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无棣县：“一二三四”打造政务服务新品牌
记者王芳通讯员郭玉栋
无棣县行政审批服务局以“为群众办好事、让群众好办事”为工作准则，以让群众“最多跑一次”“一次都不跑”为工作目标，不断优化服务方式，不断进行审批改革，着力构建“一评、两翼、三专、四服务”政务服务体系，打造政务服务新品牌。
一评：“好差评”评价
依托一体化政务服务平台和省政务服务“好差评”系统，构建实体大厅评价器、微信小程序、手机短信、服务热线、意见箱、设置“办不成事”反映窗口等多种方式相结合评价网，按照“一次一评、一事一评”的标准对政务服务中心大厅各版块的服务环境、办事效率、办事质量；工作人员的服务形象、服务态度、服务水平；服务平台的便捷性、完善性等方面进行评价，倒逼工作人员改进工作作风。今年以来，共有1080000条评价，好评率100%。
两翼：线上、线下齐飞
无棣县行政审批服务局持续搭建完善网上政务服务平台，倡导审批业务线上办理。政务服务事项已经实现“应上尽上”，全流程网上可办事项为880项，网上可办率达到100％。公布办事流程图及科室电话，引导群众网上自助办理，打通便民服务“末梢”。
三专：企业全生命周期集成服务专区、一窗综合受理服务专区、工程建设项目服务专区
在县政务服务中心大厅打造了企业全生命周期集成服务专区、一窗综合受理服务专区、工程建设项目服务专区三个专区。企业全生命周期集成服务专区负责开办各类企业的注册、变更、注销等审批工作；行政许可事项统一在一窗综合受理专区受理，通过山东省政务服务网传输给各业务科室，实行网上审核，审批，最后由一窗综合受理窗口统一发证，实现一口进一口出；工程建设项目审批专区涵盖了招商引资项目、重点企业项目、房地产开发项目从立项到施工各个环节的审批工作。三个专区为群众提供了“一站式”“全链条”服务，实现了群众办事“最多跑一次”。
四服务：容缺受理、帮办代办、一次告知、延时服务
为更好的为企业和群众办事，无棣县行政审批服务局制定了“容缺受理”“帮办代办”“一次告知”“延时预约”服务制度，为重点企业项目开辟“绿色通道”，非必要材料容缺受理，加快项目落地实施；安排“帮办代办员”，身穿红色志愿者马甲，为企业和群众提供帮办代办服务；“一次告知”制度要求工作人员对前来办理业务的群众一次性书面告知所需材料，提供模板资料，群众首次提交材料后需要补充完善的事项，工作人员通过“一次告知目录制”清晰明确列出，切实打通群众办事“最后一公里”；“延时服务”指工作人员在临近下班还未办理完业务时，主动为群众延长工作时间，直至为群众办理完毕，今年以来，无棣县行政审批服务局共为群众帮办代办850次，延时服务23次，以最简流程、最快速度、最优服务为企业群众提供最大便利，受到了企业的广泛好评。
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