜样,全力,市民,力量
...晰一目了然。横峰县“E呼即办”联指中心话务调度区，话务员正在热情接听群众来电。横峰县政数局供图“‘E呼即办’接听的是民声，解决的是民生，凝聚的是民心。各相关部门要践行民有所呼有所应，强化跟踪问效，用心用...……更多
2024-04-03 16:36:00横峰,江西,答卷,民生,热线,横峰
...求，不接待来访人员。2.市领导接听电话坐席繁忙时，由话务员详细记录群众诉求建议，转至接听电话的市领导。3.市领导现场接听的以及话务员记录转接的群众诉求建议，相关部门均会按要求限时回访、办理并反馈结果。4.超出...……更多
2024-03-26 13:39:00石家,石家庄,领导干部,干部,热线,石家
...期，12345政务服务便民热线大厅内，电话铃声此起彼伏，话务员热情接听，全力为市民排忧解难。这个小长假，12345热线继续实行24小时全天候人工接听，每天安排24名话务员值守，确保群众来电有人接、咨询有人答、诉求有人办...……更多
2024-05-11 07:22:00长假,热线,安化县,安化,热线,收费
...州12345政务服务便民热线（以下简称“广州12345热线”）话务员梁伟景迅速接通电话，一边耐心倾听市民诉求，一边在电脑上仔细记录。当天22时53分，花都区群众罗先生致电广州12345热线，反映其所在的花山镇某村突发停水，对...……更多
2023-02-01 17:27:00广州,群众,热线,服务,广州,市民
...5政务服务便民热线平台开展。为了疏导12345政务服务热线话务员在工作中的紧张情绪和压力，长期保持坐立姿势的工作性质，市中医医院针灸一科副主任杜丽英开展了《从肌肉角度谈健康》科普知识讲座。随后，泰安市中医医院...……更多
2024-03-09 15:30:00中医医院,泰安市,泰安,服务中心,中医,医院
...0多名话务员24小时轮岗值班，全方位、多渠道为群众提供便民服务。数据统计显示，1月21日-27日，12345热线累计接听处理市民诉求4982件次，日均受理量700余件次。受理的诉求中，城市管理类诉求1514件次，占比30.78%；人力资源与...……更多
2023-01-31 11:05:00诉求,市民,处理,热线,诉求,热线
...测养护等工作。加强培训指导，强化接线能力。坚持提升话务员服务质量，耐心倾听市民诉求并安抚好情绪。坚持超前应对，主动谋划、科学增设话务席位，保障供暖诉求渠道畅通。实行未诉先办、重点督办，对群众反映集中的...……更多
2023-11-24 02:48:00群众,永城市,永城,群众,政务服务,诉求
...式的一种。“12345”外包，热线中心仍由政府直接管理。话务员在解答市民咨询、处理投诉时，背后有着政府部门构建的政策法规库、专业解答资料。也就是说，“12345”的服务是否会打折扣，与话务外包没有关系，与对热线的...……更多
2024-09-11 13:54:00经济账,民生,争议,经济,热线,服务
...务便民热线接到了市民王女士的诉求电话，登记信息后，话务员将线索转交至七台河市城管局新兴分局进行处理。收到市民诉求信息后，执法人员立即赶往现场检查井盖情况和产权属地，确认市民反映的井盖缺失情况属实后，随...……更多
2024-04-15 16:48:00七台河市,政务服务,七台河,诉求,政务,群众
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本文转自：人民日报海外版西藏定日县地震救援——4.75万名受灾群众已完成初步安置《人民日报海外版》（2025年01月10日第 02 版）1月8日
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