沈阳市和平区：政务服务出实招 便民服务“零距离”

本文转自：人民网-辽宁频道

王斯文

“没想到这里设置了‘证件照服务专区’，一次性黑色喷雾染发剂、遮面罩、发夹一应俱全，今天来办证件照，没有因为头发的颜色再折腾一次，这个细节太周到了！”听到正在打理头发颜色的赵女士的评价，沈阳市和平区政务服务中心负责人刘维龙满眼的欣慰。“我们打造这样的便民专区，就是要倾听群众的声音，群众需要什么，我们就马上去研究，想办法来解决。”

这一事例仅仅是和平区营商系统开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动的缩影。

走进沈阳市和平区政务服务中心，名为“找茬窗口”的新型窗口格外引人注目。一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、人员“吃拿卡要”……企业和群众可围绕政务服务领域遇到的任何问题主动“挑刺”，随时来这儿“找茬”。5月9日上午，市民李先生到中心办理企业营业执照时，就向工作人员说出了自己的想法。“希望开设一个政策咨询的综合窗口，这样就可以一次性了解和企业经营相关的资金、人才、养老、医保等各类政策。”

政策“行不行”、流程“畅不畅”、服务“好不好”，办事群众最有发言权。为提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，和平区营商局“找茬”小分队第一时间采纳了李先生的建议，会同全区各业务部门，收集最新政策信息，在区政务服务大厅开设“惠企政策一口清”窗口，实现惠企政策咨询、帮办代办等“一站式”集中服务。

企业新技术新产品介绍、直言诉求难题、分享认识体会……5月17日，在和平区举办的“培育和发展新质生产力”商圈办暨“小和帮办团”启动仪式上，参会企业和各单位就“经济发展环境、信用环境、司法环境、执法环境、审批环境、监管环境、中介环境、经营环境”等八大环境进行了交流，针对“交通优化”“商圈引流”“业态引育”等十余个企业关心关注的问题，有关部门现场进行解答，并提出了意向方案。

“和平区一直以更高标准打造一流的营商环境，这让我们这些经营主体更有信心和底气在和平区发展壮大。”瑞安商会会长、沈阳芊芊医药连锁有限公司董事长谢晓翠信心满满，干劲十足。

随着“小和帮办团”的启动，和平区将实现重点项目全程帮办代办，进一步创新推进重点项目招商落地资源共享联动机制，形成“和平好办事”品牌矩阵。

作为和平区营商首批定制化服务商圈之一太原街商圈的企业代表，太原街商会秘书长、印力集团总经理郑莉表示，“这次活动对我们来说收获重大，和平区通过搭建政企沟通平台，促进了政府与企业之间的全方位交流与合作。”

前不久，沈阳万象城L4-L6全新区域焕然启幕，70余家商户存在集中政务服务需求。为此，和平区创新推出“商圈政务服务一站办”主题式政务服务新模式，针对商圈企业，优化“一窗受理”政务服务，以“高效办成一件事”为导向，推出“我要开饭店、我要开便利店、我要开KTV、我要找资金”等17个服务主题，从企业设立登记开始提供全流程的管家式服务，为商户、企业节约了时间成本。

“我们专门推出了商圈政务上门办、即办事项当场办、承诺事项容缺办、商户开设集成办、金融惠企直通办、法律咨询直达办、首店经济极速办、找茬听劝和您办等‘八办’新模式，通过政务服务相关政策宣传、答疑解惑、现场受理、帮办代办等，把群众和企业的‘操心事’办成‘顺心事’。”和平区营商局宣传信息科工作人员王生理告诉记者，“商圈政务服务一站办”新模式是和平区2024年政务服务领域创新试点工作之一，接下来，还会在区域内多家商场同步启动这个模式，精准匹配入驻商户的办理需求，将服务阵地前移到商户门口，让企业群众真正感受到“家门口政务服务”的便利。

“下一步，将依托和平‘亲清会客厅’，开展和平营商‘茬话会’，面对面倾听企业群众、商协会等提出的意见建议，通过企业群众‘找茬’‘挑刺’，持续优化营商环境，不断增强企业群众获得感、幸福感和归属感。”和平区营商环境建设局局长王纯说。