联接企业 服务"桥梁" 太原税务"一站式"服务涉税中介

涉税中介机构是税企间的桥梁和纽带，是税企共治、共享中不可或缺的力量。连日来，太原市税务局纵深推进县级税务局税费服务管理现代化，为已纳入监管的涉税中介机构及从业人员提供专属服务通道，通过“一站式”办理、批量办理等高效措施，为纳税人带来更多便捷。

全市联动，一站通办

“我代理的户数多，业务也杂，有时一天要跑好几个大厅。现在，跨区代理不用东奔西跑，资料在线提交，方便太多了！”9月21日，正在迎泽区税务局“涉税中介服务专区”办理业务的山西昌欣财税服务有限公司的郝女士对“一站式”办理连声称赞。

为了最大限度减轻涉税中介人员“跑马路”“长等候”的负担，太原市税务局创新推出了跨区域互信办理“一站式”服务，在全市6个城区、清徐县、阳曲县设置涉税中介服务专区，成立“本地服务专员+跨区联动专员”协调联动团队，依托征纳互动平台“远程办”功能，实现工单跨区传递、业务依职分办。对于同城通办事项，专区人员直接办理；对于查询事项和“远程帮办”的20个高频事项，联动专员线上办理。如此，大大节约了中介人员的办税时间。

“如今，涉税中介机构为千千万万家企业提供着税务事项代理的专业服务。由于要批量办理业务，线下办税时，难免花费许多时间。”工作人员牛宁钊介绍道。为了解决涉税中介的办税堵点，专区改变了“一号一办”“现场办理”“单向预约”的传统服务模式，设立了“批量受理”“留置办理”“台账管理”等量体裁衣的新规则，让管理更规范、服务更专业。

诉求响应，双向奔赴

“涉税中介行业怎么纳入全国统一税务可信身份账户体系？”“电子税务局升级后，代理人员登录不上怎么办？”近日，一场“打开天窗说亮话”的深度会谈活动在小店区税务局举办。会上，涉税中介行业的代表们现场提问，税务人员细致解答，并将中介行业反映强烈的办税堵点、难点问题一一登记在册，形成了13项《服务事项备忘录》。

及时响应涉税中介行业的个性诉求，是关系到纳税人缴费人满意度的要紧事。今年以来，围绕“规范涉税中介服务行为，促进涉税中介行业健康发展”的主题，太原市税务局广征诉求、向深而探，先后在全市组织深度会谈3次、联席会议2期，共邀请790户涉税中介机构、1280名从业人员参与调研，抓住解决涉税专业服务行业的“急难愁盼”，扎实做好诉求响应的“后半篇文章”。

与此同时，太原市税务局还在指挥系统、“有呼必应”热线、征纳互动平台等办税渠道中为已纳入监管的涉税中介机构及从业人员增设星级标识、设立服务专线，建立了“定制化”的日常诉求响应机制，确保其合理诉求第一时间响应、最快速度流转、最高效率解决。

志愿服务，共治共享

近日，太原市税务局纳税人学堂涉税专业服务机构联办网络课堂以直播形式面向全市纳税人缴费人开展。首期课程由小店区税务局联合TSC5级(涉税专业服务机构最高信用等级)中介机构承办，重点解读2023年税收热点政策，全程吸引数千人次观看，获得广泛好评。

“线上直播+实体课堂+视频讲解”全覆盖的联合培训，仅仅是社会力量协税护税的一个缩影。目前，太原市税务局正在积极搭建志愿者服务合作平台，鼓励已纳入监管的涉税中介机构和人员报名组建涉税专业服务志愿团队，按照统一标识和统一规范参与到办税服务厅导税咨询、12366专家咨询坐席、纳税人学堂专家辅导讲座之中，不断壮大优质规范的涉税中介机构的个性化服务合力，为进一步便利纳税人、优化我市营商环境而努力。