无棣县行政审批局：“5+”举措打造政务服务新样板

为推动政务服务多维度迭代升级，全力升级提档优质窗口服务，无棣县行政审批服务局通过难点堵点“一线办+上门办”，紧急事项“预约办+延时办”，平台事项“网上办+掌上办”，高频事项“承诺办+容缺办”，便民事项“自助办+协同办”的“五+”模式，为政务服务添动力。

难点堵点“一线办+上门办”。无棣县行政审批服务局切实转变服务方式，主动提供“靠前一步”延伸服务，由原来被动等待企业、群众来政务服务大厅办事，变为“一线办+上门办”，群众办事的获得感、满意度和便捷度不断提高。近日，县行政审批服务局“金牌管家”团队深入辖区内的各大企业，向企业详细介绍了当前最新的政策法规，特别是与企业发展密切相关的税收优惠、项目审批、融资支持等方面的政策，确保企业能够第一时间掌握政策红利。同时，还针对企业在生产经营中遇到的实际困难和问题，进行了耐心细致的解答和指导，帮助企业排忧解难，轻装上阵。

紧急事项“预约办+延时办”。为方便群众办事，切实解决群众“工作日没空办、休息日没处办”的难点问题，无棣县政务服务中心实行预约延时服务，休息日您可登录滨州市政务服务网“网上办”；登录“爱山东”APP“掌上办”；提前半天联系0543-7081006“预约办”。近日，肖女士致电无棣公积金服务大厅，称其家属在外地工作，想要办理的提取业务无法线上办理且上班时间又无法来大厅，工作人员了解情况后告知群众可以提供“预约延时服务”。最后，工作人员在周末约定好的时间内为群众办完提取业务，肖女士当场拨打了12345热线电话，对工作人员的热情服务提出表扬。

平台事项“网上办+掌上办”。无棣县汇聚政务服务和公共服务资源，持续优化政务服务移动端APP和微信小程序，积极推动与“山东通”政务服务APP整合共享，聚焦高频事项、资源整合、减证便民，不断推进更多高频事项向移动端延伸，实现政策资讯全掌握、查询服务全覆盖、高频事项全可办。近日，金宏物流有限公司利用工改系统上线的“开工一件事（十证联发）模块”，一次性拿到了项目规划和消防等手续。“网上办”打通了审批业务系统，优化审批流程，精简审批要件，企业可根据实际情况自由组合并联审批事项，最大限度实现项目审批集成办、极简办。

高频事项“承诺办+容缺办”。“承诺办+容缺办”工作机制破解“材料不齐不能受理”的审批难题，解决了企业因材料问题导致的“反复跑”“来回跑”难题，大大降低企业时间成本，实现了服务质量和企业满意度双提升。近日，为全面提升食品经营许可工作质量，无棣县行政审批服务局紧密围绕“高效办成一件事”要求，针对集中用餐配送单位食品经营许可证到期换证工作，创新推出“承诺即换证”服务模式，大幅减轻企业成本和负担，显著提升审批效率。

便民事项“自助办+协同办”。无棣县行政审批服务局加大了硬件设施投入，购置安装了统一叫号机、多功能动态信息展示屏、办事满意度智能评价机等便民服务设备。在县政务服务中心大厅，建成自动收发柜服务区，提供24小时“不打烊”自助服务。同时，还打造了“智慧云勘验”室、全市首个规模最大“智慧政务”服务中心、网办体验区等全媒体智能服务区域，为群众提供更加多样化的服务方式。近日，杨女士听说无棣县行政审批服务局有“24小时自助服务区”，就选择在自助服务机上办理营业执照，不到10分钟就办好了。杨女士还对自助服务区贴心、温馨的布置、环境、服务称赞。

（大众新闻·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云）