沈阳市皇姑区打造全省首个政务便民服务示范站

类别：国内发布时间：2023-09-13 18:59:00 来源：人民资讯

本文转自：人民日报客户端

刘洪超

近年来，沈阳市皇姑区不断探索营商环境领域改革创新形成具有皇姑特色营商环境建设新路径。以“最多跑一次”改革为立足点，“一窗制”综合受理窗口集成19个部门379项政务服务事项，“视频审批平台”“双向免费邮寄”助力政务服务提质增效。以“只提交一次材料”改革为着力点，优化调整353项五类行政职权事项。迭代升级“一件事一次办”等63项特色场景，实现个人和企业全生命周期。以“一号通”“一扫通”“一台办”“一码办”“一件事”“一条龙”“一站式”“一对一”“一窗办”集成的“九个一”创新举措为突破点，着力打造“皇姑好办事”口碑形象。以“超级前台”、“皇钻e达”、涉企审批“一对一”专员、“皇姑营商咖啡”服务品牌的“个性化定制”为服务点，通过以上创新举措多元聚合协同发力，特色集成打造全省首个纵跨层级、横跨区域五级政务示范站。

省示范站以一体化平台为基础，以综合服务窗口为依托，以“视频审批平台”“双向免费邮寄”为手段，以“九个一”个性化服务为突破，固化自助办、现场办、受理办、指导办、帮代办的“五办”服务模式，采取联办协调机制-与相关部门沟通协调-召开联办协调会议-协调结果及时反馈-梳理总结再提升的“五步”协调机制，夯实“否定备案制度”“帮办代办制度”“一次性告知制度”“服务管理制度”“日常管理制度”的“五项”工作制度，突出全程网办、受理报批、受审分离、智慧路径、业务专业的“五种”通办方式，践行标准化、信息化、规范化、人性化、个性化的“五化”工作要求。建设成为“整体政府”政务模式实验站、创新改革成果展示站、“纵跨层级、横跨区域”政务服务的体验站，叠加释放创新改革效应。

示范站自试运行阶段开始，共计办理纳税服务、企业开办、社保及医保信息查询等自助办事项4572件，办结4571件，办成率占比99.8%；居住证明、参保登记等现场办事项986件，办结986件，办成率占比100%。共办理跨区通办事项18项。有效整合各级资源力量，实现“一站连通省市平台、一窗受理五级政务”。

2023年2月，示范站推广工作被纳入辽宁省政务服务领域“揭榜挂帅”创新试点，皇姑区坚持以此为契机，持续推动示范站创新步伐，对标全国先进城市政务创建标准，革新政务服务模式，推介运用“整体政府”理念走向纵深的实践路径，实现五级政务一门办，为皇姑加快建设创新发展先行示范区作出新贡献。