太原税务创新探索“税直达”申报提醒服务

本文转自：人民日报客户端

国家税务总局太原市税务局进一步抓深抓实2023年“便民办税春风行动”，积极开展“税直达”纳税申报服务数字化转型项目的创新探索，围绕优化纳税申报提示提醒任务范畴，在思路构想、可研分析、开发试行、成效总结等方面形成了有效的实践范本。截至目前，“税直达”项目3类16条申报提醒服务完成了开发、校验、优化和应用，在小店区、杏花岭区、古交市3个试点基层单位取得良好效果，实现申报准期率趋近99%，申报更正率显著下降，申报辅导满意率大幅提升，有力推动税收营商环境和纳税人满意度提质进位。

构建进阶式申报定制服务，满足办税缴费个性化需求

“这个小闹钟真是太贴心了，简简单单设置一下，手机上就能收到办税缴费的时间提醒和逾期预警，这回就不担心忘记申报了。”刚刚收到申报提醒消息的个体工商户王先生惊喜地说。

申报闹铃TAC（Tax Alarm Clock）服务作为“税直达”项目申报定制服务的小切口，一经推出，就成了纳税人口口相传的办税“助攻神器”。据了解，纳税人可以自由选择电子税务局、征纳互动平台、晋税通APP等渠道，完全匹配自身偏好，定制纳税申报提醒时间和内容，从而实现纳税人自主性错峰申报。

此外，太原市税务局通过全量复盘申报时间节点、逾期行为特点、偏好使用服务渠道等历史轨迹，将纳税人精准“画像”，从特殊事项专项提醒和征纳互动友好体验两个维度上，为纳税人提供个性化申报提醒的定制服务。一方面，提供“便民春风”速递提醒服务，紧密结合2023年“便民办税春风行动”服务举措，在电子税务局“我的提醒”中增设专栏，定期增加最新接续措施的有关提醒，确保纳税人及时知晓和享受更多更优税费服务。另一方面，在电子税务局、晋税通APP等渠道首页设计征期“倒计时”提醒，在征纳互动平台定时推送“办税历史上的今天”，即在上一征期申报的同一日期，纳税人申报了哪些税费种、享受了哪些税费支持政策、减免了多少金额等内容，以此增强用户粘性，从而提升申报主动性和及时性。

完善闭环式申报业务场景，降低市场主体制度性成本

“申报更正业务专业性强且耗时长，可以说是纳税人较为‘头疼’的业务之一。”太原市税务局纳税服务部门负责人介绍道：“依托于集中处理中心的运行监控岗和智控中心态势感知系统，我们发现纳税人申报更正问题具有很强的趋同性，大多集中于几类高频易错事项，因此，我们从梗阻事项入手去完善申报场景的智能提醒服务。”

太原市税务局依托税收大数据，洞察不同场景下各类申报主体的行为逻辑和操作偏好，梳理各操作环节的高频易错项目，推行“事前-事中-事后”的全环节提醒服务。申报前“未雨绸缪”全面提醒，针对个人所得税、房产税、城镇土地使用税等申报贻误较多的税费种，自动触发弹窗提示服务，保证纳税人全量完整申报；申报中针对“高频易错”及时纠偏，例如：误报财务报表导致纳税信用扣分、购进大额设备器具未及时享受优惠等问题，通过优化电子税务局的智能比对功能，预估申报易错项目，在申报过程中给予相应的提示提醒；申报后“提示风险”避免出错，通过对申报扣款异常、留存备查资料等事项的提醒，保证纳税人全申报周期所有环节完整运行。

运行以来，在三个基层试点单位，本期申报更正率较上线前下降1.93个百分点，申报违法行为户次量下降38.84%，实现提示精准、辅导精确，提高申报准确性。

创新数字化申报辅导方式，推动营商环境跨越式提升

“在各种业务场景下，保姆式辅导、管家式引导、贴心式互动…真没想到，智能化的税费服务远远超出我们的想象。”在税费服务体验日活动的现场，山西省人大代表陈拉旺不禁感慨。

太原市税务局围绕纳税人申报渠道选择、分场景分模块的操作时长、人工录入数据量、录入数据出错率等数据，进行纳税申报便捷度的课题研究。从纳税人划型着手，针对“多用时”型纳税人，提供下拉选项智能优先级排序、优惠事项智能预填等服务，帮助纳税人“一点直达”，平均每笔申报业务节约时长10分钟；针对“多返工”型纳税人，增设申报办理界面操作辅导快捷键，增加优惠事项提醒的同步推送渠道，提供“多点投放”操作指引，在申报减免业务场景中为238254户小规模纳税人提供“集成申报”功能，实现增值税及附加税费、文化事业建设费、印花税、定期定额个人所得税等税费种的便捷跳转；针对“多跑路”型纳税人，由电子税务局智能跟踪申报状态,自动提醒操作未成功并询问是否需要“远程帮办”服务，实现80%以上办税事项操作问题可远程解决，提升申报辅导获得感。

下一步，在3个试点基层单位运行测试的基础上，太原市税务局将启动全市推广工作，通过现场推进会、“1托3”结对帮扶、专题培训等方式，将“税直达”项目的服务措施落实落细，确保全市基层单位申报提醒服务高效、标准统一，形成完善成熟的申报提醒服务产品和复制推广的方法路径，以更加精细、更具特色的税费服务满足纳税人的多样需求，以更加专业、更具实效的推广路径提供全国税务系统的经验交流范本，全力以赴推动税收营商环境和纳税人满意度跨越提升，奋力谱写好税收现代化服务中国式现代化的太原篇章。（稿件来源：太原市税务局）