信任是化解家园矛盾的“良药”

本文转自：中国教育报

信任是化解家园矛盾的“良药”

——以幼儿在园受伤事件为例

信任是家园沟通的基础和纽带。当家长和教师之间建立信任后，家园沟通顺畅、形成合力，能更好地促进幼儿成长；但如果家长和教师之间缺乏信任，沟通时就会小心翼翼、如履薄冰，很难真正达成教育共识。一旦幼儿在园发生受伤事件，家园矛盾更容易爆发和升级。那么，当幼儿在园发生受伤事件后，教师应如何处理？如何建立与家长之间的信任，顺利化解矛盾和猜疑？

一次常见的家园沟通：豆豆腿疼要请假

这是一次幼儿受伤事件发生后家长与教师沟通的过程：

早上，豆豆妈妈向教师请假，请假理由是“豆豆腿疼”。教师同意了这次请假，并询问：“豆豆的腿怎么了？她昨天中午睡觉的时候也说腿疼，说是中午拿拖鞋的时候摔的。但是那会儿班级三位老师都在，老师们都说没看见她摔倒。早上来园之后，去操场的时候，她没走好，脚在台阶上绊了一下。您看看是不是早上摔倒造成的。”家长回复：“好的。”

过了一会儿，家长给教师发了一张豆豆膝盖上有一个黄豆大小的伤口图片，并询问教师：“最近豆豆有没有玩有尖头的玩具？豆豆说不知道磕哪儿了，按着很疼。”教师回复：“最近还是跟以前一样，玩的都是拼插玩具。”家长回复：“好的。”

在这个简短的沟通中，我们能发现案例中教师与家长的对话非常客套，看似通过沟通解决了问题，实则家长内心的疑问并未被真正解答，隐藏了信任危机。

剖析家园沟通背后的问题：信任缺失是根源

第一，家园沟通浮于表面。在人际交往中，若以信任为基础，沟通时双方会直面问题、解决问题，但是当缺乏信任时，双方会小心翼翼，担心出错，无法真正解决问题。案例中，当家长向教师请假时，家长隐藏的需求是想知道幼儿的腿是怎么受伤的，但家长没有直接询问，可能是怕教师多想。而教师模棱两可的回答，也并未解答家长的疑问。因此，家长再次追问是不是玩玩具的时候扎到的？当教师再次回答无果时，家长选择放弃追问。虽然家长不再询问教师，但是家长心中的疑问并未消失，而教师也未敏锐地发现家长内心的疑惑。这次由家长发起的沟通以失败告终，不仅没有解决问题，反而消耗了家长对教师的信任。

第二，家园沟通不及时、不准确。及时、准确、主动的家园沟通能规避很多家园矛盾，促进亲师关系升温。在该案例中，教师并未主动及时地与家长沟通幼儿受伤事件，而是等待家长自己发现幼儿受伤后询问教师。由此，我们能推测教师与家长平时沟通不频繁，导致在发生受伤事件后，教师没能第一时间与家长沟通，解除家长的担忧。此外，在家园沟通中，教师表达不准确，不知道幼儿的腿疼是因为拿拖鞋时摔倒了，还是走台阶时绊倒了，这样的家园沟通方式容易让家长对教师的专业性和责任感产生质疑。

第三，家园沟通缺乏情感支持。信任的产生依赖于沟通双方之间积极正向的情感反馈。细看教师与家长的沟通，家长的再次追问表明了家长对幼儿腿疼这件事情的担忧，也疑惑幼儿腿上的小伤口是怎么来的。但是从教师的回答中我们发现，教师没有表露出对幼儿腿疼和受伤事件的关心，也没有对家长担忧的情绪表示理解和接纳。教师与家长的对话表面客气、和谐，实则缺乏沟通的艺术，缺少了情感支持和积极回应，容易让家长产生不满的负面情绪。

探寻家园沟通之道：建立信任有妙招

当前，在诸多负面事件的影响下，家长对幼儿在园受伤事件非常敏感。面对幼儿在园受伤事件，教师应时刻保持敏感和警惕，努力建立家园信任。

第一，及时调查了解，明确事件发生原委。保护幼儿的安全和健康是教师的首要职责。当教师发现幼儿在园受伤时，心态上应该高度重视，行动上应该积极主动，要学会与家长共情，理解幼儿受伤后家长的担忧。一方面，教师应根据幼儿受伤的具体情况，判断是否要咨询卫生保健人员，或者去医院就医；另一方面，教师应通过与班级幼儿、其他教师沟通，及时调查了解情况，还原幼儿受伤事件。这是应对幼儿受伤事件的基本流程，也是在事件发生后，争取家长谅解的基础。

第二，主动沟通反馈，及时争取家长谅解。在调查了解情况后，教师应根据幼儿受伤的严重程度，判断是第一时间告知家长，还是等幼儿离园时告知家长。需要注意的是，教师应始终坚持主动沟通反馈的原则。此外，在与家长沟通时，应多站在家长的角度去表达，理解家长对幼儿身体的担心和紧张情绪，主动关心询问幼儿的伤势，让家长感受到教师对幼儿的爱。只有这样，才能彰显教师职业的责任感和专业性，让家长从内心信服和信任教师。

第三，由此推彼，反思调整班级管理。在与家长沟通、打消家长对幼儿受伤事件的疑惑后，作为教师，更应由此推彼，反思整个事件发生的原因，以及班级管理需要调整的地方。案例中，家长询问幼儿有没有玩有尖头的玩具？那么教师可以排查一下班级玩具的安全性，还可以开展关于“如何在玩玩具时保护自己”的活动，引导幼儿学会自我保护。在教育实践中，幼儿受伤还可能是因为活动组织不当、拥挤、同伴矛盾、安全意识薄弱等，教师也应及时反思调整，避免类似的伤害再次发生。

第四，做好日常点滴，建立家园信任。家园信任的建立并非一朝一夕之功，需要在家园沟通点滴中形成。因此，作为教师，应在此事件之外进一步思考，如何在家园矛盾发生之前建立信任。一方面，教师应定期开展班级开放日、家长助教、家长沙龙等活动，通过媒介分享班级活动和幼儿在园情况，让家长近距离了解幼儿园教育，增加对教师工作的理解；另一方面，当家长在家庭育儿中有疑惑时，教师应积极主动地运用自己的专业知识和能力帮助家长解决问题，传递给家长一些先进的教育理念和方法，让家长感受到教师的专业性和责任心。

信任是化解家园矛盾的“良药”。建立教师与家长之间的信任，不仅需要教师具备较高的师德素养、过硬的专业能力，还需要教师掌握一定的沟通艺术和技巧。作为教师，在进行家长工作时，要勤复盘，多思考，不断提升自身的家园沟通胜任力，巧妙化解家园信任危机。

（作者单位系北京市西城区棉花胡同幼儿园）