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无棣县行政审批局：政务服务有“售后” 企业群众有“保障”
企业和群众满意度是检验政务服务工作成效的“试金石”，无棣县行政审批服务局为持续优化营商环境，了解企业群众的意见建议，通过多种形式“听民声、知民情、解民忧”，以主动发现问题并解决问题为目的，从“找线索”到“解难题”形成闭环操作，倒逼政务服务优化提升，切实提高企业群众办事满意度。
政务服务满意度回访 加快解难纾困
“您好，请问您对窗口工作人员服务态度满意吗？有什么意见和建议？”在无棣县行政审批服务局政务服务满意度回访中心，工作人员正对办理过政务服务办件的群众进行电话回访。近年来，无棣县行政审批服务局为优化营商环境，成立政务服务满意度回访中心，积极推进“一件事一次办”，聚焦企业和群众满意度，改抽查回访为回访全覆盖，促进政务服务水平提升，营造“亲清”营商环境。回访中的不满意评价和意见建议，通过建立核查、交办、整改、反馈、复核全流程闭环工作机制，第一时间转至相关部门，限期整改、再次回访，做到件件有回声、事事有着落。
“好差评”服务 着力提升满意度
依托政务服务“好差评”系统，为“一窗受理”窗口和税务、公安、公积金、不动产等所有进驻部门统一配置评价器，实现了政务服务大厅评价设施全覆盖。实现现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”，在线上线下进行服务评价，加大督查督办和跟踪问效力度，着力解决涉企服务办事过程中的“疑难杂症”。政务服务评价已覆盖到山东政务服务网、爱山东APP、山东政务支付宝小程序等政务服务所有渠道，对差评进行及时回访核实，对情况清楚、诉求合理的，做到立行立改，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。今年以来，无棣县好差评满意度达100%。
开展市场调查 解决疑难问题
无棣县行政审批服务局认真落实优化营商环境各项措施，开展市场主体满意度调查工作。针对重点企业、特殊企业集中走访、包靠联系、精准对接，全力解决市场主体遇到的疑难问题。
下一步，无棣县行政审批服务局将用好用活政务服务回访、“好差评”、市场调研机制，切实做好政务服务“售后”工作，确保“回”出实效，“评”出满意，“研”出提升。发挥好企业群众的监督作用，解决好政务服务工作的“短板”，审批工作中的“堵点”，便民服务中的“痛点”，持续提升政务服务的质效和水平，推动优化营商环境工作走深走实。
（大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云）
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快照生成时间：2024-11-11 05:45:02
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