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全程有人陪 办事就是快—— 沈阳市司法局开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动
本文转自：人民日报客户端
12月18日临近下班时间，律师吴某急匆匆地来到沈阳市政务服务中心D区综合执法受理窗口，说：“我着急在市内转所，刚刚在网上传了件，能不能尽快帮我办理一下？”
沈阳市司法局行政审批处（法制处）工作人员霍文静耐心了解其情况后，第一时间给出了快速网上审查、即时办结、反馈当事人办结情况等一整套“贴心攻略”，并在办理过程中主动进行全流程陪同，十几分钟就让吴某转到了新律所，以最短时间、最快捷方式办理了业务。
“原以为这个时间不能受理呢，可真没想到能这么快办完，服务真贴心，办事效率真高！”吴某对审批中心的服务连连称赞。
优质高效的服务，源于沈阳市司法局今年11月份开展的“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。
沈阳市司法局行政审批处（法制处）处长李丹说：“活动开展以来，我们以普通工作人员身份深入窗口受理事项，为企业、群众提供全流程面对面服务，体验首问负责制、一次性告知制、帮代办等贴心服务举措。并在办理过程中及时发现问题、解决问题。”
为精简办理流程，实现全部事项按照承诺时限办结，主管领导及部门负责人还要检查网上公布审批事项申请材料、办理流程情况，确保线上办事申请材料准确。
“我们的每一项审批事项都需要负责人亲自检查。”李丹打开电脑对记者介绍说，“现在，市级审批事项已经全部实现电子批复办结、电子证照应用，同时落实‘好差评’制度，开展企业满意度回访工作，不断优化审批服务。”
据悉，通过亲自办、陪同办、跟踪办、线上体验、线下体验等方式，沈阳市司法局先后对22项行政审批事项开展“走流程”活动66人次，有效解决了企业、群众的办事堵点和痛点。
文字：李长生、郑璐
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快照生成时间：2023-12-22 18:45:07
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